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- 溝通與投訴處理課程大綱
- 本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ),以服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對(duì)象,從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織,有效提升服務(wù)人員的人際敏感度,針對(duì)不同的投訴群體,快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴,全方位提升服務(wù)人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平,降低一線服務(wù)人員的應(yīng)訴壓力,從而“變?cè)V為金”,提高工作效率,進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 2022-11-16 19:11
- 主講老師:劉曉燕 課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天
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面議
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