飛同凡想?——知己解彼團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬

【課程簡(jiǎn)介】

知己解彼是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理的根本和開(kāi)端，高效的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作是組織運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的載體，管理者溝通協(xié)作的投入與效能與其及團(tuán)隊(duì)績(jī)效息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能與障礙是組織持續(xù)發(fā)展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構(gòu)建信任性團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制，是組織與管理者打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并確保團(tuán)隊(duì)健康的核心能力與關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

本課程以知己解彼的能力構(gòu)建為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與場(chǎng)景，打破單向知識(shí)灌輸，以情境沙盤(pán)模擬的教學(xué)形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、體驗(yàn)思考，獲得領(lǐng)悟，學(xué)以致用。

【沙盤(pán)模型】

【課程收益】

1. 引導(dǎo)學(xué)員在情境體驗(yàn)中對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等核心管理問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、思考與分析，共創(chuàng)解決方法

2. 幫助學(xué)員掌握知己解彼構(gòu)建良性工作關(guān)系的方法

3. 認(rèn)知“以終為始”團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作原則重要性與影響力

4. 促進(jìn)學(xué)員提升人際敏感度和調(diào)適能力，提升溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

5. 提升學(xué)員在不同行為風(fēng)格、層級(jí)，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率

6. 促進(jìn)學(xué)員溝通能力與職業(yè)化水平關(guān)鍵方法的掌握

7. 促進(jìn)管理者洞悉、明晰組織潛在問(wèn)題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成問(wèn)題共識(shí)，探尋解決方法

【課程背景】

在市場(chǎng)博弈中， 6家航空公司，在有限資源內(nèi)如何高效運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，有效利用資源、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作，堅(jiān)守目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效能最大化，達(dá)成目標(biāo)。通過(guò)三輪沙盤(pán)推演體驗(yàn)，就團(tuán)隊(duì)溝通合作，目標(biāo)有效設(shè)定、管理，資源有效配置，協(xié)作共贏，在達(dá)成目標(biāo)結(jié)果中明晰溝通目標(biāo)，構(gòu)建高效溝通機(jī)制，提升方案力，共建團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)自我與團(tuán)隊(duì)突破，達(dá)成共贏結(jié)果，獲得領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

【課程時(shí)間】2天(6H/天)

【課程大綱】

一、職場(chǎng)目標(biāo)與溝通

1. 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

2. 溝通與組織績(jī)效

3. 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

二、溝通與職業(yè)成長(zhǎng)路徑

± 溝通與影響力、領(lǐng)導(dǎo)力

第一單元: 溝通與管理效能

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1. 管理中的溝通困境

2. 新生代員工的管理溝通挑戰(zhàn)

3. 管理中的溝通危機(jī)

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1. 重新定義溝通

2. 職場(chǎng)溝通心要

± 從“有限游戲”到“無(wú)限游戲”

3. 職場(chǎng)溝通三大基本原則

4. 溝通視窗

± 溝通視窗模型

三、溝通視窗之隱私象限

1. 隱私象限初探

2. 意隱私象限的三大層次

± 最底層 ——DDS

± 第二層 ——“不好意思說(shuō)”

案例分析：爆炸門(mén)給我們管理的啟示

± 頂層 ——“忘了說(shuō)”

案例分析：“溝通危機(jī)孰之過(guò)”

3. 啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點(diǎn)象限

1. 盲點(diǎn)象限初探

2. 盲點(diǎn)象限對(duì)管理的影響

3. 團(tuán)隊(duì)盲點(diǎn)象限的改進(jìn)

4. 利用反饋看到自身與團(tuán)隊(duì)的局限

案例分析：誰(shuí)是產(chǎn)品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1. 潛能象限初探

2. 潛能象限對(duì)管理的啟發(fā)

± “賽馬不相馬”

± 輕視不如激發(fā)

案例分析：“最牛商業(yè)團(tuán)隊(duì)”的啟示

六、溝通視窗之公開(kāi)象限

1. 公開(kāi)象限初探

2. 公開(kāi)象限對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)

3. 團(tuán)隊(duì)管理公開(kāi)象限優(yōu)化

【“牛刀小試”——沙盤(pán)推演】

一、沙盤(pán)背景與沙盤(pán)規(guī)則解析

二、組內(nèi)沙盤(pán)初次對(duì)決體驗(yàn)：明晰規(guī)則、初試團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定：團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)制定、個(gè)人目標(biāo)制定、溝通機(jī)制擬定

【“藍(lán)海爭(zhēng)奪”——沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)PK】

一、組內(nèi)PK“藍(lán)海爭(zhēng)奪賽”

± 組內(nèi)全員PK，并團(tuán)隊(duì)與個(gè)人時(shí)間效能雙向考核

二、首輪復(fù)盤(pán)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)達(dá)成情況

± 原因分析、問(wèn)題分析以及萃取經(jīng)驗(yàn)

三、重新審視目標(biāo)：“走心”還是“走腦”

四、職場(chǎng)溝通的黃金公式

± 一個(gè)目標(biāo)+兩個(gè)確認(rèn)

第二單元：知己解彼巧用溝通方式

一、讀懂人——行為風(fēng)格分析

1. 行為風(fēng)格探尋

2. 對(duì)人敏感度三層級(jí)

3. 行為風(fēng)格分析內(nèi)核

4. 四類(lèi)風(fēng)格特質(zhì)

± 指揮者

± 影響者

± 思考者

± 支持者

二、四類(lèi)行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

1. 人際交往的四種思維模式

2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

4. 建立與他人良好的人際互動(dòng)

± 四個(gè)層次的人際關(guān)系

± 一、二、三層次人際循環(huán)怪圈

± 建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系

案例分析：最牛團(tuán)隊(duì)的配置

三、指揮者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與指揮者相處的基本原則

2. 指揮者類(lèi)型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

四、影響者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與影響者相處的基本原則

2. 影響者類(lèi)型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

五、支持者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與支持者相處的基本原則

2. 支持者類(lèi)型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

六、思考者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與思考者相處的基本原則

2. 思考者類(lèi)型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

【“巔峰對(duì)決”——沙盤(pán)效能共贏】

一、組間巔峰對(duì)決體驗(yàn)

二、第二輪復(fù)盤(pán)回顧：溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

± 溝通目標(biāo)、自我目標(biāo)、價(jià)值與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、效能達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)，及經(jīng)驗(yàn)萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的GRREE模型

第三單元：傾聽(tīng)與反饋提升溝通協(xié)作效能

一、有效傾聽(tīng)——構(gòu)建交流通道

1. 傾聽(tīng)

± 溝通的基石

± 情感鏈接——有效批評(píng)員工資本

2. 傾聽(tīng)公式

二、及時(shí)反饋——構(gòu)建員工的信任與尊重的賬戶(hù)

1. 反饋與績(jī)效考核的反思

2. 反饋“雷區(qū)”

3. 反饋公式

4. 正面反饋

± 正面反饋中的三級(jí)反饋

5. 負(fù)面反饋

± 原則：對(duì)事不對(duì)人

± 反饋公式與BIC工具

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作機(jī)制優(yōu)化方案

課程總結(jié)與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍(lán)丁膠（用于張貼海報(bào)）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設(shè)備）8.獲勝團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀學(xué)員表彰禮品

特別說(shuō)明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。