| 主講老師： | 譚文曦 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是BtoC的CRM。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-13 13:36 |
課程大綱：
? 導(dǎo)入案例 某國有大行“兩轉(zhuǎn)合一”項(xiàng)目思考
成熟的CRM系統(tǒng)為何沒有發(fā)揮應(yīng)有作用？比如，某國有行山東某支行CRM系統(tǒng)使用多年，系統(tǒng)中客戶的關(guān)鍵信息為何還是空白?
一、基于CRM系統(tǒng)，做好精準(zhǔn)客戶的管理與維護(hù)
1. 基于客戶年齡與產(chǎn)品持有情況，進(jìn)行客戶畫像與資產(chǎn)配置建議
1) 中青年理財(cái)客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
2) 中年基金客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
3) 中老年保險客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
2. 基于客戶職業(yè)與資產(chǎn)層級，分析需求敏感點(diǎn)和核心產(chǎn)品營銷順序
3. 基于客戶關(guān)系維度，梳理客戶長期經(jīng)營與維護(hù)的核心邏輯
二、利用CRM系統(tǒng)的進(jìn)行電訪邀約與產(chǎn)品蓄客
1. 借助CRM系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)助力客戶邀約
2. CRM系統(tǒng)客戶的分類電訪邀約
1) 針對定期、理財(cái)、保險到期客戶的電訪邀約
2) 針對定期未到期，持有活期（活期儲蓄、開放式理財(cái)、貨幣基金等），40-60歲客戶的電訪邀約
3) 針對定期未到期，持有活期（活期儲蓄、開放式理財(cái)、貨幣基金等），30-40歲客戶的電訪邀約
4) 針對持有理財(cái)?shù)拇罂蛻舻?/span>電訪邀約
5) 針對基金持有，且持有基金虧損中的客戶的電訪邀約
6) 針對基金持有，且持有基金正收益中的客戶的電訪邀約
三、CRM系統(tǒng)睡眠客戶的認(rèn)領(lǐng)與盤活
1. 對CRM系統(tǒng)睡眠客戶的認(rèn)領(lǐng)
2. 對CRM系統(tǒng)睡眠客戶電訪盤活前的預(yù)熱
微信營銷的思路及實(shí)戰(zhàn)技巧
3. CRM系統(tǒng)睡眠客戶的電訪邀約盤活
差異化客群的活動邀約技巧
? 案例分析 某國有行分行財(cái)富中心建設(shè)中，系列主題活動的策劃與落地
四、CRM系統(tǒng)客戶的常態(tài)化維護(hù)與防流失
1. CRM系統(tǒng)VIP客戶如何做好維護(hù)與防流失
2. 如何做好存量客戶的防流失與轉(zhuǎn)化
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