| 主講老師： | 譚文曦 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-13 13:34 |
課程大綱：
? 導(dǎo)入案例 某國(guó)有行“兩轉(zhuǎn)合一”項(xiàng)目思考
成熟的CRM系統(tǒng)為何沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用？比如，某國(guó)有行山東某支行CRM系統(tǒng)使用多年，系統(tǒng)中客戶(hù)的關(guān)鍵信息為何還是空白?
一、基于郵儲(chǔ)CRM系統(tǒng)，做好精準(zhǔn)客戶(hù)的管理與維護(hù)
1. 基于資產(chǎn)層級(jí)與客戶(hù)職業(yè)，分析需求敏感點(diǎn)和核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)順序
2. 基于客戶(hù)年齡與產(chǎn)品持有情況，進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像與資產(chǎn)配置建議
1) 中青年理財(cái)客戶(hù)的畫(huà)像與產(chǎn)品配置建議
2) 中年基金客戶(hù)的畫(huà)像與產(chǎn)品配置建議
3) 中老年保險(xiǎn)客戶(hù)的畫(huà)像與產(chǎn)品配置建議
3. 基于客戶(hù)關(guān)系維度，梳理客戶(hù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的核心邏輯
CRM系統(tǒng)新功能—“緊密管戶(hù)關(guān)系”的認(rèn)定與使用
二、利用CRM系統(tǒng)的進(jìn)行電訪(fǎng)邀約與產(chǎn)品蓄客
1. 借助CRM系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)助力客戶(hù)邀約
郵儲(chǔ)CRM系統(tǒng)特色功能的使用—“借記卡消費(fèi)重點(diǎn)”
2. CRM系統(tǒng)客戶(hù)的分類(lèi)電訪(fǎng)邀約
1) 針對(duì)定期、理財(cái)、保險(xiǎn)到期客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約
① 利用郵儲(chǔ)CRM系統(tǒng)梳理上月到期未轉(zhuǎn)存客戶(hù)名單
② 以資產(chǎn)配置為目的的到期客戶(hù)邀約話(huà)術(shù)
2) 針對(duì)定期未到期，持有活期（活期儲(chǔ)蓄、開(kāi)放式理財(cái)、貨幣基金等），40-60歲客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約
3) 針對(duì)定期未到期，持有活期（活期儲(chǔ)蓄、開(kāi)放式理財(cái)、貨幣基金等），30-40歲客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約
4) 針對(duì)持有理財(cái)?shù)拇罂蛻?hù)的電訪(fǎng)邀約
5) 針對(duì)基金持有，且持有基金虧損中的客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約
6) 針對(duì)基金持有，且持有基金正收益中的客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約
三、CRM系統(tǒng)睡眠客戶(hù)的認(rèn)領(lǐng)與盤(pán)活
1. 對(duì)CRM系統(tǒng)睡眠客戶(hù)的認(rèn)領(lǐng)
2. 對(duì)CRM系統(tǒng)睡眠客戶(hù)電訪(fǎng)盤(pán)活前的預(yù)熱
微信營(yíng)銷(xiāo)的思路及實(shí)戰(zhàn)技巧
3. CRM系統(tǒng)睡眠客戶(hù)的電訪(fǎng)邀約盤(pán)活
差異化客群的邀約技巧
四、CRM系統(tǒng)客戶(hù)的常態(tài)化維護(hù)與防流失
1. CRM系統(tǒng)VIP客戶(hù)如何做好維護(hù)與防流失
2. 如何做好存量客戶(hù)的防流失與轉(zhuǎn)化
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