非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

主講：代偉偉

【課程背景】

人力資源管理是管理的一個(gè)分支，任何管理者要想取得成效，必須首先成為合格的人員經(jīng)理（People Manager），因?yàn)橐ㄟ^(guò)人實(shí)現(xiàn)結(jié)果。人力資源管理 ≠ 人力資源部門，“人力”資源作為與物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源等并列的一種資源，每一個(gè)管理者都必須管理好這種資源，讓它進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和增值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)效用最大化。一份研究報(bào)告顯示，管理人員向上的職業(yè)發(fā)展受阻的首要原因是無(wú)法成功實(shí)施與人力資源管理相關(guān)的活動(dòng)。

認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致了管理行為的偏差，進(jìn)而影響人們的績(jī)效，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該建立哪些正確的人力資源管理的認(rèn)知？管理所面臨的主要內(nèi)容是處理“人”與“事”，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握哪些與“人”相關(guān)的知識(shí)和技能？人力資源管理的核心價(jià)值是激活人：發(fā)揮員工的價(jià)值 → 激發(fā)員工的潛力 → 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力，為了激活人，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何選拔高素質(zhì)人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何營(yíng)造敬業(yè)的氛圍，留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問(wèn)題困擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者，也是本課程的內(nèi)容所在。

市面上充斥著“很HR”的非人課程、簡(jiǎn)易的管理公式、權(quán)宜之計(jì)等是恰恰今天人力資源管理中存在的問(wèn)題，而不是它的解決途徑！本課程站在業(yè)務(wù)管理者的視角，還原了管理者所面臨的真實(shí)情境和案例，以一個(gè)財(cái)年的“帶隊(duì)伍，拿結(jié)果”的工作主線，嵌入管理者所必備的人員管理技巧。

【課程收益】

?  理解管理者的角色和責(zé)任，建立正確的底層認(rèn)知，看透管理和管理者角色本質(zhì)，進(jìn)而運(yùn)用這些基本概念和知識(shí)改進(jìn)管理效能

?  掌握貫穿整個(gè)財(cái)年的“人力”資源管理任務(wù)主線、流程、方法并消除錯(cuò)誤的認(rèn)知

?  針對(duì)業(yè)務(wù)部門人力資源管理中的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，講訣竅、化難題、出效果

?  通過(guò)體系化的學(xué)習(xí)，構(gòu)建“搭班子，帶團(tuán)隊(duì)”中的人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)力

【課程特色】

?  告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典人力資源管理理論，站在“用戶”的視角從帶兵打仗的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)看人力資源管理

?  建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課 + 案例式情境 + 游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)

?  講師會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大

【課程對(duì)象】企業(yè)的各級(jí)管理、HR從業(yè)者、儲(chǔ)備干部等；建議30人以內(nèi)，分4~6組

【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)

【課程大綱】

一．首日，如何認(rèn)知管理者的角色和責(zé)任？

1.     思考：還記得你從“個(gè)體貢獻(xiàn)者”轉(zhuǎn)型成為“管理者”時(shí)，你遇到了哪些挑戰(zhàn)、困境？

2.     思考：我們通常都知道卓越的管理者會(huì)做什么、是什么樣的，他們是如何成為那樣的？

3.     管理者面臨著沉或游（Sink or Swim）的困境

?  一份研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，管理者絕大多數(shù)要么得不到任何正式的關(guān)于商業(yè)要素的指導(dǎo)，要么就是直到職業(yè)中期階段還依然一無(wú)所獲

4.     角色知覺(jué)與角色期待

5.     團(tuán)隊(duì)練習(xí)：自身、下屬、上級(jí)、同級(jí)的期待錯(cuò)位

6.     管理者的使命

?  企業(yè)實(shí)踐：京東、華為、阿里

?  管理理論：德魯克的觀點(diǎn)

二．首月，如何提高您的影響力？

1.     思考：如果沒(méi)有正式權(quán)利，你會(huì)如何影響你的下屬？

2.     影響力的來(lái)源

3.     員工對(duì)于不同來(lái)源影響力的反應(yīng)

4.     在不同情景下何種影響力最適合和最不適合使用？

5.     六種不同的影響風(fēng)格

6.     如何用好HR，將他們作為你的資源和幫手？

7.     思考：組織中HR現(xiàn)實(shí)中的煩惱

8.     人力資源管理就是HR的事情嗎？

9.     高效人力資源管理體系中高層、HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理各種的角色

10.   作為人員經(jīng)理，需要具備哪些人力資源管理的知識(shí)、技能、行為和理念

11.   案例分析：他出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

三．Q1，上級(jí)讓我盡快搭建好團(tuán)隊(duì)，我該怎么辦？

1.     思考：企業(yè)選人的本質(zhì)是什么？

2.     目標(biāo)選才五步法

3.     思考：在招聘選才的過(guò)程中，管理者與HR的責(zé)任怎么劃分？

4.     第一步：明確你的人才策略：能力互補(bǔ)，價(jià)值趨同，梯隊(duì)分明

5.     第二步：招人要有尺子：建立崗位用人標(biāo)準(zhǔn)

?  一個(gè)完整的崗位說(shuō)明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

?  常見(jiàn)的錯(cuò)誤

?  任職資格怎么寫？

?  撰寫清晰的崗位說(shuō)明書是一門藝術(shù)

?  練習(xí)：崗位職責(zé)與任職資格矩陣

6.     第三步：選人要有技術(shù)：精準(zhǔn)選擇，合理使用

?  思考：目標(biāo)選才的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？

?  都有哪些選才技術(shù)？

?  面試的信度高嗎？

?  思考：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試，怎么平衡？

7.     第四步：看人要有慧眼：情境行為面試法

?  在面試中應(yīng)該問(wèn)何種類型的問(wèn)題？

?  關(guān)于面試的常見(jiàn)誤區(qū)

?  STAR只是行為事件面試法的一個(gè)工具

?  行為事件面試法（BRI）的六個(gè)步驟

8.     第五步：融入才能創(chuàng)造價(jià)值

四．年中，又到了年中績(jī)效考核的挑戰(zhàn)時(shí)刻......

1.      案例分析：這是績(jī)效管理嗎？

2.     什么是績(jī)效管理？

3.     究竟什么是績(jī)效？

4.     影響績(jī)效的決定因素

5.     績(jī)效管理公式

6.     管理者的三重績(jī)效觀

7.     個(gè)人績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)的來(lái)源

?  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的承接和崗位的關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域（KRA）

?  練習(xí)：從KRA中識(shí)別個(gè)人績(jī)效目標(biāo)

?  KRA與關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（Key Drivers）的關(guān)系

?  練習(xí)：從KSF、Key Drivers到KPI

8.     OGSM一頁(yè)紙管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

9.     思考：都是成年人，為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)？

10.   績(jī)效反饋就是績(jī)效輔導(dǎo)嗎？績(jī)效反饋一定會(huì)帶來(lái)正面作用嗎？

11.   自我反饋vs.績(jī)效反饋哪個(gè)更強(qiáng)有力？

12.   前饋式面談（Feedforward Interview，F(xiàn)FI） vs .考核后的績(jī)效反饋面談（Performance Feedback）哪個(gè)更有效？

13.   工作能力與工作意愿矩陣

14.   思考：您認(rèn)為在激發(fā)員工工作意愿時(shí)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

15.   靈活運(yùn)用激勵(lì)要素的原則

16.   案例分析：為什么她要辭職？

17.   團(tuán)隊(duì)游戲：交通堵塞

18.   兩個(gè)簡(jiǎn)單有效的激勵(lì)技巧

?  贊賞與批評(píng)：視頻教學(xué)

?  授權(quán)而非轉(zhuǎn)移責(zé)任 - 案例分析：他的授權(quán)有什么問(wèn)題?

五．Q3晉升季開(kāi)始了，我該如何既鼓勵(lì)下屬的職業(yè)發(fā)展又不打擊他們的積極性？

1.     通用的晉升流程

2.     晉升規(guī)劃：關(guān)鍵的決策因素

3.     案例分析：她該晉升嗎？

4.     晉升實(shí)施：如何做出客觀的晉升評(píng)估?

5.     晉升后的溝通與期望管理

?  晉升后工作檢查清單

?  晉升溝通話述

6.      案例分析：晉升與職業(yè)發(fā)展的聯(lián)系

7.     與晉升失敗人選的溝通和反饋

六．Q4，我該如何規(guī)劃下一財(cái)年的工作，從而讓下屬可以從干中學(xué)？

1.     發(fā)展=培訓(xùn)、教育或晉升嗎？

1.     分組研討：你在員工管理過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

2.     能力發(fā)展是與績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

3.     如何發(fā)展你的下屬?

?  員工能力盤點(diǎn)矩陣

?  員工能力發(fā)展計(jì)劃

?  員工能力發(fā)展輔導(dǎo)

4.     員工能力發(fā)展的誤區(qū)

5.     如何開(kāi)展員工能力發(fā)展？

6.     怎樣保證所有人的充分參與？

7.     怎樣應(yīng)對(duì)員工對(duì)上級(jí)的抱怨？ 怎樣應(yīng)對(duì)不合理的請(qǐng)求？

8.     測(cè)評(píng)：了解你的教練風(fēng)格

9.     針對(duì)員工的特質(zhì)，調(diào)適你的教練風(fēng)格

七．年底了，我該如何如何做來(lái)年的人才規(guī)劃？“上下左右中”的安排是什么？

1.     什么是人才盤點(diǎn)？

2.     為什么人才盤點(diǎn)很重要？

3.     人才盤點(diǎn)怎么做？

?  怎么盤？HR的方法太復(fù)雜，一點(diǎn)也不好用，有沒(méi)有簡(jiǎn)單高效的方法？

?  盤什么？

?  盤完后怎么辦？

?  人才盤點(diǎn)的工具

4.     實(shí)戰(zhàn)案例：

?  京東的人才盤點(diǎn)

?  某航空公司的人才盤點(diǎn)流程及結(jié)果

?  阿里巴巴的人才盤點(diǎn)實(shí)踐