職場商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧

【課程對象】

職場管理人員、職員等

【課程背景】

禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場人士是否懂得在職場中得體的運用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，也會為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。

【課程收益】

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項

2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競爭實力

5、提升學(xué)員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力

6、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。

7、提升學(xué)員的談判知識與技巧,打通銷售渠道，增加企業(yè)營收。

【課程時長】6-12H

第一部分：商務(wù)禮儀篇

一．職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升篇——新時代下的禮儀新解

1．禮儀的核心——根本精神

2．禮儀的兩個關(guān)鍵詞

3．商務(wù)禮儀的價值

4．瞬間取得好印象的三大語言

二．商務(wù)形象塑造篇——重視首因效應(yīng)

（一）儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應(yīng)用

2．男士著裝的三個“三”原則

3．女士著裝的十二字箴言

（二）啟動你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)

1．微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞

2．介紹禮儀——介紹的有禮有節(jié)，

3．不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵

4．站姿的傳遞——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神

5．正確的坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅

6．銀行常用手勢禮儀——讓你的手也會說話

三．商務(wù)接待禮儀

1．電梯禮儀

2．樓梯禮儀

3．行進禮儀

4．轎車禮儀

5．會議室禮儀

6．座次禮儀

7．餐宴禮儀

第二部分：商務(wù)談判篇

一、商務(wù)談判基本概述

1. 商務(wù)談判的定義                               

2. 商務(wù)談判的基本原則               

3. 商務(wù)談判的作用及重要性

二、成功談判者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1. 了解對方的文化                

2. 友善的入鄉(xiāng)隨俗               

3. 培養(yǎng)分析的能力                               

4. 科學(xué)的抽絲剝繭                

5. 理性地追根究底              

6. 遏止問題的擴大

7. 自我認知的能力               

三、談判者的性格類型分析

1. 競爭型                       

2. 合作型                   

3. 折中型

4. 回避型                      

5. 迎合型

四、談判前的準(zhǔn)備與計劃

1. 分析自己資源                   

2. 分析談判對手            

3. 分析談判可行性

4. 談判原則訂立                  

5. 談判班子組建               

6. 提前預(yù)習(xí)演練

7. 準(zhǔn)備談判資料

五、談判的前期布署

1. 人員與地點                    

2. 場所與位置              

3. 議程與期限

六、談判的三段流程

1. 桌上流程：有利—有理—有方案                    

2. 桌下流程：有心—有情—有關(guān)系

3. 桌邊進程：有始—有終—有退路

七、談判開局技巧

1. 開出高于預(yù)期的條件                    

2. 不要立刻接受第一次報價               

3. 避免對抗性談判                          

4. 表現(xiàn)出不情愿                    

5. 控制談判速度                           

6. 拉高談判高度

7. 避實擊虛攻其不備

八、談判中場技巧              

1. 服務(wù)價值遞減                             

2. 不要先提折中               

3. 互惠互利，你讓他讓，你得他得             

4. 敢向?qū)κ终f不                    

5. 應(yīng)談判對僵局 / 困境 / 死胡同

九、談判結(jié)束技巧

1. 找準(zhǔn)談判收尾的時機             

2. 白臉-黑臉策略                 

3. 蠶食策略                                 

4. 減少讓步幅度                 

5. 欣然接受

十、談判的成交與執(zhí)行

1. 成交信號有哪些            

2. 對方發(fā)出成交信號如何處理        

3. 成交的方法                              

4. 如何促使對方成交             

5. 執(zhí)行