周寶華

周寶華老師

銀行關(guān)懷學(xué)創(chuàng)始人

立足于人，關(guān)懷為本，組織增效

常駐地：濟(jì)南

關(guān)鍵詞：銀行員工關(guān)懷、積極情緒教練、職業(yè)素養(yǎng)

資歷背景

10余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

多家國(guó)有銀行關(guān)懷顧問(wèn)及員工心理咨詢(xún)顧問(wèn)

簡(jiǎn)快身心積極療法執(zhí)行師

隱喻故事咨詢(xún)師

高級(jí)心理咨詢(xún)師

EAP咨詢(xún)師

婚姻情感咨詢(xún)師/家庭教育指導(dǎo)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)資委中國(guó)人才委員會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

勞動(dòng)部認(rèn)證高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師

曾任：

某大型金融公司擔(dān)任首席培訓(xùn)師及課程研發(fā)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)金融培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與運(yùn)作、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教材的編輯與制作等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)介紹周老師：

1--創(chuàng)立一套銀行關(guān)懷學(xué)體系

10--十余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

100--客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)百分之百

10000--培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超萬(wàn)人

從事金融行業(yè)培訓(xùn)10余年，在心理、禮儀、家庭教育、企業(yè)管理等方面均有深入研究。尤其擅長(zhǎng)心理建設(shè)及調(diào)整、情感溝通、人際交往、職場(chǎng)情緒與壓力管理、親密關(guān)系，以及職場(chǎng)商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀，客戶(hù)抱怨投訴處理等方面的課程及培訓(xùn)。

為國(guó)內(nèi)幾十家銀行提供數(shù)百場(chǎng)大型培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)以及員工一對(duì)一心理疏導(dǎo)等，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)百分之百。

授課風(fēng)格

有趣：課堂氛圍輕松活躍，內(nèi)容深入淺出，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)中以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心，通過(guò)坡道提問(wèn)、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶，在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)員參與程度高，學(xué)習(xí)成效顯著。

有料：不僅有理論，更有方法，案例豐富，最新的理論知識(shí)體系，更是專(zhuān)業(yè)有效，兼顧培訓(xùn)中“道法術(shù)器”四個(gè)層面，并以心理學(xué)為底層邏輯，幫助學(xué)員認(rèn)知事情的本質(zhì)，知其然，更知其所以然，從根本上支持到學(xué)員，幫助學(xué)員突破思維的藩籬，實(shí)現(xiàn)自我的提升與成長(zhǎng)。

課程體系

核心課程：

《銀行員工關(guān)懷學(xué)》

《OH卡自我心理覺(jué)察》

《新員工情壓管理》

《職業(yè)續(xù)航》

《陽(yáng)光心態(tài)》

根據(jù)職業(yè)發(fā)展生命周期理論，結(jié)合銀行業(yè)具體工作人群，可將我們的職業(yè)生涯分為以下幾個(gè)階段：

第一階段：新員工（入職1-3年）——關(guān)鍵詞：職業(yè)化轉(zhuǎn)變

【匹配課程】

《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》

《新員工職業(yè)化心態(tài)打造》

《新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀塑造》

《新員工“分身有術(shù)”——成為時(shí)間管理的高手》

《新員工情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)》

《新員工職場(chǎng)高效溝通思維塑造》

【課程目標(biāo)】

提高銀行新員工的職業(yè)素養(yǎng)

提升銀行新員工的角色認(rèn)知

調(diào)整銀行新員工的心理狀態(tài)

提高銀行新員工的適應(yīng)能力

提升銀行新員工的職場(chǎng)技能

【課程形式】

大課/工作坊/一對(duì)一

第二階段：青年員工（入職3—8年）——關(guān)鍵詞：職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

【匹配課程】

《OH卡自我心理覺(jué)察》

《青年員工心理資本建設(shè)》

《青年員工幸福家庭建設(shè)》

《青年員工人際關(guān)系賦能》

《青年員工精力管理》

【課程目標(biāo)】

樹(shù)立對(duì)銀行及個(gè)人發(fā)展前景的信心

提升對(duì)銀行工作性質(zhì)的接納與適應(yīng)

提升青年員工面對(duì)挑戰(zhàn)的心理韌性

提升青年員工在組織內(nèi)的積極影響

提升青年員工的家庭幸福和諧指數(shù)

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍/一對(duì)一

第三階段：資深員工（入職10年以上）

管理崗——關(guān)鍵詞：積極領(lǐng)導(dǎo)力

【匹配課程】

個(gè)人：

《自我管理》

《高情商修理與壓力管理》

團(tuán)隊(duì)：

《團(tuán)隊(duì)情緒疏導(dǎo)與壓力應(yīng)對(duì)》

《管理思維塑造與積極人際溝通》

《管理素養(yǎng)與技能提升》

【課程目標(biāo)】

提升管理者的高效溝通能力

提升管理者的心智模式

提升管理者的情緒管理能力

提升團(tuán)隊(duì)成員的核心狀態(tài)

提升管理者的管理素養(yǎng)與技能

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍

非管理崗——關(guān)鍵詞：職業(yè)續(xù)航

【匹配課程】

《心態(tài)修煉的藝術(shù)》

《職業(yè)續(xù)航 幸福工作》

《親密（婚姻）關(guān)系》

【課程目標(biāo)】

激發(fā)資深員工的生命活力

增進(jìn)資深員工職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

增強(qiáng)資深員工職業(yè)續(xù)航的能力

增加資深員工的心理健康

促進(jìn)資深員工家庭關(guān)系的親密和諧

【課程形式】

大課/工作坊/沙龍

近期部分培訓(xùn)課程案例：

2023年4月，內(nèi)蒙古工行《銀行關(guān)懷學(xué)-職業(yè)角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》1天，(返聘)

2023年4月，哈爾濱平安銀行《銀行關(guān)懷學(xué)-OH卡自我覺(jué)察與心理資本激發(fā)》1天

2023年4月，山東郵政《OH卡壓力釋放體驗(yàn)工作坊》，1天

2023年4月，南寧農(nóng)商行《TTT+優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)+崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》，2天。（返聘）

2023年3月，張家界交行《心理健康與商務(wù)禮儀》大課，1天

2023年2月，南寧交行《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)》大課加輔導(dǎo)，7天

2022年：

郵儲(chǔ)銀行湖北省分行：新員工入職培訓(xùn)，4天

吉林中行：新員工入職培訓(xùn)，2.5天

大連建行：銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升，1.5天

鄒平農(nóng)行：服務(wù)人員素養(yǎng)提升2天

合肥農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-銀行員工服務(wù)素養(yǎng)提升，2天

阜陽(yáng)農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-情緒壓力管理與服務(wù)素養(yǎng)提升，1.5天

光大銀行：新員工入職培訓(xùn)，4天

郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行：新員工入職培訓(xùn)，2天

郵儲(chǔ)銀行威海分行：新員工入職培訓(xùn)，2天

聊城郵政：職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，2天

衡水農(nóng)商行：新員工入職培訓(xùn)，1天

2021年：

山東省建行：2021年先進(jìn)群體心理資本提升系列培訓(xùn)，7天

羅山農(nóng)商行：?jiǎn)T工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班，2天

浙商銀行：新員工入職培訓(xùn)，2天

日照建行：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升及客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)班，2天

鄭州興業(yè)：新員工入職培訓(xùn)：2天

成都興業(yè)：銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升，1.5天

聊城農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升，2.5天

淄博中行：銀行關(guān)懷學(xué)-OH自我覺(jué)察與心理資本激發(fā)，1.5天

大連建行：新員工入職培訓(xùn)，3天

吉林中行：銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升，2天

青島建行：新員工入職培訓(xùn)，2天

陜西農(nóng)行：青年員工培訓(xùn)，2.5天

阜陽(yáng)農(nóng)行：職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，1.5天

中郵儲(chǔ)：保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)能力提升培訓(xùn)班，2天

淄博郵儲(chǔ)：銀行關(guān)懷學(xué)-員工積極心態(tài)建設(shè)項(xiàng)目，2天

中國(guó)信通院：《關(guān)鍵溝通——消除溝通壁壘》培訓(xùn)班，2天

項(xiàng)目展示

建設(shè)銀行總行：功勛員工/模范員工系列培訓(xùn)，每期兩個(gè)班，兩天的培訓(xùn)，皆是來(lái)自全國(guó)各地市分行不同崗位的中層管理者及業(yè)務(wù)骨干，針對(duì)每個(gè)班學(xué)員不同的年齡特征，崗位需求，制定不同的課程內(nèi)容，在課程中，引導(dǎo)大家充分運(yùn)用自己的身體作為實(shí)驗(yàn)室，學(xué)會(huì)與自己對(duì)話，覺(jué)察自己的情緒與狀態(tài)，同時(shí)運(yùn)用薩提亞冰山理論，帶領(lǐng)大家層層深入，看見(jiàn)自己內(nèi)心最真實(shí)的需求，并給到大家靈活有效的方法更好的照顧自己，提高自我的反脆弱性。課程全程互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高，得到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及行方的高度認(rèn)可。

興業(yè)銀行總行：連續(xù)三年的新員工入職培訓(xùn)，涉及《時(shí)間管理》《商務(wù)禮儀》《精力管理》等課程內(nèi)容，其中在《商務(wù)禮儀》的課程中，是以銀行新職員的虛擬人物“馬小哈”為主線展開(kāi)的，從馬小哈起床開(kāi)始到第一天入職的所感所想所需，“不同的工作場(chǎng)景，面對(duì)不同的人群，會(huì)用到哪些禮儀”，以此來(lái)引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身情況，設(shè)身處地的思考，真正的將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)在培訓(xùn)中，運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、場(chǎng)景演練、角色扮演等形式，讓學(xué)員充分參與培訓(xùn)中來(lái)，以練促學(xué)，以練促訓(xùn)，以練促用，真正提高商務(wù)禮儀的實(shí)用性，幫助學(xué)員做到學(xué)以致用。

山東省建設(shè)銀行：2020-2021年先進(jìn)員工及青年員工心理資本提升大型培訓(xùn)項(xiàng)目，此次培訓(xùn)的形式是大課加1對(duì)1輔導(dǎo)，白天大課，晚上個(gè)案輔導(dǎo)。全程培訓(xùn)以銀行關(guān)懷學(xué)體系中的“歐卡”為載體來(lái)展開(kāi)，課程全程寓教于樂(lè)，學(xué)員參與度極高，互動(dòng)性極強(qiáng)，所謂“一張歐卡，一個(gè)世界”，每個(gè)人都透過(guò)歐卡不斷的覺(jué)察與看見(jiàn)自己，同時(shí)也通過(guò)歐卡來(lái)不斷來(lái)塑造自己的世界，“啊，原來(lái)我還有這樣的想法！”“嗯，還真是這樣，我就是卡片上這樣的！”“原來(lái)我的問(wèn)題在這！”“嗯，透過(guò)這幾張卡片一下子理順了工作目標(biāo)，真的非常清晰！”成為這堂課結(jié)束時(shí)大家的真實(shí)反饋！