主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶,關(guān)注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象??傊?,服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 14:55 |
【課程背景】
復雜的世界、變化的挑戰(zhàn),深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng),面對不確定的復雜商業(yè)環(huán)境,人與認溝通障礙帶給企業(yè)將是災難性的,作為一名職業(yè)人,我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績效。
作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人,思維認知的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。思維認知高的人,可以有效支持自己及團隊成員有效應(yīng)對職場的各種變化,調(diào)動自己及團隊的主觀能動性,從而讓工作變得更有效。
而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法,而溝通更不是一種天賦,他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。
本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識及方法,通過科學有效的訓練幫助管理者突破思維的藩籬,實現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的,課程通過知識拆解、互動提問、分組討論等在實操感悟中掌握思維方式及溝通技巧,提升團隊績效,讓團隊思想解放,實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。
【培訓對象】企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場人員。
【授課時間】6H
【課程收益】
2 看見自己的情緒,覺察他人的情緒,學會管理情緒、提升情商的技巧
2 理解高情商管理者的五大特征,建立高效團隊,提升團隊建設(shè)
2 學會應(yīng)用管理溝通的N種工具。
2 幫助學員學會高效溝通的藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效。
2 學會有效傾聽及反饋的技巧
2 將所學知識應(yīng)用于實際工作,幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系
【授課方式】
2 理論與實戰(zhàn)結(jié)合,區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動式教學,而是堅持以學員為中心。
2 通過坡道提問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學方法啟發(fā)學員的思辨能力,增強學員的身體記憶。
2 互動式教學,增強學員在學習過程中的參與感,學員參與程度越高,學習成效越顯著,學習過程結(jié)束后的效果維持以及實際應(yīng)用的影響越長遠。
【課程大綱】
第一篇:溝通能力的重要性
美國科學調(diào)查
1. good listener
2. blank wall
案例:全美最佳CEO
第三篇:溝通的重要基礎(chǔ)——做情緒的主人
1. 什么是情緒?情緒與情商一樣嗎?
2. 情緒中的ABC理論
思考:為什么遇到相同的事情,每個人得出的結(jié)論是是不一樣的?我們能夠改變的有哪些?
3. 情緒的三個原則
提問:傳統(tǒng)的處理情緒的方式有哪些?效果如何?
4. 正確認知壓力
2 壓力一定是負向的嗎?
2 “化壓力為動力”真的只是一句雞湯嗎?
5. 情緒釋放法
2 當你懂得了道理,身體卻依然難受該怎么辦?
2 當你學會了方法,卻依然做不到怎么辦?
第三篇:高效溝通思維塑造
一.杰哈里視窗
1. 公開象限——讓你獲得更多尊重
2 何為公開象限?公開象限包括哪些?
2 誰的公開象限比較大?
2 公開象限大的好處有哪些?壞處又有哪些呢?
討論:在職場中,擴大公開象限的方法有哪些?
2. 隱私象限——避免誤解,正面溝通
2 忘了說的
2 不好意思說的
2 又深又黑的秘密(DDS)
3. 盲點象限
2 利用反饋看見自身局限
小組討論:在工作中,怎么減少盲點象限?
4. 潛能象限
二.指令五遍溝通法
1. 指令
2. 復述
3. 目的
4. 匯報
5. 方案
練習:小組角色扮演,練習五遍溝通法
三.有效傾聽
1. 傾聽的重要性
2 游戲:哈佛大學心理學實驗
2 自己是善于傾聽的人嗎?自我分析
為什么不能聽
2. 同理心傾聽的七個步驟
四.積極反饋
1. 0級反饋
2. 1級反饋
3. 2級反饋
練習:實操演練
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