| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象?？傊?wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 13:59 |
【課程背景】
現(xiàn)如今，
疫情及工作雙重壓力讓我們疲憊不堪，
產(chǎn)生眾多應(yīng)激反應(yīng)，難以輕安喜樂。
而作為一名新生代的員工，
角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛進(jìn)入職場不久的新人感覺不適應(yīng)，
加之工作的壓力，
令很多人剛開始工作時激情澎湃，興致勃勃，
但工作不久就會感覺單調(diào)乏味，干勁不足，
這一切都源于員工的角色認(rèn)知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，
所以新生代員工的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練刻不容緩！
它既是現(xiàn)代職場人的必修課程與技能，更是企業(yè)績效的核心競爭力。
【培訓(xùn)對象】90/00后新生代員工
【培訓(xùn)時長】6H
【培訓(xùn)收益】
? 轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)；
? 對工作建立新的認(rèn)知，快速進(jìn)入工作角色，保持工作中的“成人”狀態(tài)；
? 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與形象；
? 增強(qiáng)員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣；
? 讀懂情緒背后的意義，學(xué)會管理壓力的方法，保持積極陽光的心態(tài)；
【課程大綱】
一． 職業(yè)化角色認(rèn)知
1． 盤點(diǎn)人生的不同角色
? 舉例：在這一生中，你有多少個角色？這些角色分別是什么？
? 人生如鉆石，每個切面代表一個角色
? 如何讓每個切面璀璨光澤？
2． 如何認(rèn)知自己的角色
? 當(dāng)你面對你的愛人時，此刻的他只是你的愛人嗎？
? 如何將你的情感與工作分開，讓你在職場中保持冷靜與理性？
3． 從職場系統(tǒng)的角度看待人際關(guān)系
4． 自我職業(yè)角色鑒定六步曲
二．職業(yè)化形象塑造
1．職業(yè)形象概述
2．職業(yè)形象中的儀容塑造
2 男士儀容的標(biāo)準(zhǔn)，一個字是什么？
2 女士儀容的標(biāo)準(zhǔn)，一個字是什么？
3．職業(yè)形象中的儀表打造
2 男士著裝的三個三原則
2 男士的第一套西裝應(yīng)該是什么顏色？
2 你的鞋子穿對了嗎？扣子扣對了嗎？
2 男士著裝的“五指原則”？
2 女士的套裙和褲裝哪個更正式？
2 女士著裝的三忌
4．職業(yè)形象中的儀態(tài)修煉
三．職業(yè)化心態(tài)管理
1．心態(tài)管理的第一步——做情緒的主人
2．盤點(diǎn)影響心態(tài)的因素有哪些？
3. 這些壓力來源對新生代員工的影響有哪些？
3．擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（1）揭開情緒的面紗
（2）高情商養(yǎng)成五步曲
（3）看清壓力的本質(zhì)
（4）緩解壓力的方法
4．負(fù)面情緒的處理方法
（1）EF八點(diǎn)法
（2）五步脫困法
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