《商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課》

羅惠依

  禮儀形象導(dǎo)師、資深心理治療師

課程理念：

“企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽(tīng)講為主，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無(wú)效的，

一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！”

   課程特色：

羅惠依老師，1999年從事培訓(xùn)至今，22年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，

為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”

北京車(chē)展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，

并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動(dòng)；

羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的方式，多年來(lái)深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠(chéng)摯好評(píng)：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀

2全程互動(dòng)問(wèn)答，促進(jìn)自我感悟；

3老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練會(huì)

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂(lè)在其中

課程收獲：

1 收獲最專(zhuān)業(yè)、最實(shí)用的商務(wù)禮儀應(yīng)用之道，快速贏得別人對(duì)你的最佳第一印象

2 輕松自如的在諸多商務(wù)活動(dòng)中,有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀，,獲得商業(yè)利益

學(xué)員對(duì)象及人數(shù)

1 適宜企業(yè)全體員工  學(xué)員人數(shù)：10-100人      

2 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天 

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調(diào)整

1 禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？

2 失禮案例：你也有過(guò)這些失誤

3 做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、詳細(xì)講解

1男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3底線(xiàn)要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第二部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

一   儀態(tài)訓(xùn)練

1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

二   手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1） 動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2） 致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3） 遞送名片的動(dòng)作與講究

4） 奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第三部分：商務(wù)接待與拜訪禮儀

【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)

一  商務(wù)介紹的禮儀

1）誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

2）千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

二  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

三  稱(chēng)謂禮儀

1）國(guó)際與中國(guó)稱(chēng)謂慣例

2）稱(chēng)謂失禮行為與案例

四  握手禮儀

1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作

2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3）握手14個(gè)國(guó)際禁忌

五  尊位禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3）主賓行走時(shí)的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門(mén)口的尊位順序、變化

5）不同會(huì)客室的座次排列、變化

6）不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化

7）不同類(lèi)型汽車(chē)內(nèi)的尊位變化

第四部分 商務(wù)接待之“餐飲禮儀”

一  中餐禮儀

1）中餐的座次原則

2）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范、禁忌

3）使用各種餐具的禮儀禁忌

4）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

二  西餐禮儀

1）西餐著裝要求

2）西餐席位的排列

3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

4）入座講究、用餐姿勢(shì)

5）認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法

6）西餐禮儀細(xì)節(jié)

7）西餐宴會(huì)的禁忌

三 自助餐禮儀

1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待

2）享用自助餐的禮儀；

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)

一  商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程；

2 有效溝通是以下五個(gè)部分同時(shí)使用：

    1）形象溝通   2）肢體溝通   3）口語(yǔ)溝通   4）行為溝通   5）書(shū)面溝通

3 訓(xùn)練提升這五種溝通技能：

    1）看  2）問(wèn)  3）聽(tīng)   4）說(shuō)  5）做

二 “看”---察言觀色的溝通技能（細(xì)講、看圖、提問(wèn)、練習(xí)）

1 看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2 看懂他人“肢體語(yǔ)言”的重要價(jià)值：讀懂客戶(hù)變化的情緒與態(tài)度，更好達(dá)成商務(wù)目的

3 如何做好察言觀色、肢體溝通？

1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？

2）人與人的“角度變化” 訴說(shuō)了什么態(tài)度？

3）他人的“四肢開(kāi)合變化”表達(dá)了什么心意？

4）他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？

5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？

4 如何用好自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)有利于達(dá)成目的的溝通？

三“問(wèn)”-- 怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的

1商務(wù)溝通高手：“會(huì)問(wèn)”比“會(huì)說(shuō)”更重還要

2 重要溝通原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定

3“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用

四“聽(tīng)”-----怎么聽(tīng)？聽(tīng)懂什么？

1“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？

2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？

3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)技能

五 “說(shuō)”：說(shuō)什么？怎么說(shuō)？

1 商務(wù)禮貌用語(yǔ)練習(xí)

2 真誠(chéng)贊美禮儀的三大技法、失誤

3 商務(wù)溝通禮儀中宜談的、忌談的話(huà)題

4 說(shuō)：諸多交際禮貌用語(yǔ)

如何盡快打開(kāi)話(huà)題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

商務(wù)中宜談的、忌談的主題

第六部分 現(xiàn)代涉外禮儀

一 主權(quán)平等，相互尊重

二 涉外禮儀的原則對(duì)等、平衡、慣例、禮賓次序。

三 涉外禮儀通則

1）個(gè)人形象

2）不卑不亢

3）求同存異

4）入鄉(xiāng)隨俗

5）信守約定

6）熱情適度，內(nèi)外有別

7）謙虛適當(dāng)

8）尊重隱私

9）女士?jī)?yōu)先

10）以右為尊