《會展講解禮儀訓(xùn)練》

羅惠依

 禮儀形象、心理健康 專業(yè)導(dǎo)師

培訓(xùn)理念：

“企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實(shí)現(xiàn)知識上“知道”是幾乎無效的，

一定是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！”

羅惠依老師，一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，

為奧運(yùn)會“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，

并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動；

培訓(xùn)特色：

羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動直觀

2全程互動問答，促進(jìn)自我感悟；

3老師現(xiàn)場示范，學(xué)員現(xiàn)場練會

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中

學(xué)員及人數(shù)

培訓(xùn)學(xué)員：會展講解人員 

學(xué)員人數(shù)：10-100人      培訓(xùn)時(shí)長：1天（6小時(shí)）

課程大綱

第一部分：   正確的態(tài)度，決定正確的行為

一  強(qiáng)化正確的會展講解禮儀認(rèn)知

1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)會展講解服務(wù)的服務(wù)原則

2 訓(xùn)練提升講解禮儀技能：

  1）看  2）問  3）聽   4）說

第二部分： “被看”的技能

【互動】：看圖挑錯(cuò)、問答、講解

一 “被看”----展現(xiàn)專業(yè)的會展形象

一）講解儀容的底線要求：

1 氣味管理: 口氣、頭發(fā)氣味、汗味、狐臭味、香水、服裝氣味、鞋腳的氣味

2 體毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛

3 衛(wèi)生管理: 頭皮屑、服裝汗?jié)n與污漬、指甲、牙齒、皮鞋

二）講解著裝的規(guī)則

1  服務(wù)男士的職業(yè)形象規(guī)范、細(xì)節(jié)失禮糾正

   發(fā)型、衣領(lǐng)、衣扣、口袋、袖口、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、皮帶、西褲、襪子、皮鞋、手包的規(guī)則

2  服務(wù)女士的職業(yè)形象規(guī)范、形象失禮行為

職業(yè)制服規(guī)則、發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品、絲襪、皮鞋、香水的規(guī)則

三） 講解儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、糾正：（老師示范、全體練習(xí)、糾正）

1  男女的規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿

2  男女的規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、疊腿式、

3  男女規(guī)范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

4  女士優(yōu)雅蹲姿練習(xí)、男士端莊蹲姿練習(xí)

四） 講解笑容訓(xùn)練：三種不同的服務(wù)笑容訓(xùn)練

五） 優(yōu)質(zhì)講解各種手勢訓(xùn)練：

1  現(xiàn)場改正冒犯他人的五種指引手勢

2  正確的姿勢練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)物品、

3  致意動作與禁忌：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、請坐、指引方向、指物

4  遞送名片和物品的適合動作、禁忌

5  奉茶敬水的禮儀動作、禁忌、不良習(xí)慣糾正

第三部分  “問”-- 怎么問？達(dá)成什么目的

一 溝通高手：“會問”比“會說”更重還要

二 重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

三“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用

第四部分  “聽”-----怎么聽？聽懂什么？

一“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

二 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

三 傾聽過程中的積極呼應(yīng)技能

第五部分  “說”：說什么？怎么說？

一 講解對話時(shí)，遞出適宜的“聲音名片”

二 講解禮貌用語練習(xí)

三 服務(wù)中宜談的、忌談的話題

          第六部分  “做”----講解服務(wù)中的行為溝通

（看圖挑錯(cuò)、老師示范、全員練習(xí)）

一 迎客禮儀

1起身迎接的時(shí)間、站位、

二 稱謂禮儀

1各種情景中的稱謂禮儀

2避免稱謂的失禮行為、禁忌

三 名片禮儀

1遞送名片的順序、動作

2收納名片的禮儀、禁忌

四 介紹禮儀

1自我介紹方法：四個(gè)要素缺一不可

2介紹雙方認(rèn)識的重要順序:尊者有優(yōu)先知情權(quán)

3居中介紹的四個(gè)步驟、禁忌

4如何做有禮的被介紹者

五  尊位與引領(lǐng)禮儀    

1 中西不同的尊位慣例（左為尊、右為尊）、應(yīng)變

2 引領(lǐng)行走時(shí)的位置排列（前后左右內(nèi)外、七種變化）

3 直行樓梯、旋轉(zhuǎn)樓梯的不同引領(lǐng)位置

4 電梯（直升電梯、扶手電梯）的引領(lǐng)位置

5 不同門口（推門、拉門、自動旋轉(zhuǎn)門、手動旋轉(zhuǎn)門）的引領(lǐng)順序

6 不同會客室的座次排列

7 不同性質(zhì)（政務(wù)、商務(wù)、涉外）的主席臺、聽眾席排列

8 不同汽車內(nèi)的座次排列

六 送客禮儀

1送客的禮儀動作

2 送客的不同熱情程度