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房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

主講老師: 閔新聞 閔新聞
課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: “房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練”專注于提高房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。課程涵蓋職場(chǎng)禮儀、客戶溝通技巧與服務(wù)心態(tài)培養(yǎng),旨在塑造專業(yè)、親切的銷售形象。通過實(shí)戰(zhàn)模擬與案例分析,學(xué)員將學(xué)會(huì)如何在銷售過程中展現(xiàn)優(yōu)雅禮儀,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。此訓(xùn)練助力房地產(chǎn)銷售人員成為客戶信賴的專業(yè)顧問,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)與客戶口碑的雙重提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-09 11:48

房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》大綱

                           (全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+落地工具)

                                ——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講

         閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn),幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效

【講師簡(jiǎn)介】

閔新聞導(dǎo)師:

一、學(xué)歷背景:

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)(本科)

2、上海交通大學(xué)   營(yíng)銷管理專業(yè)(MBA

二、職業(yè)履歷:

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù):

1、房地產(chǎn)狼性營(yíng)銷第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程:

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營(yíng)銷渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門溝通》

【課程背景】

1、樓盤銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、樓盤項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無(wú)論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。
2、在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

【課程收益】

1、加深置業(yè)顧問對(duì)商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)和升華以及付出行動(dòng)的必要性;

2、樓盤銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;

3、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個(gè)人企業(yè)的高品質(zhì);

4、打造樓盤銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤良好的公眾形象;

5、“個(gè)人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合,贏得客戶信任,實(shí)現(xiàn)樓盤快速營(yíng)銷,為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益。

【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)演練,學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10%

【培訓(xùn)要求】

場(chǎng)地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練);著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)(無(wú)工裝的,男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝);準(zhǔn)備一份學(xué)員名單,要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練

 

第一單元:形象禮儀的重要意義

一、優(yōu)秀置業(yè)顧問的自我思考:

1、我為什么從事地產(chǎn)銷售工作?

2、為什么選擇本公司從事地產(chǎn)銷售工作?

3、房地產(chǎn)銷售顧問的角色定位。

案例:萬(wàn)科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷冠王先生是如何自我思考和自我定位

二、購(gòu)房客戶的換位思考:

1、客戶購(gòu)房心理分析?

2、客戶從住家到改善的提升?

3、客戶購(gòu)房都是感性與理性的互動(dòng)。

案例:當(dāng)今社會(huì)客戶購(gòu)房對(duì)樓盤第一感覺決定了購(gòu)買的80%的案例分析

三、10強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)品牌定位的組成要素

1、硬件(樓盤品質(zhì))

2、軟件(形象禮儀)

 

第二單元:地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝禮儀

1、置業(yè)顧問著裝的基本原則

2、置業(yè)顧問常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、男性置業(yè)顧問西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、女性置業(yè)顧問穿著職業(yè)裝的禮儀

5、男女置業(yè)顧問鞋襪的搭配常識(shí)

6、男女置業(yè)顧問首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、男女置業(yè)顧問在日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)

案例視頻:《萬(wàn)科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

二、儀容禮儀

1、置業(yè)顧問工作妝的規(guī)范

2、置業(yè)顧問發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女置業(yè)顧問化妝與男置業(yè)顧問修面的具體要領(lǐng)

4、女置業(yè)顧問淡妝技巧

5、男女置業(yè)顧問職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng)

案例視頻:《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

三、舉止禮儀

1、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1)、站姿規(guī)范

站姿禁忌(含訓(xùn)練)

2)、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌(含訓(xùn)練)

3)、走姿規(guī)范

走姿禁忌(含訓(xùn)練)

(4)、正確蹲姿(含訓(xùn)練)

2、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)

1)、置業(yè)顧問幾種常見的手勢(shì)

2)、置業(yè)顧問手勢(shì)注意事項(xiàng)

3、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1)、攜帶名片

2)、名片的遞送

3)、名片的接收

4)、如何索要名片

4、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循

1)、握手的場(chǎng)合

2)、握手的順序

3)、握手禮儀

4)、握手忌諱

案例視頻:《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練     

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

 

第三單元:置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)

一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

五、置業(yè)顧問呢談判逼定禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務(wù)禮儀意識(shí)訓(xùn)練

案例視頻:《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練  


 
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