管理干部能力提升訓練

01課程背景

【銀行管理層痛點】

一、怎樣驅(qū)動他人幫自己解決問題？

二、團隊缺乏積極性，“帶不動”

三、缺乏克服管理難題的工具

四、跨職能合作越來越多，多方協(xié)調(diào)越來越難

五、團隊越來越年輕化，不懂年輕人心理，缺乏有效溝通手段

02課程收益

核心收益01： 做上司倚重的下屬，做屬員信服的上司

核心收益02： 在挑戰(zhàn)的環(huán)境下，成為當責的領(lǐng)導者

核心收益03： 系統(tǒng)化、體系化，全面提升領(lǐng)導力

核心收益03： 把握員工心理，妥善應(yīng)對員工各種問題，成為員工的好老師好伙伴

核心收益04： 掌握溝通技巧，更好地處理人際關(guān)系，掌控有效人脈，成為溝通高手

03課程主要內(nèi)容

第一部分： 目標與計劃管理

第二部分： 提升工作執(zhí)行力

第三部分： 賦能：工作委派與授權(quán)

第四部分： 有效指導團隊

第五部分： 員工績效管理與改進

第六部分： 有效溝通

第七部分： 員工成長規(guī)劃

課程大綱詳情

第一部分、目標與計劃管理

一、計劃與計劃管理

1、計劃管理是最重要的管理職能

2、只會總結(jié)過去，就沒有未來

3、老板定的目標太高，如何做計劃

4、制定計劃，關(guān)鍵是找策略差距

5、保證計劃有效性的三個因素

6、最難的挑戰(zhàn)：計劃沒有變化快

二、計劃管理的常見問題

1、計劃管理中常常出現(xiàn)的漏洞

2、管理者需要作出的四個根本性改變

3、訓練OGSM—T工作方法

三、好的目標管理讓計劃得以實現(xiàn)

1、計劃的實現(xiàn)，是依據(jù)目標管理來進行

2、目標制定的SMART原則

3、目標分解與計劃制定

4、計劃的跟蹤與檢查

5、反饋技術(shù)的應(yīng)用

6、復(fù)盤總結(jié)

四、計劃達成造就高效領(lǐng)導力

1、樹立以結(jié)果為導向的思維

2、領(lǐng)導者所有工作的出發(fā)點

3、計劃管理是管理者一切工作的基礎(chǔ)

4、使眾人行

5、導航法則

第二部分、提升工作執(zhí)行力

一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延

2、誤區(qū)二：DDL魔咒

3、誤區(qū)三：無從下手

4、誤區(qū)四：不分輕重緩急

5、誤區(qū)五：想的簡單，做起來難

二、什么是真正的執(zhí)行力

1、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動

1）行動開始時：三個原則幫助順利啟動

2）遇到挫折時：一個工具避免放棄行動

3）行動堅持中：兩個技巧讓行動更有效

3、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識；解決問題

4、執(zhí)行力與專注力

1）專注的本質(zhì)

2）找到你的專注時刻，記住這個感覺

三、重塑執(zhí)行力思維

1、給自己一個開始的理由

2、摒棄干擾，凝聚精力

3、持續(xù)反饋，正向激勵

四、積極主動——提升個人執(zhí)行力

——處理好情緒再處理問題

1、情緒源于認知，認知影響情緒

2、情緒的處理

3、別讓負面情緒影響我們的工作

4、拖延癥的解決

五、團隊協(xié)作——提升團隊執(zhí)行力

1、團隊執(zhí)行中存在問題

1）社會鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團隊協(xié)作中的五大障礙

2、提升團隊的信任速度

——提高團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團隊執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團隊合作運轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團隊執(zhí)行力的有力工具

第三部分、賦能：工作委派與授權(quán)

一、任務(wù)管理：讓合適的人做合適的事

1、定制與動機相符的角色

2、愿望談話：及時調(diào)整員工的“航向”

3、建立信任：第一時間闡明規(guī)則

4、有效對話

二、清單革命

1、“關(guān)鍵點”比“大而全”重要

2、團隊犯錯的概率比單個人要小

3、權(quán)力下放

4、簡單至上

5、持續(xù)改善

三、掌控

1、微調(diào)流程

2、信任與默契

3、主動負責

4、即時認可

5、鼓勵質(zhì)疑

四、項目管理

1、什么是項目？

2、什么是項目管理？

3、有效的項目管理：人+流程=成功

4、項目管理要點：

1）發(fā)起項目：將預(yù)期量化

2）項目規(guī)劃：設(shè)計清晰的路線圖

3）執(zhí)行項目：確保團隊發(fā)揮最好水平

4）監(jiān)管與控制：及時反饋

5、如何提升項目管理效率

五、賦能

1、應(yīng)對不確定性

2、化簡為繁

3、信息共享

4、應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵：賦能

5、像園丁一樣去領(lǐng)導

第四部分、有效指導團隊

一、指導的基本技能

1、傾聽

2、詢問

3、觀察和反思

4、重構(gòu)

5、質(zhì)疑

6、支持

7、即時反饋

二、團隊指導

1、學習的可轉(zhuǎn)換性

2、團隊指導的五個原則

3、團隊指導面臨的挑戰(zhàn)

三、學習型組織

1、什么是學習型組織

2、學習型組織的五項修煉

3、自主學習而非組織學習

四、教練型管理與GROW模型

1、傳統(tǒng)管理與教練型管理

2、教練的原則

1）教練是情商的實踐

2）作為教練的領(lǐng)導者

3）教練風格：伙伴關(guān)系與相互合作

4）覺察與責任感——激發(fā)學習

3、教練的實踐

1）強有力的問題

2）積極傾聽

4、GROW模型

1）G：目標設(shè)定

2）R：現(xiàn)狀是什么

3）O：你有什么選擇

4）W：你將會做什么

第五部分、員工績效管理與改進

一、提升管理績效的途徑是解決問題

1、什么是真正的問題

2、問題厘定的6個維度

3、解決問題的3個原則

4、MECE 黃金法則

    ——認清問題所在就等于解決了問題的一半

5、真的懂“二八原則”嗎？

6、提升管理績效對管理者的要求

二、從績效考核到績效管理

1、績效的界定

2、績效考核與績效管理

3、從“績效考核”到“績效管理”的轉(zhuǎn)變

4、績效管理主要內(nèi)容

5、績效提升PDCA循環(huán)

三、績效改進工作閉環(huán)

1、澄清工作目標

2、界定關(guān)鍵問題

3、確定解決方案

4、方案實施追蹤

5、復(fù)盤評估改進

四、績效輔導

1、什么是績效輔導

2、績效輔導的兩個誤區(qū)

3、績效輔導的意義

4、績效輔導的3種形式

5、績效輔導實施要點

6、輔導數(shù)據(jù)收集并形成記錄

五、績效面談

1、什么是績效面談

2、影響績效面談的3個障礙

3、績效面談前的準備

4、績效面談過程

3、績效面談追蹤

第六部分、有效溝通

一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1、你的標簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導和員工怎么樣評價你？

3、怎樣經(jīng)營好你的名字？

二、關(guān)于溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與員工建立信任

5、說服，而非強制：有話好商量

6、接受：認真對待與我們有分歧的人

四、溝通的三個維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

五、突破溝通障礙

1、溝通的個人障礙

2、溝通的組織障礙

3、障礙的克服

六、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

七、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

第七部分、員工成長規(guī)劃

一、職業(yè)規(guī)劃理論

1、人—職匹配理論

2、工作適應(yīng)理論

3、職業(yè)生涯發(fā)展理論

4、職業(yè)興趣理論

二、職業(yè)性格測試

1、MBTI人格類型

2、DISC個性測試

3、九型人格

三、職業(yè)興趣測試

1、霍蘭德職業(yè)興趣測試

2、哈佛職業(yè)生涯興趣測驗

四、幫助員工找準業(yè)路線

1、看自己

   ——找到你的優(yōu)勢

2、看職場

  1）你在能力層級的哪一級

2）找到能力提升發(fā)力點

3）如何避免限制性短板

3、看市場

  1）找到屬于你的“快車道”

  2）加大與機會相遇的概率

五、提升你的職場能見度

1、讓你的名字與一個正面能力掛鉤，不要說自己不行

2、參加跨部門合作的公司級項目，讓更多同時認識你

3、找到職場導師

4、穿得更高級一些

5、營銷自己的業(yè)績

   ——不僅僅銷售團隊需要營銷自己的業(yè)績

六、如何聰明的工作

1、不是特意做給領(lǐng)導看，而是在領(lǐng)導看的地方做事

2、做正確的事

1）跟上司的期望同步

2）拎得清工作重點

3）能找準關(guān)鍵行為

3、正確的做事

1）善用已有經(jīng)驗和工具

2）持續(xù)改進

3）學會復(fù)盤