MTP管理技能提升

【課程背景】

——銀行中高層干部管理痛點

? 不會通過管理來提升組織的整體績效

? 中高層干部缺乏系統(tǒng)的管理理論、管理技術(shù)和管理工具

? 新晉管理者認為帶團隊費時、費力，不如自己做業(yè)務(wù)，動力不足

? 缺少業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)化為管理干部的有效特定模式，能力越強轉(zhuǎn)型越難

? 目標年年做，年年達成有困難，團隊抵觸目標管理

? 團隊缺乏“斗志”，團隊年輕化，越來越難以管理

? 跨職能合作越來越多，多方協(xié)調(diào)越來越難

【課程特點】

n 獨有的從認知改變，到能力提升，再到行動落地，三段式基本邏輯

n 針對具體問題，幫助學(xué)員在特定情境中，培養(yǎng)出識別、思考、解決問題的能力

n 從上司的視角，給予學(xué)員管理新的思考，幫助學(xué)員管理好自己的領(lǐng)導(dǎo)

n 管理動作的標準化、模塊化，使管理能力可復(fù)制

【課程收益】

l 核心收益01：提供跳出能力陷阱具體方法，促進從業(yè)務(wù)精英向管理經(jīng)營的角色跨越

l 核心收益02：讓中高層管理者清晰管理者的角色認知，做“上司倚重的下屬；做屬員信服的上司”，突破職業(yè)天花板

l 核心收益03：學(xué)會績效改進系統(tǒng)，澄清績效目標、尋找驅(qū)動要素、界定關(guān)鍵活動、設(shè)計解決方案并推動計劃實施

l 核心收益04：學(xué)習(xí)各種管理技巧，做“防火員”而不是“救火隊員”

l 核心收益05：建立管理者能力體系，培養(yǎng)五大能力，培養(yǎng)“在資源不足的情況下把事情做成”的能力

l 核心收益06：建立管理的行動半徑，實現(xiàn)十大管理動作的落地

【培訓(xùn)對象】

? 支行部門正副經(jīng)理、支行正副行長

【課程時間】  3-5天

【課程內(nèi)容】

? 第一部分：導(dǎo)入篇

? 第二部分：認知篇

? 第三部分：能力篇

? 第四部分：行動篇

【第一部分：導(dǎo)入篇】

一、團隊-拓展職業(yè)生涯的重要途徑

1、個人職涯規(guī)劃的兩個方向

2、找到個人發(fā)展的不可替代性

1）科斯交易定律：外包思維

2）圖靈理論：一切皆可數(shù)字化

3）人文思維的不可替代性

4）團隊管理的不可替代性

3、打造個人“職涯杠桿”

  1）正向杠桿與負向杠桿

  2）職涯中的杠桿要素

  2）團隊的“杠桿”作用

4、實現(xiàn)自我發(fā)展的“復(fù)利效應(yīng)”

5、未來是團隊的天下

二、什么是真正的專業(yè)

1、專業(yè)的含義

2、團隊對專業(yè)的價值

三、打破思維和經(jīng)驗的局限

1、認知與現(xiàn)實間隔的四要素

2、如何突破這種限制

四、自我管理的三大半徑

    1、認知半徑

2、能力半徑

3、行動半徑

【第二部分：認知篇】

第一講、認知及認知體系的建立

一、關(guān)于認知

1、什么是認知？

2、知識與認知的區(qū)別

3、認知的四個境界

4、認知不協(xié)調(diào)

1）什么是認知不協(xié)調(diào)

2）解決認知不協(xié)調(diào)的三種途徑

二、認知體系的建立

1、數(shù)據(jù)、信息和知識

2、為什么會存在信息焦慮？

3、最重要的技能：甄別

4、認知建立方法：

1）閱讀法：三部曲

2）觸動法：觸動是最好的篩選器，僅有觸動是不夠的

3）去除“盔甲思維”——碎片化時代的偽學(xué)習(xí)

5、應(yīng)用知識，才能真正建立認知

第二講、管理者角色認知

一、管理者的角色認知

1、管理是在資源不足的情況下把事情做成    

2、做“防火員”而不是“救火員”

3、用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人

4、管理者的認知體系：一體兩翼三大維度

5、管理者的核心思考：

   ——有效的管理是“向上負責(zé)，向下管理”還是“向上管理，向下負責(zé)”

6、管理者兩次轉(zhuǎn)型

  1）從技術(shù)到管理

  2）從管理到領(lǐng)導(dǎo)

二、跳出“能力陷阱”

1、什么是“能力陷阱”

   ——“由內(nèi)到外”還是“由外到內(nèi)”

2、跳出“能力陷阱”，重新定義你的工作內(nèi)容

      ——像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考和工作

3、跳出“真實性陷阱”，重新定義內(nèi)心中的自我

——強化自我管理，成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

4、跳出“人際關(guān)系陷阱”，重新定義你的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

——表現(xiàn)的像員工期待的領(lǐng)導(dǎo)

三、從業(yè)務(wù)精英到管理精英

1、角色的區(qū)別

1）骨干員工與管理者的區(qū)別

2）角色轉(zhuǎn)變困難的四大原因

3）管理者的八大角色

2、完成角色轉(zhuǎn)變五大途徑

3、角色改變的四個階段

4、中高層管理者之煩惱

5、從“內(nèi)容專家”到“過程專家”

6、管理者的成長路徑

四、管理者的自我洞察

1、改變認知的前提是自我洞察

2、鄧寧—克魯格心理效應(yīng)

3、易經(jīng)？星座？……

4、自我洞察的三個途徑

五、管理者認知體系的建立

1、認知體系架構(gòu)

2、管理者能力模型

1）職場通用能力模型

2）管理者基本技能：技術(shù)性技能、人際技能、概念技能

【第三部分：能力篇】

第一講、知性力

一、管理思想的變化

1、泰勒：強制實施標準和強制合作

2、德魯克：知識工作者

3、大前研一：向“知性白領(lǐng)”的轉(zhuǎn)型

二、什么是知性力

1、“知性藍領(lǐng)”與“知性白領(lǐng)”

2、知性與知性力

3、學(xué)習(xí)知性力的目的：

   ——成為具有多維度思考能力的人

三、關(guān)于思考的認知

1、六種常見的思維誤區(qū)

2、關(guān)于思考的七個基本常識

3、人類最基礎(chǔ)的思維模式

四、批判性思維

1、批判性思維的核心

2、批判性思維與反思思維

3、批判的是什么？

4、四個方面訓(xùn)練你的批判性思維

五、系統(tǒng)性思維

1、領(lǐng)導(dǎo)力提升必備——系統(tǒng)思維

2、系統(tǒng)思維與常見思維的關(guān)系

3、系統(tǒng)思維基本邏輯

4、如何從線性思維轉(zhuǎn)向系統(tǒng)思維

六、創(chuàng)新性思維

1、創(chuàng)新不是發(fā)明創(chuàng)造

2、創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)力的突出表現(xiàn)

3、管理創(chuàng)新是對工作細節(jié)的把握

4、三種創(chuàng)新思維

5、創(chuàng)新思維訓(xùn)練：求異、擴散與集中、聯(lián)想、直覺

七、跨界思維

1、跨界才能“取利”

2、跨界的本質(zhì)是高效率對低效率的整合

3、跨界的最大價值：超出預(yù)期

4、π型結(jié)構(gòu)

八、產(chǎn)品思維和產(chǎn)品能力

1、什么是產(chǎn)品思維

2、產(chǎn)品思維的構(gòu)成

3、什么是產(chǎn)品能力

4、產(chǎn)品能力的具體體現(xiàn)

5、產(chǎn)品能力是一個人的底層能力

第二講：領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力的認知

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知

3）領(lǐng)導(dǎo)與管理

4）領(lǐng)導(dǎo)力的組成

5）員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為方式

3、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則

4、領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制

1）、領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)會的

2）、領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的

5、領(lǐng)導(dǎo)力不僅要做加法，更要做減法

1）、我們不僅要學(xué)會做什么，更要學(xué)會不去做什么

2）、總是試圖證明自己是對的，領(lǐng)導(dǎo)者要停止只想“贏”的想法
3）、在給員工鼓勵或建議時，你是否總是試圖增加更多價值？
4）、坦率可能成為一種武器，停止發(fā)表破壞性的評論或意見
5）、喜歡用 "No/But"等口頭禪，來開啟談話
6）、肯定他人，喜歡用 "Yes，but"的句式

二、人性管理——中國式的領(lǐng)導(dǎo)力

1、洞察人性管理的奧妙

2、做事的原則：外圓內(nèi)方

3、建立合乎人性的制度

4、處理問題的基本思路

5、實施人性管理的方法

6、要討論人性的善惡

三、中高層領(lǐng)導(dǎo)力

1、中高層領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1）中高層領(lǐng)導(dǎo)者的7個誤區(qū)

2）中高層領(lǐng)導(dǎo)普遍面臨的挑戰(zhàn)

2、執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)力

1）頂尖職業(yè)運動隊的成功之道

2）平凡隊長帶來超凡表現(xiàn)

3）執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)力

   ——隊長還是教練？

3、從優(yōu)秀到卓越

1）優(yōu)秀是卓越的大敵

2）第五級經(jīng)理人

3）實現(xiàn)跨越的關(guān)鍵要素

4）四大轉(zhuǎn)型

四、領(lǐng)導(dǎo)力的三個維度

1、向上領(lǐng)導(dǎo)力

1）向上領(lǐng)導(dǎo)的原則

2）信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵

3）向上匯報——提升職場能見度

2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)

2）橫向領(lǐng)導(dǎo)的原則

3）合作很難？你還沒有找到方法

4）怎樣巧妙的影響他人？

5）怎樣實現(xiàn)跨團隊協(xié)作

3、向下領(lǐng)導(dǎo)力

1）未來是團隊的天下

2）將每個人視為“滿分”

3）目標管理與目標職能

4）實現(xiàn)與員工的有效溝通

5）有效激勵

6）團隊執(zhí)行力

7）變“績效考核”為“績效管理”

五、領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)

1、反饋工具—BIC

1)管理者的反饋

a/正面反饋三個層次

b/負面反饋四大流程

2)BIC工具

B（Behavior）：關(guān)注事實，而非觀點

I（Impact）：短期后果

C（Consequence）：長期影響

2、教練型管理與GROW模型

1）傳統(tǒng)管理與教練型管理

2）教練的原則

3）教練的實踐

4）GROW模型

G：目標設(shè)定

R：現(xiàn)狀是什么

O：你有什么選擇

W：你將會做什么

3、項目管理

1）什么是項目？

2）什么是項目管理？

3）有效的項目管理：人+流程=成功

4）項目管理要點：

——發(fā)起項目、項目規(guī)劃、執(zhí)行項目、監(jiān)管與控制

5）如何提升項目管理效率

六、領(lǐng)導(dǎo)力新驅(qū)動要素

1、情境領(lǐng)導(dǎo)力

1）不同情境，不同管理

2）四種情境、四種方法

2、用游戲思維，讓工作充滿樂趣

1）游戲化，互聯(lián)時代的重要趨勢

2）游戲化的四大目標

3）游戲化的運行機制

4）4個游戲策略專治工作沒有激情

3、增加工作中的儀式感

1）儀式讓工作更高效

2）用儀式感賦予工作更多感受

3）如何在工作、團隊中加入儀式感

4）儀式感設(shè)計四步驟

5）工作常見場景的應(yīng)用

4、好領(lǐng)導(dǎo)會講故事

1）什么是故事力

2）什么樣的故事才能影響他人

3）為什么故事能影響他人

4）好故事的3大標準

5）掌握故事的6大要素

6）不會講故事的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)

7）如何講出故事人生？

5、未來領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)鍵在“軟技能”

1）自由技藝，未來領(lǐng)導(dǎo)力的“軟技能”

2）自由技藝是最“硬”的科學(xué)

3）自由技藝為個人和組織賦能

4）自由技藝解決復(fù)雜問題與傳承文化

5）自由技藝給你適應(yīng)任何領(lǐng)域的思考方式

第三講：溝通力

一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1、你的標簽是怎樣的？

2、你希望客戶怎么樣評價你？

3、怎樣經(jīng)營好你的名字？

二、關(guān)于溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與客戶建立信任

5、說服，而非強制：有話好商量

6、接受：認真對待與我們有分歧的人

四、溝通的三個維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

五、突破溝通障礙

1、溝通的個人障礙

2、溝通的組織障礙

3、障礙的克服

六、高情商的溝通技巧

1、溝通中的金字塔技巧

2、贊美他人與接收贊美

3、重復(fù)對方的話

4、小心“是”，掌控“不”

5、“Yes, but”與“Yes, and”

6、儀式感的應(yīng)用

七、非語言溝通：言語之外的藝術(shù)

1、聲音也能傳達出豐富的情感

2、音調(diào)的感染力

3、表情的吸引力

4、談話中的目光接觸

5、提升自己的存在感

6、用肢體語言說服他人

7、適當?shù)纳眢w接觸非常重要

八、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

九、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

十、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長與溝通輸出的關(guān)系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式：

第四講、執(zhí)行力

一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延

2、誤區(qū)二：DDL魔咒

3、誤區(qū)三：無從下手

4、誤區(qū)四：不分輕重緩急

5、誤區(qū)五：想的簡單，做起來難

二、什么是真正的執(zhí)行力

1、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動

3、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識；解決問題

4、執(zhí)行力與專注力

1）專注的本質(zhì)

2）找到你的專注時刻，記住這個感覺

三、重塑執(zhí)行力思維

1、給自己一個開始的理由

2、摒棄干擾，凝聚精力

3、持續(xù)反饋，正向激勵

四、積極行動——提升個人執(zhí)行力

——處理好情緒再處理問題

1、情緒源于認知，認知影響情緒

2、情緒的處理

3、別讓負面情緒影響我們的工作

4、拖延癥的解決

五、團隊協(xié)作——提升團隊執(zhí)行力

1、團隊執(zhí)行中存在問題

1）社會鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團隊協(xié)作中的五大障礙

2、提升團隊的信任速度

——提高團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團隊執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團隊合作運轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團隊執(zhí)行力的有力工具

第五講、影響力

一、人們被影響的方式

1、行為的改變

2、態(tài)度的改變

二、實現(xiàn)影響力的三個核心要素

1、核心要素之一：關(guān)注和衡量

2、核心要素之二：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為

1）注意顯而易見的行為

2）尋找關(guān)鍵時刻

3）向優(yōu)異表現(xiàn)者學(xué)習(xí)

4）注意組織潛規(guī)則

3、核心要素之三：尋找利用影響力來源

——解決“動力不足、能力不夠”

1）個人動力與能力

2）社會動力與能力

3）系統(tǒng)動力與能力

三、為什么會說“是”

——影響力的三大心理力量

1、互惠

2、承諾一致

3、社會認同

四、相信自己，提升個人影響力

1、內(nèi)在的你創(chuàng)造了外在的你

2、影響力來自我能

3、如何更自信

4、改變思維，獲得自信

五、有效打造你的個人品牌

1、找到適合你的優(yōu)勢定位

1）確定你的“人設(shè)”

2）職業(yè)規(guī)劃上的定位

2、搶占強烈特征的標簽

1）選對展示渠道

2）主動引導(dǎo)，給你貼上標簽

3）經(jīng)營好你的社群

3、持續(xù)展示，積累品牌效應(yīng)

1）品牌積累是在別人腦中占好位置

2）持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)展現(xiàn)

4、學(xué)會向外部借力

1）向名人借力

2）向熱門話題借力

3）向你的“上司”借力

4）借力的步驟

5、收集反饋，升級個人品牌

1）“數(shù)據(jù)”說話

2）故事分享者

【第四部分：行動篇】

一、管理動作的制度化、體系化

1、制度管人，流程管事

2、制度化、體系化的關(guān)鍵詞

3、制度化、體系化的具體構(gòu)成

二、目標管理

1、目標管理與目標職能

2、OKRs - E 目標管理框架

3、營銷團隊目標管理五步走

4、目標過高怎么辦

5、給上司的一封信

三、時間管理

——像管理資金一樣管理時間

1、用數(shù)字解釋浪費時間現(xiàn)狀

2、時間管理的目標

3、樹立自己的時間觀

1）第一個建議：像花錢一樣花時間

2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己

4、番茄工作法

5、GTD管理法

四、會議經(jīng)營

1、會議體系構(gòu)成三要素

2、會議制度-七大會議要素

3、員工討厭開會的癥結(jié)剖析

4、開好會的九個“必有”

5、會議經(jīng)營的儀式感

6、研討會議的組織

五、壓力管理

1、壓力的產(chǎn)生機制

2、壓力與壓力需求

3、理想的壓力水平

4、壓力思維

5、壓力的轉(zhuǎn)化

六、情緒管理

1、情緒來自認知

2、認知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負面情緒的解決

七、員工激勵

1、雙因素激勵法則

2、激勵員工的正確做法

3、激勵員工的四大法則

4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動力

八、代際管理

1、千禧一代的管理問題

2、飯圈的啟示

3、管理者要理解千禧一代

4、共同渴望：家人、學(xué)習(xí)和影響力

九、績效管理

1、績效考核與績效管理

2、績效面談

1）從小白到高手

2）績效面談流程

3）績效面談的兩個核心任務(wù)

3、情境管理

4、績效管理四環(huán)節(jié)

十、團隊文化建設(shè)

1、團隊文化認知

2、團隊文化的人格特征

3、團隊文化就是統(tǒng)一員工行為

4、如何與員工達成共識

5、學(xué)習(xí)文化的建立

6、團隊文化實例