客服中心的職業(yè)美感

客服中心的職業(yè)美感

客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價(jià)值，所以沒(méi)有從內(nèi)心里認(rèn)可這份工作。而這極大的影響了客服中心員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度，從而影響了客服中心整體業(yè)績(jī)和客戶感受。

課程目標(biāo)：

1、明晰自己的職業(yè)去向，掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法；

2、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己、評(píng)估自己；

3、認(rèn)清呼叫中心的行業(yè)價(jià)值及自己在其中的發(fā)展；

4、為自己制定積極的行動(dòng)計(jì)劃；

5、堅(jiān)定在呼叫中心發(fā)展的決心和信心，并學(xué)會(huì)自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。

課程對(duì)象：

呼叫中心從業(yè)人員

課程時(shí)間：

1天，6 課時(shí)

課程內(nèi)容：

一、 工作是做給誰(shuí)的

解決問(wèn)題：為什么說(shuō)工作是做給自己的？

2  工作是做給公司的嗎

2  如何看到工作中的枯燥

2  如何看待客戶的責(zé)罵

2  工作壓力大嗎

2  人與人的差別在哪里

2  職業(yè)與事業(yè)

2  尋找自己的事業(yè)

2  你是在工作還是做事業(yè)

二、 客服工作的角色認(rèn)知

解決問(wèn)題：客服工作的職責(zé)是什么？

1、客服工作的職責(zé)

2  崗位職責(zé)

2  職業(yè)素養(yǎng)

2  職業(yè)素養(yǎng)從何而來(lái)

2  客服工作的職業(yè)操守

2  客服工作的職業(yè)規(guī)范

2  客服工作的崗位職責(zé)

2、客服工作的職業(yè)操守

2    讓客戶滿意

2    做到與做好

2    做一個(gè)快樂(lè)的客服工作者

2  工作的幸福感創(chuàng)造

三、 呼叫中心美感認(rèn)知

解決問(wèn)題：為什么要選擇呼叫中心行業(yè)？

1、發(fā)展之美

2  行業(yè)發(fā)展的前景怎么樣

2  行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)是什么

2  服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

2  服務(wù)行業(yè)的價(jià)值

2、服務(wù)之美

2  服務(wù)的本質(zhì)

2  服務(wù)的感動(dòng)

2  服務(wù)的幸福感

2  服務(wù)的價(jià)值感

2  服務(wù)的重要性

2  感動(dòng)客戶、感動(dòng)自己

3、成長(zhǎng)之美

2  服務(wù)帶給我們的成長(zhǎng)

2  工作中的自我成長(zhǎng)

2  工作中的共同成長(zhǎng)

2  呼叫中心的發(fā)展空間

2  呼叫中心帶給個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

四、 我的未來(lái)在哪里

解決問(wèn)題：如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃？

1、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

2、如何做職業(yè)生涯規(guī)劃

2  職業(yè)生涯規(guī)劃的流程

2  職業(yè)生涯規(guī)劃的方法

2  正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己

2  如何準(zhǔn)確的了解自己

2  未來(lái)的目標(biāo)在哪里

2  未來(lái)的方向是什么

2  自己的職業(yè)動(dòng)機(jī)是什么

2  你到底想要什么

3、如何處理理想與現(xiàn)實(shí)的差距

2  確定自己的職業(yè)動(dòng)機(jī)

2  追求與夢(mèng)想

2  理想中的目標(biāo)的機(jī)會(huì)評(píng)估

2  職業(yè)開發(fā)與管理模式

2  我到底想要什么？我的目標(biāo)是什么？

4、制定自己的行動(dòng)計(jì)劃

2  與目標(biāo)相比，自己的差距是什么

2  如何制定行動(dòng)計(jì)劃

2  距離我的目標(biāo)，我的差距在哪里？

2  我該如何提升自己？

2  什么樣的提升方式適合自己？

2  該如何堅(jiān)持自己的追求？

五、 在呼叫中心規(guī)劃職業(yè)發(fā)展未來(lái)

解決問(wèn)題：如何規(guī)劃自己在呼叫中心行業(yè)的發(fā)展？

2  如何確定自己在呼叫中心的發(fā)展目標(biāo)

2  我適合往哪個(gè)方向發(fā)展

2  呼叫中心的每個(gè)崗位能給我?guī)?lái)什么

2  呼叫中心的崗位設(shè)置及晉升機(jī)制

2  呼叫中心各崗位人才特征

2  確定在呼叫中心的發(fā)展方向

2  在呼叫中心的職業(yè)性向認(rèn)知

2  選定在呼叫中心的發(fā)展取向

2  如何在呼叫中心成長(zhǎng)

2  堅(jiān)持再堅(jiān)持

2  如何能夠堅(jiān)定在呼叫中心行業(yè)的成長(zhǎng)

2  當(dāng)工作沒(méi)有動(dòng)力時(shí)如何調(diào)整

2  如何保持自己的工作狀態(tài)

六、 陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)

解決問(wèn)題：如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)？

2  負(fù)能量的人受歡迎嗎

2  為什么有的人晉升的很快

2  陽(yáng)光心態(tài)能帶給我們什么

2  如何正面積極的看待問(wèn)題

2  做情緒的主人

2  積極心態(tài)的培養(yǎng)

2  排除負(fù)面情緒

2  怎么樣做一個(gè)積極樂(lè)觀的人

七、 良好的工作習(xí)慣養(yǎng)成

解決問(wèn)題：需要養(yǎng)成哪些工作習(xí)慣？

2  工作中的韌性培養(yǎng)

2  養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣

2  學(xué)會(huì)換位思考

2  良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成

2  團(tuán)隊(duì)配合精神培養(yǎng)

2  做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工

八、 積極的工作思維養(yǎng)成

解決問(wèn)題：如何正確對(duì)待工作現(xiàn)狀？

2  如何看待工作中的枯燥乏味

2  什么樣的工作發(fā)展空間大

2  個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間從何而來(lái)

2  如何看待工作中的壓力

2  薪酬與發(fā)展的衡量

2  職業(yè)中的不公平事件處理

2  什么樣的人晉升最快

2  如何做一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)看重的人