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柜臺服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線

主講老師: 馬菁菁 馬菁菁

主講師資:馬菁菁

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺,而柜臺業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-15 15:41


課程簡介:

窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺,而柜臺業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化,柜臺業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、防范難度大等特點(diǎn)。因此,如何有效地防范柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)成為擺在各家金融機(jī)構(gòu)門店網(wǎng)點(diǎn)的重要課題。

課程對象:銀行、保險(xiǎn)、證券等客戶經(jīng)理、銷售代表;金融行業(yè)中層管理。

課程收益:銀行服務(wù)模式的變化可以才課程中得到深刻地揭示,使學(xué)員得到認(rèn)識,并且認(rèn)識新環(huán)境下、智能環(huán)境下帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)等。并給予切實(shí)有效的管理方式和防范措施。

授課風(fēng)格:緊跟金融行業(yè)發(fā)展趨勢、輕松風(fēng)趣、邏輯清晰、案例分析、由淺入深。

課程時(shí)間:1-3小時(shí)

課程大綱:

章:柜臺業(yè)務(wù)操作&柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)

一、銀行柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論基礎(chǔ)

1、銀行柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的涵義

2、銀行柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的危害

3、銀行柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)理論的基本框架

二、銀行柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、前臺業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

2、中臺業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3、后臺業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4、對公、對私業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

章: 銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺安全管理

一、廳堂一體化之后的服務(wù)模式

1、區(qū)域服務(wù)劃分

2、廳堂一體化的投訴風(fēng)險(xiǎn)

3、客戶與服務(wù)人員的心理壓力,都會帶著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)

二、科技給業(yè)務(wù)帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)

1設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)

2、操作規(guī)程的風(fēng)險(xiǎn)

3、心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的暴力事件

章: 智能之下的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化建議

、人類都熱衷于窺探他人隱私嗎?

1、支付風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)

2、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)防范及優(yōu)化

1、智能服務(wù)區(qū)管理細(xì)節(jié)優(yōu)化

2流程把控、優(yōu)化引導(dǎo)服務(wù)

 
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