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實(shí)用商務(wù)禮儀

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 頒獎(jiǎng):頒獎(jiǎng)時(shí),其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,此時(shí)應(yīng)引領(lǐng)導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,雙手說(shuō)碑托住托盤,高度至胸前,排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時(shí)向觀眾展歡立愉示一下獎(jiǎng)品,頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米。頒獎(jiǎng)完畢后,所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),也可以不一齊下臺(tái),可以頒完一恥巴市捆位下一個(gè)禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,上臺(tái)前檢查
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-13 15:46


培訓(xùn)目標(biāo):

1. 學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象

2. 掌握電話禮儀

3. 掌握拜訪禮儀

4. 掌握接待來(lái)訪禮儀

5. 掌握商務(wù)宴請(qǐng)與酒會(huì)禮儀

6. 掌握商務(wù)送客禮儀

培訓(xùn)形式:講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng):一天若需要柳老師帶每個(gè)職員都演練核心禮儀,時(shí)長(zhǎng)兩天左右

課程大綱:

 互動(dòng)破冰

第一部分:商務(wù)禮儀的概念

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

、重要的第一印象

 案例分享

、服飾

1. 不適當(dāng)?shù)闹b示例

2. 男士服飾:

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 扣子系法

6) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

7) 男士襯衫的搭配細(xì)節(jié)

8) 男士鞋襪要求

9) 男士公文包要求

3. 女士服飾:

1) 女性著裝七忌

2) 款式要求

3) 顏色要求

4) 發(fā)型要求

5) 女士鞋襪要求

6) 女士公文包要求

7) 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

8) 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配

5. 西裝怎樣選?

、儀容

1.面部修飾

2.個(gè)人衛(wèi)生管理

、體態(tài):

1.  姿:

1) 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 站姿禁忌

2.  姿:

1)正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

2)女坐姿詳述

3)男坐姿詳述

3.  姿:

1)走路不要過(guò)快,也不要過(guò)慢;

2)身子保持直挺,抬頭挺胸,兩眼望前方

3)兩手自然擺動(dòng),幅度不要過(guò)大

4. 交流時(shí)的姿態(tài):

1)男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2)女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5.  姿  

 互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分:電話禮儀

 互動(dòng)環(huán)節(jié),在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話禮儀知識(shí)。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優(yōu)美的聲音

2) 速度、音調(diào)、音量、笑容

3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)

4) 通話時(shí)機(jī)

5) 通話內(nèi)容

2. 接聽電話的禮儀

1)接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

2)接電話的七個(gè)重點(diǎn)

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動(dòng)電話的使用要求

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)

二、拜訪流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀

1.

2.

3.資料用品

4.拜訪內(nèi)容

5.出發(fā)前的禮儀

6.到達(dá)拜訪對(duì)象辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1. 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀

2. 見到拜訪對(duì)象的禮儀

1 介紹

① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

② 介紹別人時(shí)的先后順序

③ 自我介紹的注意事項(xiàng)

④ 被人介紹的注意事項(xiàng)

2) 致意的幾種方式

  微笑點(diǎn)頭禮

  握手禮

a. 何時(shí)要握手?

b. 握手時(shí)的注意事項(xiàng)

  鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮?

b. 鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

  

a. 鼓掌的意義

b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

 互動(dòng):“進(jìn)入商界第一張名片”演練

3交換名片

① 名片的準(zhǔn)備

② 常規(guī)遞、接名片的要求

③ 索取名片的要求和方法

④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

4)會(huì)客室入座的位次禮儀

六、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀

、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)

第五部分:接待來(lái)訪禮儀

第一節(jié):商務(wù)接待禮儀流程一——接待前充分準(zhǔn)備

一、確定宴會(huì)的宴請(qǐng)形式、規(guī)模、規(guī)格。

二、確定主持人

三、確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn),并準(zhǔn)備好請(qǐng)柬。

四、確定邀請(qǐng)的對(duì)象、范圍,并及時(shí)發(fā)出請(qǐng)柬。

五、了解客戶/政府人員的基本情況

1. 來(lái)客的基本情況

2. 來(lái)客身份的注意事項(xiàng)

1) 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪

2) 客戶來(lái)訪

六、訂菜

七、安排好桌次和席位

八、確定迎送規(guī)格

九、布置接待環(huán)節(jié)

十、商務(wù)接待人員選擇

第二節(jié):商務(wù)接待禮儀流程二——接待中的服務(wù)工作

一、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排

1. 乘車安排及位次禮儀

1) 公務(wù)車/出租車時(shí)接待的注意事項(xiàng)

2) 主人作司機(jī)時(shí)接待的注意事項(xiàng)

3) 男主人作司機(jī)并有女主人相陪時(shí)接待的注意事項(xiàng)

2. 提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)

3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

4. 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。

5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)

6. 宴請(qǐng)

1) 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

2) 掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館/酒店;

3) 精心編制宴會(huì)菜單,做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

4) 擺放席位卡,并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);

5) 嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過(guò)快或過(guò)慢;

6) 接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)入席、離席。

二、與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 用餐的基本禮儀

2. 怎樣安排“雙滿意”菜單?

1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則

2) 點(diǎn)菜小常識(shí)(中國(guó)八大菜系)

3. 用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)

4. 西式自助餐禮儀

5. 西餐注意事項(xiàng)

6. 與他人用餐時(shí),應(yīng)禁止的不雅舉止

7. 敬酒的注意事項(xiàng)

1) 祝酒詞

2) 求人辦事,一定用好敬酒這塊敲門磚

3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)

4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧

① 敬酒的時(shí)間選擇

② 敬酒的順序問(wèn)題

③ 敬酒的舉止要求

④ 敬酒的注意事項(xiàng)

⑤ 九種人格,九種拒酒之策

⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法

⑦ 面對(duì)酒局,職場(chǎng)菜鳥如何應(yīng)對(duì)

⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩

⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝

⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌

? 喝酒是手段,生意是關(guān)鍵

? 解酒十招為你多加半斤酒量

三、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

2. 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

四、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(xiàng)(附乘坐電梯的通用禮儀)

五、手勢(shì)輔助禮儀

六、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

七、商務(wù)參觀考察安排

八、商務(wù)休閑娛樂(lè)

九、酒會(huì)禮儀

1.招待酒會(huì)的概念

2.招待酒會(huì)的類別

3.在招待客人時(shí),在上酒的品種上,應(yīng)按哪三種順序安排?在品質(zhì)上,應(yīng)按照哪種規(guī)律上酒?紅酒的上酒順利應(yīng)該怎么安排?

4.舉辦招待酒會(huì)注意事項(xiàng)

1) 各項(xiàng)基礎(chǔ)注意事項(xiàng)

2) 著裝

3) 交流

4) 無(wú)干擾

5) 傾聽

6) 就餐

7) 握酒杯

8) 飲酒禮儀

9) 禮儀

十、冷餐招待會(huì)(自助餐)

十一、茶話會(huì)

十二、送賓時(shí)的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈(zèng)送禮品的禮儀

 
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