新員工溝通表達(dá)能力提升

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)： 一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1．溝通的定義及要素

l 互動(dòng)分享：因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

2．溝通的類別

3．溝通要達(dá)到的效果

4．溝通的重要性

5．為什么溝而不通？

6．溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國(guó)人的溝通方式

7．常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

8．高效溝通的環(huán)節(jié)

1) 表達(dá)

①　表達(dá)的對(duì)象

②　表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū)

③　不良表達(dá)方式

④　高效表達(dá)要點(diǎn)

2) 傾聽(tīng)

①　我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)

②　傾聽(tīng)什么

③　傾聽(tīng)的層次

④　是什么阻礙了我們傾聽(tīng)

⑤　傾聽(tīng)的技巧

⑥　有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則

3) 提問(wèn)

①　提問(wèn)的兩種類型

②　積極的提問(wèn)模式

③　循序漸進(jìn)的提問(wèn)模式

④　應(yīng)當(dāng)避免的提問(wèn)方式

4) 反饋

①　如何給予反饋

②　如何接受反饋

9．實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1. 觀察

1）觀察的重要性

2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。

1. 溝通的意義

2. 良好溝通的原則

l 互動(dòng)提問(wèn)：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？

3. 溝通的障礙

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.  幾種主要的合作能力

2.  從性格分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3.  通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1. 與上司的溝通渠道

2. 與其他部門的溝通渠道

六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

1. 向上溝通的方式

2. 平級(jí)溝通的方式

七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1．來(lái)自上級(jí)的障礙

2．來(lái)自自身的障礙

3．如何接受指示

4．如何匯報(bào)

5．如何請(qǐng)示

6．如何表達(dá)不同意見(jiàn)

7．與上司溝通的內(nèi)容

8．與上司溝通的原則

八、跨部門溝通的重要性

l 互動(dòng)提問(wèn)： 1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式

2）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通的正確觀念和心態(tài)

4. 人際關(guān)系的和諧

5. 與人相處法則

6. 體會(huì)共事的樂(lè)趣

九、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

l 互動(dòng)提問(wèn)：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？

l 互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

1．自我與滿足“自我”

2．人際關(guān)系之“道”

3．人際關(guān)系之“術(shù)”

4．人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5．良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

l 互動(dòng)討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？

              2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？

              3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？

十、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

l 互動(dòng)提問(wèn)：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

1．導(dǎo)致部門間沖突的原因

2．沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

3．如何就事論事：5W2H咨詢模式

l 提問(wèn)：跨部門溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？

2）誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？

4. 三種思維方式

5. 愛(ài)同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

十一、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4. 崗位輪換的重要性

5. 沖突對(duì)組織的利弊

6. 組織沖突的種類

7. 化解沖突的步驟