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提升責(zé)任意識與敬業(yè)度從優(yōu)秀走向卓越

主講老師: 韓麗 韓麗

主講師資:韓麗

課時安排: 1-2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 從思想深處塑造陽光心態(tài),樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場,為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實,自動自發(fā),沒有借口的優(yōu)秀團隊,真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-28 09:41

        “員工的職業(yè)化,企業(yè)的主根基”,作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到企業(yè)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。作為員工,面對客戶代表著整個企業(yè),個人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象,關(guān)系到客戶對企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己,充分認(rèn)識職業(yè)化的重要意義,抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是: 

----為什么員工做事消極被動,凡事聽之任之,總說:“我也沒辦法”;

----為什么員工松散,懈怠,沒積極性,做事消極被動;

----為什么員工對工作缺乏熱情,抱怨牢騷;甚至在崗時還在干私事;

----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃;

----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神,遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任;

這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題!心態(tài)決定行為,行為導(dǎo)致結(jié)果,當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因為行為出了差錯,而要改變員工的行為,必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情,調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力,再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤的最大化,提升企業(yè)的核心競爭力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài),樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場,為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實,自動自發(fā),沒有借口的優(yōu)秀團隊,真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越!

 

培訓(xùn)目標(biāo)

1、解決員工職場倦怠,重塑員工職業(yè)心態(tài);
2、幫助員工正視自我,激發(fā)員工工作激情;
3、培養(yǎng)員工感恩意識、分享職場感恩理念
4、提升員工責(zé)任意識、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng);
5、促使員工正視忠誠,提高員工忠誠度;
6、提高員工敬業(yè)精神,掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法;

培訓(xùn)對象:基層員工,基層管理者,中層管理人員
培訓(xùn)時長:1-2天(6H/天)
培訓(xùn)方式講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

課程大綱

第一模塊 職業(yè)心態(tài)

一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/span>

1. 我在為誰工作?

2. 發(fā)揮自我價值

3. 提升自我價值

4. 體現(xiàn)個人社會價值
案例:習(xí)主席彭媽媽看價值

5. 拓展人際關(guān)系

6. 獲取勞動報酬
互動:領(lǐng)工資的“奧秘”

二、 職業(yè)化——從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手

1. 業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別

2. 你在為誰而工作

3. 職業(yè)選手的特質(zhì)

三、 職業(yè)化心態(tài): 

(一) 心態(tài)影響身心健康

1. 因為拿錯了醫(yī)療報告,導(dǎo)致不同的結(jié)果

2. 視頻:快樂的楊光

(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)

1. 案例分享——《個人情緒對團隊的影響》

2. 團隊中情緒的傳染力

3. 心病的危害

4. 美國芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享

(三) 陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度

(四) 生命的本質(zhì)是趨利避害

(五) 積極的認(rèn)知與行為

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹

2. 方法:自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言

3. 訓(xùn)練:結(jié)合工作的情景進行積極思維訓(xùn)練

4. 習(xí)慣:21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣

四、 陽光的人生態(tài)度改變態(tài)度

(一)  山頂理論

1. 山坡理論圖

2. 帶著中庸的觀點看問題

(二)  人生所有活動以喜劇開始,以悲劇結(jié)束

跨度視野看人生,所有的喜劇都會以悲劇結(jié)束

(三)  對自己充滿信心;

案例:自信的力量——相信我一定能成功;

(四)  對未來充滿希望

分享: “這也會過去”的正確解讀;

永往直前才是對自己最大的負(fù)責(zé)

分享:交行員工的成長案例

五、 快樂的工作

(一)  樂在工作

1. 把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲

2. 讓顧客快樂

3. 投入

4. 選擇你的態(tài)度

(二)  如何干工作

1. 工作就是活兒

2. 工作就是工作

3. 把工作當(dāng)事業(yè)

4. 對工作充滿激情

5. 幸福三要素:參與 + 快樂 + 意義

案例:三個泥瓦

(三)  職業(yè)倦怠的化解   

職業(yè)倦怠三維度

職業(yè)倦怠的解決方法

(四)  工作能量庫

1. 寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧,你真的理解了么?
1)靜坐當(dāng)思自己過,閑談莫論他人非;
2)敬君子方顯有德,怕小人不是無能;

2. 肯付出方為有志之士,肯吃虧不是癡人;

分享+案例分析:“吃虧是?!钡恼_解讀;

3. 觀點:強者思感恩;
1)對企業(yè)感恩:提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
2)對領(lǐng)導(dǎo)感恩:傳授技能、認(rèn)真指點、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險;
3)對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持;
4)對父母感恩——太陽光大,父母恩大。
互動1:感恩分享:你的感恩故事
互動2:在公司里,你還要感謝誰?

六、 樹立責(zé)任意識

1. 責(zé)任是能力中的核心能力。

許三多精神:傻的職業(yè)精神,不拋棄、不放棄)

2. 責(zé)任有多大,舞臺就有多大;

3. 強者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

弱者的思維方式:怨婦思維與強者思維

(日本豐田的企業(yè)文化)

4. 用責(zé)任換信任

5. 負(fù)責(zé),是一個人追求上進的表現(xiàn)
(日本國寶級匠人:升職加薪的“秘訣”)

6. 找方法還是找借口

七、 從忠誠到敬業(yè)

(一)忠誠
1、什么是忠誠
2、從三國演義看忠誠的重要性
3、職業(yè)人忠誠的表現(xiàn):
1)忠誠于自己的企業(yè);

2)忠誠于公司的規(guī)章制度

3)忠誠于自己的上司

案例:支持領(lǐng)導(dǎo),就是支持你自己
(二)敬業(yè)

1. 與工作談一場戀愛

2. 與富有激情的人交朋友

3. 學(xué)會熱愛“麻煩”

4. 稻盛和夫的六項精進

八、 翻越壓力山

1. 什么是壓力、什么是情緒

2. 尋找身邊的壓力源(工作、自身和生活)

3. 壓力的生理、心理、社會不同的表現(xiàn)

4. 壓力與效率的關(guān)系:倒U曲線

5. 壓力與情緒的關(guān)系

6. 消除或減弱壓力源的方法與演練:心理預(yù)演

7. 管控壓力的方法:調(diào)整四種壓力認(rèn)知模式、管控壓力小秘笈

8. 管控負(fù)面情緒的方法:焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等,降低團隊內(nèi)耗

 

第二模塊 職業(yè)技能——專業(yè)化高效力

一、高效溝通

(一) 溝通的三大要素;

1. 要素1  一定要有一個明確的目標(biāo)

2. 要素2  達(dá)成共同的協(xié)議

3. 要素3  溝通是傳遞:信息、思想和情感

(二) 溝通的兩種方式:語言溝通、非語言溝通

(三) 與不同類型人溝通的策略

1. DISC測試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對應(yīng)式溝通技巧

4. 情境練習(xí):

(四) 與上下級溝通的策略(領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同)

1. 向上溝通,請領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題

2. 平級溝通,勤于思考善于交流

3. 有效溝通,化解下屬間內(nèi)耗矛盾

(五) 工作情景模擬與提升

二、目標(biāo)管理(領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同)

(一) 對個人與企業(yè)的作用

(二) 目標(biāo)管理流程

(三) 如何制定目標(biāo)

1. 互動:制定自己小組的團隊目標(biāo)

2. 三有原則:有時間、有價值、可考核

3. 結(jié)果定義的訓(xùn)練

(四) 如何進行目標(biāo)分解

(五) 4R進行目標(biāo)管控

(六) 高效人士鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

(七) 如何開工作會議

用行動學(xué)習(xí)的方式開創(chuàng)新與解決問題會

開啟復(fù)盤模式

 
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