韓麗老師簡介——管理與職業(yè)化培訓(xùn)專家
MBA工商管理碩士
高級認(rèn)證培訓(xùn)師
行動學(xué)習(xí)促動師
國家高級心理咨詢師
曾任聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理
北京創(chuàng)世英特公司中高層多年
國富咨詢高級合伙人
微軟中國區(qū)TTT培訓(xùn)專家之一
三星、蘋果、HTC、中行等知名公司特約培訓(xùn)師
資歷背景
韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)10年的工作經(jīng)驗(yàn),從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān),合伙人;后進(jìn)入咨詢公司,通過心理學(xué)深入研究人的心理動力,尤其是如何激發(fā)人的內(nèi)在動力,在管理和識人用人方面積累了豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)方法,并踐行了管理中管人、理事兩條線,理事要執(zhí)行靠制度、管人要領(lǐng)導(dǎo)力靠高情商、溝通力、給予下屬心理動力,深刻了解基層到高層的員工思想與動機(jī),為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂。
從企業(yè)員工到企業(yè)管理者,從實(shí)干到管理;從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課,從小講到大講,自2008年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè),10多年的培訓(xùn)生涯中,歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評!讓每一位學(xué)員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念。
作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家,韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能,激情喚醒工作熱情,方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。
品牌課程:
專注領(lǐng)域:管理、職業(yè)化
專注技術(shù):心理、行動學(xué)習(xí)
精品課程:
管理類:《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《DISC管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理心理學(xué)》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效協(xié)作與執(zhí)行》
心理類:《壓力與情緒管理》、《基于心理學(xué)的知人知心的溝通》、《提升心理資本》、《營銷心理學(xué)》
行動學(xué)習(xí)類:《世界咖啡工作坊》、《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)問題解決工作坊》、《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊》、《行動學(xué)習(xí)之復(fù)盤》、《基于行動學(xué)習(xí)的換位思考與高效溝通工作坊》
職業(yè)化類:《TTT》、《高效人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)化成就未來》等
部分培訓(xùn)企業(yè):
微軟公司、三星集團(tuán)、蘋果公司加盟商、聯(lián)想集團(tuán)、HTC公司、京東、網(wǎng)易、北京移動、湖南移動、湖北移動、河北移動、山西移動、天津移動、吉林移動、沈陽移動、長春移動、朝陽移動、重慶移動、北京聯(lián)通、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京電信、大唐電信、邯鄲電信、無錫清華總裁班、北京大學(xué)北京總裁班、國網(wǎng)北京分公司、國網(wǎng)承德分公司、國網(wǎng)陜西分公司、南方電網(wǎng)肇慶供電局、中國煙草集團(tuán)廣東分公司、交通部規(guī)劃院、中國防化研究院、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行總行及各分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行海南分行、興業(yè)銀行總行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行鄭州、東亞銀行、恒豐銀行、大連銀行、平安銀行總行、華夏銀行武漢分行、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中誠信托、中外運(yùn)運(yùn)輸有限公司、中外運(yùn)華中區(qū)總經(jīng)理、中視科華、中石油、北京設(shè)計(jì)研究院、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新希望、圣奧集團(tuán)、圣象集團(tuán)、連云港核電集團(tuán)、北控水務(wù)、中國航空工業(yè)集團(tuán)洛陽光電研究所、上汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、天津摩比汽車配件有限公司、神華集團(tuán)、北京地鐵運(yùn)營三公司、北京公交集團(tuán)、運(yùn)通集團(tuán)、中建三局、中建十二局、中南集團(tuán)、匯景集團(tuán)、長沙國合集團(tuán)、河北建海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、海信集團(tuán)、天津聯(lián)發(fā)集團(tuán)、天津開發(fā)區(qū)區(qū)委、北京順義國稅局、北京豐臺國稅局、國家安全局杭州分局、北京會計(jì)協(xié)會、工行瑞銀山西分公司、華夏保險(xiǎn)公司、北京菜市口百貨公司、愛倫斯特公司、北京銀企互聯(lián)有限公司、北京中意鵬奧酒店、四川雅安醫(yī)院院長、日照醫(yī)院、北京清河醫(yī)院、北京京瓷有限公司、復(fù)星醫(yī)藥、教育部資金監(jiān)管中心……
客戶感言:
韓老師講課能夠從實(shí)際工作的問題出發(fā),深入淺出地引導(dǎo)我們學(xué)到理論知識、學(xué)會工作方法,注重實(shí)用效果,注重解決實(shí)際問題?!④浿袊鴧^(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Sean Pan
韓老師授課邏輯清晰、重點(diǎn)突出,是一位特別優(yōu)秀值得長期合作的老師。————內(nèi)蒙古移動劉總
韓老師在TTT培訓(xùn)中點(diǎn)評深刻,讓做了6年內(nèi)訓(xùn)師我一下子找到了自己的提升點(diǎn)?!莾?nèi)訓(xùn)師李老師
整個培訓(xùn)過程是讓我們在感與悟中吸收知識、韓老師謝謝你?!〇|內(nèi)訓(xùn)師劉老師
韓老師講課的時(shí)候充滿了激情和活力,將我們帶入學(xué)習(xí)的意境,第一次接觸到這樣授課的老師,非常喜歡,希望老師多來上課——微軟培訓(xùn)師John
有時(shí)案例就是我們身邊發(fā)生的,但是韓老師講出了背后的根源與解決的方法,培訓(xùn)接地氣兒,注重解決實(shí)際問題?!O果ispace HR Sally
《營銷心理學(xué)》培訓(xùn)師:韓麗
隨著我國市場大環(huán)境的不斷發(fā)展,尤其是今年疫情所帶來的經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變,對于各行業(yè)而言,市場上雖流動的錢多了,但是多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)金流緊張了,老百姓消費(fèi)需求日趨多樣化,同行間的競爭亦日趨激烈,在這種新態(tài)勢下,營銷越來越難,越來越需要精準(zhǔn)的把握客戶需求,如果不研究消費(fèi)者心理及其變化,并采取針對性的營銷對策,就難以在未來的競爭中取勝。
人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此,營銷者可以在一定的程度上對顧客的特征進(jìn)行畫像,對自己和顧客的行為、語言進(jìn)行調(diào)整與引導(dǎo)。創(chuàng)設(shè)有利情境,引發(fā)自己和顧客的積極行為,變咨詢?yōu)槌山?,就小單為大額。正所謂順勢而為、借勢而進(jìn)、造勢而起、乘勢而上,營銷心理學(xué)就是順著客戶的本性,造勢而成交,成就客戶,成就銀行,成就自我。
課程收益:
1. 了解客戶心理、因人而異的營銷策略
2. 知曉自我的優(yōu)勢與局限,揚(yáng)長補(bǔ)短
3. 增強(qiáng)對人的洞察力,知人善任
4. 提升有效溝通的能力,更有效交流與溝通
培訓(xùn)對象:全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。
授課形式:
講授互動、案例分享、現(xiàn)場示范、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。
培訓(xùn)時(shí)長:1天
培訓(xùn)大綱:
第一單元 洞悉人性,拿捏分寸
一. 心理與行為建設(shè)
二. 金融產(chǎn)品成交的核心屬性是什么
1. 金融產(chǎn)品與咖啡產(chǎn)品有何不同
2. 金融產(chǎn)品的屬性
三. 客戶購買行為的心理要素
1. 購買動機(jī)的四大心理要素:
需求、價(jià)值、信任、滿意
2. 引導(dǎo)消費(fèi)者需求證明消費(fèi)品價(jià)值爭求消費(fèi)者信任獲得消費(fèi)者滿意
3. 客戶滿意的心理訴求完美的現(xiàn)狀滿意度下降變成問題和困難新的購買需求
4. 客戶購買的心理價(jià)值天平;客戶價(jià)格感受的對比原理與應(yīng)對策略
四. 顧客的購買動機(jī),俘獲顧客的心
1. 實(shí)用心理
2. 安全心理
3. 廉價(jià)心理
4. 方便心理
5. 審美心理
6. 時(shí)尚心理
7. 占有心理
8. 自我表現(xiàn)心理
第二單元 掌握心理,順勢而為
一. 客戶的類型和心理特征:
1. 四色性格分類證明特征
2. 快速判斷客戶類型
二. 不同年齡階段和男女差異的消費(fèi)者的購買心理
三. 大客戶的消費(fèi)心理:
四. 不同特點(diǎn)顧客的心理需求與應(yīng)對方法
· 愛慕虛榮型顧客
· 貪小便宜型顧客
· 節(jié)約儉樸型顧客
· 猶豫不決型顧客
· 脾氣暴躁型顧客
· 自命清高型顧客
· 世故老練型顧客
· 來去匆匆型顧客
· 理智好辯型顧客
· “執(zhí)著型”顧客
· 沉默羔羊型顧客
第三單元 辨明意圖 推進(jìn)銷售
1. 營銷中的主要障礙
· 暈輪效應(yīng)
· 對比原理
· 近因和初始效應(yīng)
· 觸發(fā)特征
2. 營造親和、一致的氛圍
· 聽的藝術(shù)表達(dá)
· 說的暗示方法
· 同理心的表達(dá)
3. 營銷中的說服技巧
· 三明治法
· FABE法
4. 營銷中的肢體語言識別
· 眼睛的動作語言
· 眉毛的動作語言
· 嘴的動作語言
· 上肢的動作語言
· 下肢的動作語言
第四單元 以心交心,互惠互利
一. 影響決策者的核心技巧
1. 互惠原理:互惠如何影響客戶說是,如何影響客戶滿意,如何成交
2. 一致原理:承諾與一致在影響他人中的應(yīng)用技巧和方法
3. 認(rèn)同原理:社會從眾現(xiàn)象,多元無知和責(zé)任分散
4. 短缺原理:物以稀為貴,時(shí)間緊張、供應(yīng)有限如何影響客戶認(rèn)知
5. 喜好原理:圈子、認(rèn)同、接觸、喜歡
6. 權(quán)威原理:專家的手段和技巧
二. 客戶的購買行為類型與推動購買的策略
1. 習(xí)慣型:外拓時(shí),遇到其他行客戶,如何應(yīng)對?
2. 理智型:應(yīng)對理智客戶,如何應(yīng)對?他山之石可以攻玉
3. 經(jīng)濟(jì)型
4. 沖動型 沖動型客戶應(yīng)對
5. 疑慮型 面對疑慮型客戶,你給心錨了嗎?