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銀行客戶關(guān)系管理
  • 銀行客戶關(guān)系管理
  • 客戶經(jīng)理的競爭力最終將決定銀行的競爭力。銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級實(shí)質(zhì)上是客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)的轉(zhuǎn)型升級，只有全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)才能順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級的工作目標(biāo)。
  • 2023-06-30 08:06  
  • 主講老師：莫言 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
以客戶為中心的客戶關(guān)系管理與服務(wù)
  • 以客戶為中心的客戶關(guān)系管理與服務(wù)
  • “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，對于企業(yè)提升競爭力顯得日益重要。從精準(zhǔn)定位客戶到提供客戶需要的服務(wù)/產(chǎn)品，再到維護(hù)客戶、開發(fā)品牌忠誠客戶，我們需要掌握一系列專業(yè)的知識(shí)與技巧。
  • 2023-06-30 08:05  
  • 主講老師：莫言 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
新零售時(shí)代的精準(zhǔn)化客戶管理
  • 新零售時(shí)代的精準(zhǔn)化客戶管理
  • 客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流。零售進(jìn)入4.0時(shí)代—新零售時(shí)代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶的需求也越發(fā)個(gè)性化。
  • 2023-06-30 08:04  
  • 主講老師：莫言 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
服務(wù)營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 服務(wù)營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 在企業(yè)營銷與客戶維護(hù)中存在兩個(gè)銷售漏斗，一個(gè)是營銷的銷售漏斗，大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶，另外一個(gè)是倒漏斗，少量的存量客戶，經(jīng)過維護(hù)開發(fā)，將形成一個(gè)巨量的倒漏斗，本大綱圍繞客戶的維護(hù)與需求挖掘，在競爭的紅海中找到一片藍(lán)海。
  • 2023-06-30 08:00  
  • 主講老師：莫言 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
打造卓越客戶體驗(yàn)的服務(wù)流程與技巧
  • 打造卓越客戶體驗(yàn)的服務(wù)流程與技巧
  • 通過對三種服務(wù)等級的認(rèn)知，了解卓越客戶體驗(yàn)的意義，樹立卓越的服務(wù)意識(shí)； 明確卓越客戶體驗(yàn)的服務(wù)要求，熟悉卓越服務(wù)的基本流程以及各服務(wù)階段的關(guān)鍵步驟； 通過大量的模擬練習(xí)，掌握卓越客戶體驗(yàn)的服務(wù)技巧。
  • 2023-06-30 07:58  
  • 主講老師：莫言 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
金牌客戶經(jīng)理的自我修煉
  • 金牌客戶經(jīng)理的自我修煉
  • 該課程聚焦客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、職業(yè)生涯發(fā)展、客戶心理與行為分析、客戶經(jīng)理個(gè)人品牌營銷四個(gè)維度，將管理學(xué)中的新概念、新模型，以及人格心理學(xué)和行為心理學(xué)分析工具融入到對差異化客戶的分析中，幫助學(xué)員從心理層面進(jìn)行把關(guān)，并通過互動(dòng)課堂模式引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我探索與生涯規(guī)劃，從“心”激發(fā)工作效能。
  • 2023-06-27 15:33  
  • 主講老師：劉映吟 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 在總、分行層級的客戶投訴處理中，需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮采秃献鳒贤ā?，防、治并行，打造可持續(xù)性的服務(wù)溝通模式。
  • 2023-06-27 14:49  
  • 主講老師：劉映吟 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:48  
  • 主講老師：劉映吟 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:40  
  • 主講老師：劉映吟 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
  • 6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
  • 良性循環(huán)從塑造大堂經(jīng)理專業(yè)、高端的職業(yè)形象開始，讓大堂經(jīng)理、柜面人員具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和能力，牢牢把握競爭力命脈，實(shí)現(xiàn)銀行與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
  • 2023-06-27 14:29  
  • 主講老師：劉映吟 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
崗位聯(lián)動(dòng)營銷與存量客戶的喚醒
  • 崗位聯(lián)動(dòng)營銷與存量客戶的喚醒
  • 把支行長和大堂（客戶）經(jīng)理共同需要討論的交點(diǎn)部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動(dòng)問題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶后，如何進(jìn)行維護(hù)和管理等等。告別推出微信營銷和電話營銷兩種線上營銷技巧
  • 2023-06-20 14:28  
  • 主講老師：劉曉霞 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)
  • 大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)
  • 構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)與客戶界面，對組織、關(guān)鍵和普遍客戶關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升全流程進(jìn)行規(guī)范化、例行化閉環(huán)管理，以及優(yōu)秀實(shí)踐、信息資產(chǎn)的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理，對有效提升客戶關(guān)系的競爭力負(fù)責(zé)。
  • 2023-06-13 15:17  
  • 主講老師：李健霖 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
大客戶開發(fā)和管理
  • 大客戶開發(fā)和管理
  • 提高學(xué)員們對“大客戶構(gòu)建“的邏輯、原則、方法和執(zhí)行技巧。
  • 2023-06-13 12:53  
  • 主講老師：李臨春 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
客戶地圖繪制與關(guān)鍵問題分析解決課程
  • 客戶地圖繪制與關(guān)鍵問題分析解決課程
  • 用戶體驗(yàn)地圖是通過「故事化+圖形化」的方式，直觀的展示用戶在產(chǎn)品使用過程中的情緒曲線，幫助我們從全局視角審視產(chǎn)品。幫助我們找到用戶的痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題的階段，進(jìn)而一系列解決問題的過程
  • 2023-06-07 11:05  
  • 主講老師：李寧 課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天
 面議
客戶關(guān)系管理的層次與分寸
  • 客戶關(guān)系管理的層次與分寸
  • 課程引入企業(yè)實(shí)操情境案例，透過科學(xué)的模型和互動(dòng)討論，讓學(xué)員更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作狀態(tài)。
  • 2023-05-31 13:50  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
大客戶的開發(fā)與管理
  • 大客戶的開發(fā)與管理
  • 所有人都知道大客戶對企業(yè)的重要性、決定性，很多的時(shí)候是攸關(guān)生死的，但是就是在這樣一個(gè)關(guān)鍵崗位的許多大客戶經(jīng)理干了十幾年，積攢了很多經(jīng)驗(yàn)，可實(shí)戰(zhàn)中套路固化、靈活不夠、手法不精，失去了思考、反省和創(chuàng)新，很快就固步自封，離失敗也不遠(yuǎn)了。
  • 2023-05-31 13:48  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
營銷心理與客戶關(guān)系管理
  • 營銷心理與客戶關(guān)系管理
  • 如何提升客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，如何使有限的客戶滋生出最大的商業(yè)價(jià)值，相信這是每個(gè)員工都在思索和關(guān)注的問題。
  • 2023-05-24 11:24  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天
 面議
銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)
  • 在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)總舵知名媒體展開的中國員工心理健康調(diào)查結(jié)果表明：金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè)，在所有金融業(yè)被調(diào)查者中，有33.7%的人出現(xiàn)不同程度的心理健康問題，有心理健康問題的的人數(shù)比例更多，伴隨著入世后過渡期的到來，伴隨著股份制改革的深入，伴隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，員工的市場、服務(wù)、效益、成本意識(shí)和凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，員工面臨的壓力也從以往的單一化、同質(zhì)化向多樣化、差異化轉(zhuǎn)變。
  • 2023-05-24 10:28  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：4天/6小時(shí)一天
 面議
客戶心理分析及行為管理
  • 客戶心理分析及行為管理
  • 在當(dāng)今的市場中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場殘酷的游戲。怎樣擺脫競爭的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案
  • 2023-05-23 14:12  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天
 面議
客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
  • 2023-05-23 14:11  
  • 主講老師：蘭潔 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
 面議
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