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- 銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升
- 在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展,客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)流程成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、創(chuàng)造績(jī)效的關(guān)鍵,進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知,提高客戶忠誠(chéng)度,樹(shù)立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
- 2022-11-16 21:00
- 主講老師:周云飛 課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天
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面議
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