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優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
本課程將主要圍繞以上三點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)解讀、案例解析、場(chǎng)景模擬、視頻觀看等形式，全面提升一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

存量掘金—— 存量中高端客戶包價(jià)值深度挖掘與經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程

存量掘金—— 存量中高端客戶包價(jià)值深度挖掘與經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程
作者經(jīng)合自身多年的四大行零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出適合個(gè)人客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）的存量客戶價(jià)值挖掘一陣套標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程和體系，包含搭建客戶關(guān)系，策劃聯(lián)絡(luò)客戶的方案，存量客戶的固本策略，客戶經(jīng)理邀約話術(shù)的原則等等，從六大模塊去幫助理財(cái)經(jīng)理梳理存量客戶的營(yíng)銷過(guò)程、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績(jī)，增加客戶與理財(cái)經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
2022-11-16 21:29
主講老師：邱明課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓(xùn)練
作為窗口工作人員，要樹立良好的服務(wù)意識(shí)及心態(tài)，以依法行政作為窗口服務(wù)的核心，以快捷準(zhǔn)確的服務(wù)作為窗口工作的形式，關(guān)注群眾及企業(yè)在辦理過(guò)程中的體驗(yàn)，及時(shí)有效處理不良情緒，避免不必要的矛盾糾紛，切實(shí)有效的提升窗口服務(wù)效能。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用與服務(wù)規(guī)范

銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用與服務(wù)規(guī)范
商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？本課程基于銀行人員商務(wù)禮儀運(yùn)用及服務(wù)規(guī)范能力提升的需求，以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、互動(dòng)分享為主要方式設(shè)計(jì)課程，確保培訓(xùn)效果。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景化訓(xùn)練

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景化訓(xùn)練
金融系統(tǒng)中，如何提高營(yíng)業(yè)廳員工綜合服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與能力？如何提升服務(wù)效率？如何做好產(chǎn)品營(yíng)銷推廣？都需要一一解析、通過(guò)訓(xùn)練來(lái)導(dǎo)入。本課程以提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)及能力為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)能力、客戶抱怨處理能力提升、產(chǎn)品推廣營(yíng)銷為主要目標(biāo)，結(jié)合大量的銀行案例，運(yùn)用場(chǎng)景化思維及方式，幫助營(yíng)業(yè)廳員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷能力。
2022-11-16 21:28
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

微營(yíng)銷·強(qiáng)獲客——線上存量激活與營(yíng)銷
客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠道，傳統(tǒng)手段對(duì)新生代客戶吸引力正在快速弱化甚至不再具備吸引力，如何通過(guò)第一原理重建營(yíng)銷思維與動(dòng)作，吸引客戶與我們發(fā)生聯(lián)接成為日常工作關(guān)鍵。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

巧攔截·穩(wěn)贈(zèng)存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級(jí)

巧攔截·穩(wěn)贈(zèng)存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級(jí)
本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、情景演練的方式，讓學(xué)員一起思考分析營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)、營(yíng)銷技巧，在互動(dòng)交流的方式下，輕松愉快的掌握營(yíng)銷的知識(shí)與技能，并現(xiàn)場(chǎng)模擬演練加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場(chǎng)景獲客
本課程從批量營(yíng)銷的戰(zhàn)略組織及經(jīng)營(yíng)的意義講解，幫助支行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理建立正確的批量式營(yíng)銷認(rèn)知；具體到批量的策劃與組織、項(xiàng)目分工、實(shí)操落地、追蹤服務(wù)系統(tǒng)的建立，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作人員明確工作職責(zé)，掌握實(shí)操技能。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

新形勢(shì)下的基金營(yíng)銷技能提升
通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)，夯實(shí)基金營(yíng)銷各個(gè)階段的專業(yè)素養(yǎng)，讓理財(cái)經(jīng)理并能夠熟練掌握并運(yùn)用于實(shí)際工作中，促進(jìn)基金銷售業(yè)績(jī)。
2022-11-16 21:28
主講老師：馮穎課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升
本課程通過(guò)全面的資產(chǎn)配置服務(wù)能力的提升，將單一產(chǎn)品銷售模式提升為結(jié)合客戶目標(biāo)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品組合配置營(yíng)銷方法，以專業(yè)化的方式去服務(wù)客戶。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

新零售下的高凈值客戶的資產(chǎn)配置三大能力提升
本課程通過(guò)對(duì)資產(chǎn)配置理念的梳理、流程的掌握、話術(shù)的提煉、比例的設(shè)計(jì)、工具的運(yùn)用，全面提升一線人員的資產(chǎn)配置能力；在保證高凈值客戶利益的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)可持續(xù)發(fā)展的正向循環(huán)模式。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行服務(wù)體驗(yàn)與創(chuàng)新（工作坊）
隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗(yàn)需求的變化，銀行服務(wù)與體驗(yàn)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)及體驗(yàn)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。結(jié)合本次需求，同時(shí)集合服務(wù)專員，理財(cái)專員，市場(chǎng)經(jīng)理，信貸客戶經(jīng)理崗位常用的禮儀及客戶體驗(yàn)分析，設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷溝通、投訴案例分析、驚喜服務(wù)模塊，以客戶體驗(yàn)提升為目標(biāo)，采用互動(dòng)、研討形式，同時(shí)提升崗位員工的學(xué)習(xí)及服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)提升及創(chuàng)新。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
我們主張“好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來(lái)的！”客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗(yàn)也不同，適用的服務(wù)模式自然也各有差異，要交付滿意的用戶體驗(yàn)，我們需要了解客戶需求，結(jié)合我們的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)做獨(dú)特的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好每一個(gè)流程，每一個(gè)個(gè)性化體驗(yàn)。本課程通過(guò)概念講解、案例分析、場(chǎng)景融合等方式與學(xué)員分享共創(chuàng)，讓我們一起思考服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧
隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及個(gè)人權(quán)益的期望值越來(lái)越高，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營(yíng)業(yè)廳職員需要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還需要了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。借助《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴抱怨案例，以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴抱怨處理為課程主題，集中授課、案例解析，現(xiàn)場(chǎng)交流研討，加強(qiáng)金融消保知識(shí)及客訴處理能力。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能
當(dāng)下服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，單體個(gè)人對(duì)于自我的“感覺(jué)”意識(shí)開始蘇醒，客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程中的“體驗(yàn)”的要求越來(lái)越高；自媒體的發(fā)展，讓品牌再次定義的主動(dòng)權(quán)交給了消費(fèi)者和他們“朋友圈”，而非企業(yè)自己，服務(wù)提升的努力很重要，方法更重要，比這些還要重要的是方向。本次課程將結(jié)合本地企業(yè)實(shí)際情況，通過(guò)小組討論、案例解析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等形式開展。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)
金融系統(tǒng)中，如何提高營(yíng)業(yè)廳員工綜合服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與能力？如何提升服務(wù)效率？如何做好產(chǎn)品營(yíng)銷推廣？都需要一一解析、通過(guò)訓(xùn)練來(lái)導(dǎo)入。本課程以提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)及能力為導(dǎo)向，通過(guò)崗位聯(lián)動(dòng)配合能力解析，結(jié)合大量案例，運(yùn)用場(chǎng)景化思維及方式，幫助營(yíng)業(yè)廳員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷及崗位聯(lián)動(dòng)能力。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”項(xiàng)目
“外拓清收落地突擊項(xiàng)目”就是在歷年催收實(shí)踐工作中總結(jié)制定的低成本、高回報(bào)、周期短的項(xiàng)目模式，該項(xiàng)目在加強(qiáng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)催收隊(duì)伍開展合規(guī)外拓實(shí)戰(zhàn)催收，培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)短期壓降不良與提升長(zhǎng)期催收能力的雙重目的。同時(shí)，通過(guò)短期項(xiàng)目運(yùn)作，為銀行未來(lái)建立風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，打造一支專業(yè)的催收管理鐵軍，為銀行持續(xù)健康穩(wěn)定收回不良資產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2022-11-16 21:27
主講老師：潘玉良課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

全量客戶開發(fā)及維護(hù)
本課程基于以上目標(biāo)的達(dá)成，為銀行一線營(yíng)銷人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié) ，從多個(gè)緯度給出銀行銷售人員解決營(yíng)銷難題的全面優(yōu)化方案。
2022-11-16 21:27
主講老師：卞紅蘭課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

效率為王——流量客群的營(yíng)銷提升與工具制作
網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局如何有規(guī)律布置，廳堂活動(dòng)如何有計(jì)劃組織，營(yíng)銷活動(dòng)如何有步驟開展，從而保證在廳堂給客戶最好服務(wù)的同時(shí)完成銀行考核的各項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的共贏。本課程基于以上目標(biāo)的達(dá)成，為銀行一線營(yíng)銷人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié) ，從無(wú)聲的營(yíng)銷和有聲的營(yíng)銷給出銀行銷售人員全面解決方案。
2022-11-16 21:27
主講老師：卞紅蘭課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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