企業(yè)危機(jī)管理實務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)管理核心課程

《企業(yè)危機(jī)管理實務(wù)》

主講：郭明全教授

課程背景：

當(dāng)今世界，復(fù)雜多變、危機(jī)頻發(fā)，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。

無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機(jī)，而是何時發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎樣的危機(jī)。

格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機(jī)管理，這種危機(jī)意識不是“居安思?！?，而是“居危思?！?。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。

華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會來的，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律?！?/span>

韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機(jī)意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。

無疑，危機(jī)管理已不是企業(yè)的一時應(yīng)急之用，而是當(dāng)今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。

如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運。

然而，必須指出：危機(jī)管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態(tài)、模糊、超臨界狀態(tài)下的重大性管理行為。

尤其在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時代，危機(jī)具有更快的擴(kuò)散性和更大的破壞性。因此，它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策能力，以及媒體公關(guān)能力。

可以說，今天評價一個管理者是否優(yōu)秀，最關(guān)鍵的是看他在危機(jī)中的表現(xiàn)。

客觀說，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構(gòu)建起符合時代要求、順應(yīng)時代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

ü  了解企業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點趨勢

ü  認(rèn)識企業(yè)危機(jī)的成因、特性及其規(guī)律

ü  掌握危機(jī)預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧

ü  領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機(jī)傳播的要務(wù)

ü  全面提升危機(jī)管理“五力”能力水平

課程大綱

時間：二天（每天6小時）

一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視

ü  認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，

ü  認(rèn)識危機(jī)多發(fā)的時代特點

▲社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營

▲經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大

▲成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升

▲競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈

▲管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大

▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細(xì)分

▲顧客強勢——消費者維權(quán)意識全面覺醒

▲監(jiān)管嚴(yán)厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)

▲媒體多險——企業(yè)的輿論風(fēng)險越來越大

▲責(zé)任加碼——企業(yè)的社會責(zé)任越來越大

二、企業(yè)危機(jī)的類型和成因分析

ü  了解危機(jī)的基本特性及其成因

ü  掌握企業(yè)危機(jī)的類型及其規(guī)律

ü  學(xué)會企業(yè)脆弱性排查

1、 什么是企業(yè)危機(jī)——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機(jī)有哪些特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴(kuò)散性

3、 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因——“外生”與“內(nèi)生”

4、 本企業(yè)面臨哪些危機(jī)——企業(yè)風(fēng)險與危機(jī)排查

5、 企業(yè)危機(jī)概覽

6、 企業(yè)“三高”警示

三、企業(yè)如何防范危機(jī)

ü  認(rèn)識危機(jī)防范的思想方法

ü  掌握重要的危機(jī)預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案等方法工具

1、 警覺:

加強危機(jī)教育、增強危機(jī)意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化  

2、 防線:

加強四大管理、守護(hù)企業(yè)安全

□ 安全管理

□ 邊界管理

□ 合規(guī)管理

□ 脆弱管理

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風(fēng)險管控 

3、 預(yù)警:

加強危機(jī)監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點：預(yù)警系統(tǒng)、環(huán)境掃描、輿情監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案

四、企業(yè)如何應(yīng)對處理危機(jī)事件

ü  了解危機(jī)處理的重要思想方法

ü  掌握危機(jī)應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧

ü  全面提高危機(jī)應(yīng)對能力

1、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件的特性

2、應(yīng)對總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”

3、應(yīng)對流程(框圖）

4、執(zhí)行要務(wù)（A/B/C/D）

5、危機(jī)溝通要領(lǐng)（輿論引導(dǎo)、危機(jī)聲明要點）

6、媒體公關(guān)策略（注意事項）

7、新聞發(fā)布會與新聞發(fā)言人

8、正確地說正確的話（記者面前會說話）

9、危機(jī)善后與總結(jié)評價

五、企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)對演練

1、形式一：

u  案例分析討論

u  制定解決方案

u  陳述方案

u  點評

u  總結(jié)

2、形式二：

u  案情簡述

u  分組安排:

    現(xiàn)場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務(wù)：

?  現(xiàn)場組制訂并陳述應(yīng)急處理做法

?  公司總部制訂應(yīng)對方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布

?  記者組準(zhǔn)備發(fā)布會上提問問題

?  傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結(jié)點評

（危機(jī)戒律·管理金言）