管理者問(wèn)題分析與工作方法提升

課程背景

實(shí)際上，企業(yè)現(xiàn)有的高層、中層與青年業(yè)務(wù)骨干所磨煉出的解決問(wèn)題的技巧，青應(yīng)該可以成為更多企業(yè)發(fā)展中的“秘密工具”。在職業(yè)生涯中遇到過(guò)這樣那樣的困難，正是借助了高層、中層與青年業(yè)務(wù)骨干崗位磨煉出的問(wèn)題解決技巧或工作法，才成功地跨越了各個(gè)難關(guān)。高層、中層與青年業(yè)務(wù)骨干能夠自己尋找解決問(wèn)題的答案，而不是僅僅停留在邏輯思考、本質(zhì)分析或者對(duì)別人進(jìn)行說(shuō)教的層面。               

課程收益

培訓(xùn)結(jié)束之后，高層、中層與青年業(yè)務(wù)骨干直接進(jìn)入咨詢業(yè)務(wù)的第一線，開(kāi)始著手解決眾多課題，磨煉獨(dú)自尋找答案的技巧，在實(shí)際工作中，運(yùn)用這種技能，逐步掌握必需的技術(shù)、能力、知識(shí)、態(tài)度及價(jià)值觀等，領(lǐng)會(huì)本課程是高層、中層與青年業(yè)務(wù)骨干的必修課程。

為什么要參加本課程的學(xué)習(xí)

本課程將通過(guò)實(shí)際的崗位運(yùn)作，指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)作為企業(yè)高層、中層管理者與業(yè)務(wù)骨干，會(huì)面臨各方面的壓力，在職業(yè)上有很多的要求，并學(xué)會(huì)具體體現(xiàn)如下：

 1）上級(jí)會(huì)給青年業(yè)務(wù)骨干訂立很多的工作目標(biāo)，讓他去完成；員工會(huì)不斷地向他投訴一些問(wèn)題，需要他來(lái)解決，這些問(wèn)題包括生活方面的問(wèn)題和工作方面的問(wèn)題；

2）高層、中層與業(yè)務(wù)骨干又要面對(duì)客戶，客戶會(huì)時(shí)時(shí)向他進(jìn)行投訴，表示自己的不滿，這也需要進(jìn)行解決；很多高層、中層與業(yè)務(wù)骨干人員要求與自己同級(jí)的管理者保持一致，認(rèn)為只有保持一致，才是一個(gè)合格的管理者；

3）高層、中層與業(yè)務(wù)骨干有很多其他的部門(mén)需要協(xié)調(diào)，例如，行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)、安全部門(mén)等。

4)高層、中層與業(yè)務(wù)骨干也要對(duì)企業(yè)文化有充分認(rèn)同，才能夠很好地訓(xùn)導(dǎo)員工，使員工融入到企業(yè)文化中。作為高層、中層與業(yè)務(wù)骨干還有很多行業(yè)上的要求，例如，法律法規(guī)的要求。面對(duì)這么多問(wèn)題，高層、中層與業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)角色必然要發(fā)生變化。

學(xué)員對(duì)象

企業(yè)高層、中層與業(yè)務(wù)骨干管理者

授課時(shí)長(zhǎng)

15課時(shí)/ 2.5天（二天一晚）

授課方式

講授方式極具親和力，擅長(zhǎng)互動(dòng)，注重雙向溝通，引發(fā)學(xué)員自主思考.課程注重解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，實(shí)用性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念。 

課程綱要

引言  管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、后備干部培養(yǎng)及使用過(guò)程中存在的問(wèn)題

2、青年干部培養(yǎng)機(jī)制

3、秀青年干部選拔培養(yǎng)常態(tài)化

4、樹(shù)立注重基層注重實(shí)踐

5、強(qiáng)化執(zhí)行素質(zhì)提升執(zhí)行能力

單元一  解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

第一步驟-陳述問(wèn)題    清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)

1）陳述問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館

2）其他方面-問(wèn)題的背景情況

3）問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)館

步驟2-分解問(wèn)題

1）為什么使用邏輯樹(shù)？

2）邏輯樹(shù)的三種類型

3）推論式的邏輯樹(shù)舉例-公共圖書(shū)館

步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題

步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

1）詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書(shū)館實(shí)例

2）工作計(jì)劃的最佳做法

步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析

步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證

1）論證實(shí)例-公共圖書(shū)館

步驟7-說(shuō)故事(陳述來(lái)龍去脈)

單元二   麥肯錫卓越工作方法分享

一、正確做事，更要做正確的事

1、效率和效能的區(qū)別

2、十種最簡(jiǎn)單最實(shí)用的工作方法

3、麥肯錫高效工作能力訓(xùn)練

二、做要事，而不是做急事

1、）明確價(jià)值觀

2、)明確目標(biāo)

3、)提升動(dòng)力

4、要事第一

1）重要而且緊迫的事情

2、）重要但不緊迫的事情

3）緊迫但不重要的事情

4）既不緊迫又不重要的事情

5）你的時(shí)間浪費(fèi)在哪個(gè)象限了呢

5、要有規(guī)律和堅(jiān)持

6、錯(cuò)誤工作方法

7、麥肯錫思考問(wèn)題的方法

三、關(guān)注大畫(huà)面

1、什么是你的終極目標(biāo)-關(guān)注大畫(huà)面

四、提高時(shí)間管理技巧

1、每天制定一個(gè)圖標(biāo)
2、重要而有效的圖表

3、創(chuàng)新想法表

4、有效處理文件的方式

5、控制緊急事件

五、其他建議

單元三  工作中解決問(wèn)題的流程

一、經(jīng)營(yíng)的工作習(xí)慣

習(xí)慣1：保持“從零開(kāi)始”

習(xí)慣2：用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法

習(xí)慣3：學(xué)會(huì)“批判思考”——更易看清問(wèn)題的本質(zhì)

慣4：在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”

習(xí)慣5：去“現(xiàn)場(chǎng)

習(xí)慣6：從假設(shè)開(kāi)始

習(xí)慣7：重視“成果”

習(xí)慣8：分清“重視效率”還是“重視思考

二、優(yōu)秀部下的工作習(xí)慣

習(xí)慣1：保持“PMA”

習(xí)慣2：用“只占用您1分鐘可以嗎？”作為開(kāi)頭

習(xí)慣3：工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

慣4：以“事實(shí)為基礎(chǔ)”提出“假設(shè)”

三、抓住顧客心理習(xí)慣

習(xí)慣1 ：將自己的主張放在疑問(wèn)里

習(xí)慣2 ：誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn)

習(xí)慣3 ：選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所”

四、卓越上司的工作習(xí)慣

習(xí)慣1、認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！

習(xí)慣2、讓部下提出“假設(shè)”

習(xí)慣3、與部下交流，消除困惑

習(xí)慣4、毫不猶豫的布置任務(wù)

習(xí)慣5、明確會(huì)議的目的與目標(biāo)狀態(tài)

單元四、高、中層現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升29個(gè)思維工具

一、工具1 用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間

二、工具2 用“80/20法則”分配時(shí)間

第一步，安排事項(xiàng)

第二步，工作價(jià)值分類

第三步，時(shí)間和精力分配

三、工具3 用“ABC控制法”使用時(shí)間

四、工具4 用“SMART”法確定目標(biāo)

五、工具5 用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)

六、工具6 用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)

七、工具7 用“PDCA工作循環(huán)

八、工具8 標(biāo)準(zhǔn)化管理

九、工具9 有效計(jì)劃法

十、工具10 正確評(píng)估自己的壓力水平

十一、工具11 壓力管理曲線

十二、工具12 魚(yú)刺因果圖

十三、工具13 SWOT分析法

十四、工具14 “五個(gè)為什么”分析法

十五、工具15 橄欖球定律

十六、工具16 “六頂帽子”思維法

十七、工具17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類

十八、工具18  馬斯洛的需求激勵(lì)模式

十九、工具19 權(quán)衡效率與效果  

二十、工具20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型

二十一、工具21 反饋的“JOHARI視窗”

二十二、工具22 溝通反思環(huán)

二十三、工具23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

二十四、工具24 用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

二十五、工具25 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃  

二十六、工具26 理清自己的愿景

二十七、工具27 理清自己的使命  

二十八、工具28 頭腦風(fēng)暴法  

二十九、工具29 深度對(duì)話