| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中，禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-09 12:31 |
【課程大綱】
通過(guò)培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。
第一模塊：內(nèi)正其心
1、禮由心生
2、禮儀的作用
3、尊重為本
4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)
第二模塊：外正其形
一、儀容形象禮儀
1、 頭部修飾
2、 儀容自檢
3、 化妝注意事項(xiàng)
二、儀表禮儀
1、 著裝禮儀（身份、場(chǎng)合、注意事項(xiàng)）
2、 女士?jī)x表注意事項(xiàng)
3、 男士?jī)x表注意事項(xiàng)
三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、走姿注意事項(xiàng)
5、蹲姿
6、手勢(shì)的注意事項(xiàng)
四、會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、交談禮儀
6、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
第三模塊：接待禮儀的規(guī)范
一、迎接禮儀
1、 迎接前的準(zhǔn)備
2、 注意事項(xiàng)
二、行進(jìn)中的位次排列
1、 常規(guī)并行
2、 上下樓梯
3、 出入電梯
4、 出入房門
三、乘車禮儀
1、乘車的位次排列
2、陪同人員的注意事項(xiàng)
四、會(huì)見(jiàn)禮儀
1、會(huì)客時(shí)的位次排列
2、會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng)
五、談判與會(huì)議禮儀
1、談判的位次排列
2、大型會(huì)議的位次安排
3、小型會(huì)議的位次安排
六、宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、 中餐的座次原則
3、餐桌舉止五忌
第四模塊：電話禮儀
1、接聽(tīng)電話的禮儀程序與技巧
電話接聽(tīng)規(guī)范
確認(rèn)對(duì)方
洽談事務(wù)
結(jié)束通話
2、撥打電話的禮儀程序與技巧
撥打電話前的準(zhǔn)備
說(shuō)明自己身份
確認(rèn)對(duì)方身份
開(kāi)始講話
客氣的掛斷電話
第五模塊：辦公室人員的效溝禮儀
1、溝通的種類與方法
2、向下的溝通
3、向上的溝通
4、合作的溝通
5、溝通的12大經(jīng)典法則
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