| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動或場合中，禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-09 12:30 |
【課程大綱】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
第一單元 釋義政務(wù)禮儀
l 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
l 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
ü 圖片對比
ü 圣賢釋義
l 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
ü 闡述禮儀核心要義
ü 工具：禮儀應(yīng)用核心模型
l 解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
ü 研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
ü 解構(gòu)政務(wù)禮儀
ü 案例：《車程》
第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
l 闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
ü 思考：職業(yè)形象是什么？
ü 圖例分析：他們的形象，你們的印象？
ü 概念剖析：形象VS角色
ü 示例：TOPR原則的應(yīng)用
ü 工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
l 思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
ü 分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
ü 圖解：男士發(fā)型打理技巧
ü 示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
ü 工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
l 解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
ü 提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
ü 示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
ü 工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
ü 工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
ü 解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧
l 講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
l 解析：認(rèn)識您的第二張名片，個人氣味管理規(guī)范
l 講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)
ü 解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
ü 示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
ü 示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求
l 了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
ü 講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
ü 實操：服飾配飾自檢
ü 工具：《服飾搭配規(guī)范》
第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
l 案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
l 行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
ü 政務(wù)接待問候禮：
2 示范：問候儀行四注意
2 互動演練：問候禮儀應(yīng)用
ü 政務(wù)介紹禮
2 補(bǔ)充說明
2 互動演練
ü 政務(wù)名片禮規(guī)
2 補(bǔ)充說明
2 互動演練
ü 政務(wù)握手禮規(guī)
2 補(bǔ)充說明
2 互動演練
ü 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
2 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
2 問候的雅敬表達(dá)
2 歉意的雅敬表達(dá)
2 謝意的雅敬表達(dá)
2 工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
? 政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
ü 看圖討論：
2 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
2 樓梯里行徑的前后原則，例外
2 轎車上的位次禮規(guī)，例外
2 會議室里的位次禮規(guī)，例外
2 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
ü 情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外
2 其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
n 遞送禮
n 講解禮
n 會餐禮
n 贈送禮
第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
l 案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》
l 行為研討：政務(wù)接待演練
ü 1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧
2 接待前期準(zhǔn)備要素分析
2 制定接待方案。
2 工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表
ü 2、迎送賓客的一般程序
2 迎接客人
2 安排食宿
2 協(xié)商日程
2 組織活動
2 聽取意見
2 安排返程
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號