| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中，禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-09 12:30 |
【課程大綱】
一、“禮”的概述
1. 什么是“禮”，“禮”的核心是什么？
2. 什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。
3. 豎立良好的服務(wù)心態(tài)
二、塑造魅力個(gè)人形象
1、禮儀與個(gè)人魅力---職場(chǎng)人士的必修課程
?禮儀的內(nèi)涵 ? 職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 ? 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
2. 儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
?個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 職場(chǎng)儀容的禁忌
3. 職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
?職業(yè)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
?職業(yè)便裝的穿著技巧 ? 工裝的穿著要求
?休閑裝、時(shí)裝及禮服 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 女士套裙
?鞋襪的搭配常識(shí) ? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4.職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
?舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 ? 各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領(lǐng)與訓(xùn)練
?眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ? 微笑的訓(xùn)練
?遞、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
?舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
5、 常用行為禮儀
?寒暄、介紹、稱呼禮儀 ? 拜訪、交談禮儀
?致意禮儀 ? 介紹與自我介紹
?名片禮儀 ? 迎來(lái)送往的乘車的禮儀
三、職場(chǎng)中不可不知的禮儀
1. 接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來(lái)客禮儀
?問(wèn)候禮儀 稱呼禮儀
接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
電梯禮儀、乘車禮儀
2. 電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
?樹(shù)立良好的電話形象 ?親切的第一聲
?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀 ?手機(jī)禮儀
?接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
3、禮儀操實(shí)訓(xùn)（人人過(guò)關(guān)）
晨會(huì)形象互檢流程訓(xùn)練（人人過(guò)關(guān)）
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