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旅游景區(qū)管理者能力提升

主講老師: 滕佳 滕佳

主講師資:滕佳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能,是指勞動者在從事某一職業(yè)時(shí)所需具備的知識、技巧和能力。在現(xiàn)代社會,職業(yè)技能的重要性日益凸顯,它不僅是個(gè)人就業(yè)和發(fā)展的重要支撐,也是推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵因素。 擁有扎實(shí)的職業(yè)技能,意味著勞動者能夠更高效地完成任務(wù),提高工作質(zhì)量,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),職業(yè)技能的提升也有助于勞動者在職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 因此,我們每個(gè)人都應(yīng)該重視職業(yè)技能的培養(yǎng)和提升,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,掌握更多的專業(yè)技能和知識,以適應(yīng)不斷變化的市場需求和職業(yè)挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-29 16:14


 

課程背景:

2023年文旅行業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長,雖然客流量上漲,但隨之帶來各種運(yùn)營問題也不可小覷。

主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色。主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人,如何將決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的劃,如何帶動從屬團(tuán)隊(duì)(基層主管和員工)執(zhí)行計(jì)劃,這需要主管人員具備良好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力,而不是像基層主管一樣等待指令。然而,文旅行業(yè)半停滯3年,主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài),而非主動計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì),當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。

課程時(shí)長1.5天(9小時(shí))

授課對象文旅景區(qū)管理者

授課方法:案例教學(xué)法、行動學(xué)習(xí)

授課特色:以行業(yè)相關(guān)案例為線索,將理論貫穿其中,并用行動學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn),同時(shí)會用思維導(dǎo)圖為工具,幫助學(xué)員迅速掌握知識架構(gòu)和底層邏輯。

 

課程大綱

一、文旅企業(yè)管理者自我管理轉(zhuǎn)變(1小時(shí))

作為景區(qū)管理者,對外不斷吸取市場變化,關(guān)注游客成長是毋庸置疑的責(zé)任和使命,因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)績。但管理者個(gè)人成長,自我知識更新、思維創(chuàng)新方面也需要跟上時(shí)代變化,這樣才能應(yīng)對激烈的競爭局面。

1、景區(qū)管理者的角色認(rèn)知

案例討論:何謂管理,何謂管理者?

根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?

1) 景區(qū)管理者的全新角色及所需要的技能;

2) 景區(qū)管理者常犯的錯(cuò)誤;

2、景區(qū)管理者的自我修煉

案例討論:合格景區(qū)管理者的心態(tài)修煉

1) 如何樹立景區(qū)管理者的威信?

2) 如何舒緩工作壓力?

討論:在景區(qū)中,團(tuán)隊(duì)心中的主管形象;

二、景區(qū)業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新(3小時(shí))

二十年前的景區(qū)只要渠道做的好,游客自然來;十年前的景區(qū)只要活動做的好,游客自然留;但現(xiàn)在的景區(qū)如果網(wǎng)上宣傳到位,游客就知道你。所以,業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新是隨著政治經(jīng)濟(jì)文化社會等多方面因素不斷變化而變化,過去的經(jīng)驗(yàn)不能成為明天的成功案例。管理也如此,管理圍繞業(yè)務(wù)開展,因此管理業(yè)務(wù)也要不斷創(chuàng)新,才能跟上市場腳步。

1、好計(jì)劃是成功的開始

1) PDCA循環(huán)

2) SMART原則

3) 計(jì)劃的定義

4) 什么是好計(jì)劃

5) 擬定計(jì)劃的思維與原則

2、命令:分配工作有技巧

1) 命令的定義

2) 幾種常見的命令方式

3) 理想的命令方式

4) 基于狀況共有的命令

現(xiàn)場探討:在景區(qū)中,會經(jīng)常有各種突發(fā)事件出現(xiàn),每當(dāng)這時(shí),上級甚至政府都會給你很多壓力和命令,你最不接受的命令是什么?

工作分配的三要素

3、沒有控制才是最好的控制

1) 控制是什么?

2) 怎樣選擇控制工具和標(biāo)準(zhǔn)?

現(xiàn)場練習(xí):控制用的工具有哪些?

3) 部屬的自我控制

4) 最有效的事前管理

5) 承諾管理的心理機(jī)制

4、協(xié)調(diào)高手,化阻力為驅(qū)力

1) 協(xié)調(diào)的定義

2) 協(xié)調(diào)的角色認(rèn)知.

3) 協(xié)調(diào)的方法

4) 協(xié)調(diào)的步驟

5) 協(xié)調(diào)過程應(yīng)注意的事項(xiàng)

案例探討:文旅行業(yè)的工作性質(zhì)決定時(shí)間就是金錢,員工服務(wù)就是利潤,所以開會的效率直接影響企業(yè)收益,那么如何開好協(xié)調(diào)會議?

5、問題意識與創(chuàng)造力

1) 問題是什么?

2) 問題的本質(zhì)與表象

3) 如何培養(yǎng)問題意識

4) 問題的思考邏輯

5) 問題分析與解決流程

三、組織運(yùn)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(5小時(shí))

旅游行業(yè)從業(yè)者之所以叫做“旅游人”,就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)無法是一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的行業(yè),無法由單個(gè)人完成,由此團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和建設(shè)成為保證運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵。

1、合理授權(quán):組織優(yōu)化的利器

1) 組織管理的原則

2) 組織的目的

案例分析:在景區(qū)有一位高管白經(jīng)理,看看她應(yīng)該聽誰的?

3)組織管理為什么要授權(quán)?

4)授權(quán)的四要素

5)授權(quán)與自我支配原則

6)為什么不能有效授權(quán)?

案例研討:張經(jīng)理在景區(qū)新上任,本著信任 原則給下屬很多授權(quán),但經(jīng)過一個(gè)月的嘗試,張經(jīng)理授權(quán)卻產(chǎn)生很多“心結(jié)”

7)授權(quán)后的有效控制的流程

8)授權(quán)管理與責(zé)任分析

2、培育部屬:放大組織效能

1) 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

2) 情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力

3) 診斷技術(shù):下屬的成熟度如何

案例討論:因疫情結(jié)束后,景區(qū)游客量激增,老王被破格提升為主管,被提升以后……

4) 員工培育訓(xùn)練的基本架構(gòu)

5) 運(yùn)用冰山理論辯察部屬

6) 部屬培育五步法

7) 培養(yǎng)部屬的管理流程

8) 培育下屬的路徑

3、激勵(lì),心性管理的藝術(shù)

1) 管理激勵(lì)機(jī)理分析

2) 復(fù)合激勵(lì)模式

3) 如何理解部屬的行為

4) 激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)“三寶”

4、執(zhí)行到位,形成高效執(zhí)行力

在服務(wù)中,執(zhí)行力就是對待客戶的服務(wù)能力,也是給客戶留下好口碑的基石,因此無論是個(gè)人執(zhí)行力還是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,都要有所提升,才能讓團(tuán)隊(duì)更出色完成工作任務(wù)。

案例討論:誰的執(zhí)行力最強(qiáng)?

1) 何謂執(zhí)行?何謂執(zhí)行力?誰來執(zhí)行?誰是執(zhí)行者?

2) 為什么道理都懂,但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?

3) 工作重在到位:到位的力度與發(fā)展的速度成正比;

4) 提高執(zhí)行力的三個(gè)方法:

① 三個(gè)“萬一”:遠(yuǎn)離問題;

② 5個(gè)WHY:讓你找到根本原因,逼近問題的本質(zhì);

③ 接力棒機(jī)制:有效協(xié)同,減少銜接上的漏洞

5、充分溝通,建立互信的工作氛圍

服務(wù)業(yè)最重要的營銷能力就是溝通,而作為一個(gè)管理者不僅僅要做好對客溝通,更要做好上下級溝通,理解上級指示,迅速傳達(dá)給下級并執(zhí)行,才能建立互信的工作氛圍和高效的工作流程。

1)有效溝通的基礎(chǔ)

① 和對方溝而不通,誰之過錯(cuò)?

② 溝通三步驟:編碼、解碼、反饋;

③ 溝通的品質(zhì)取決對方的回應(yīng);

④ 說清楚、問明白、寫下來;

2)向上溝通,讓上級省心、安心

① 如何做好向上管理?

② 如何向上級請示工作?

③ 如何向上級匯報(bào)工作?

④ 如何和上級相處;

⑤ 情景演練:一對一演練、點(diǎn)評。

3)向下溝通,營造積極向上的競爭文化

① 當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時(shí),如何有效溝通?

② 當(dāng)員工工作有挫折感時(shí),如何有效溝通?

③ 當(dāng)員工發(fā)生糾紛沖突時(shí),如何有效溝通?

④ 當(dāng)員工不配合你工作時(shí),如何有效溝通?

⑤ 遇到資歷比較深的人員,如何有效溝通?

情景演練:一對一演練、點(diǎn)評。

4)沖突管理,如何化沖突為雙贏

① 如何正確看待沖突;

② 沖突與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系;

③ 競賽還是共贏?

④ 管理者處理沖突的技巧。

研討:如何在景區(qū)中做到授權(quán)與激勵(lì)、協(xié)調(diào)中的溝通術(shù)

 


 
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