離職預(yù)警與保留話術(shù)

培訓(xùn)對(duì)象  總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 三個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

2. 一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（工具）

3. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

4. 一本離職面談手冊(cè)（工具書）

課程大綱

一．開除不合格員工（1.5小時(shí)）

   1.  思考: 1).哪些情形我們會(huì)開除員工？

            2). 開除哪一類員工壓力最大？

            3).為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

   2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級(jí)開除下屬員工失敗和成功案例

      3). 開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開除話術(shù)

      3). 要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

         i).性格識(shí)人與溝通策略

        ii).準(zhǔn)備工作

        iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

      4). 開除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

      5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

   4. 情緒管理

1). 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

      3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程

二．離職預(yù)警（2.5小時(shí)）

1. 小組分享：我的離職原因

2. 案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

                 如果重新來過，你會(huì)怎么做？

3. 離職者模型

4. 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

5. 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

6. 職業(yè)倦怠期

7. 角色扮演：職業(yè)訪談

三．離職面談（1小時(shí)45分鐘）

  1. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

      2).離職面談的五個(gè)目的

   2. 深挖離職原因（20分鐘）

1).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

2).離職申請(qǐng)表    

   3. 挽留溝通（30分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

    2).失敗與成功的人才保留案例

　　3).留人11字訣

　　　4).保留話術(shù)樣本

4. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（45分鐘)

    5. 留不住后的工作（5分鐘）

      1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

  2). 辭職期工作任務(wù)布置  

四．復(fù)習(xí)和答疑（10分鐘）

五. 考試（現(xiàn)場(chǎng)考，二維碼，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（20分鐘）

附錄

附1：識(shí)別內(nèi)部優(yōu)秀人才的常見12個(gè)事件

附2：保留人才的方法

附3：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附4：是否取消崗位的7個(gè)重要提問

附5：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附6: 健康的人格

附7：激勵(lì)語錄