非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

培訓(xùn)對(duì)象  總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 一個(gè)優(yōu)勢(shì)短板測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)工具）

2. 一套教練問題清單（工具）

3. 一套績效面談話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

4. 三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

5. 一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（樣本）

6. 一套開除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

7. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

8. 一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

9. 一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

10. 一份下屬發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

課程大綱

第一天 組建團(tuán)隊(duì)、入職溝通、績效溝通、

一. 快速組建團(tuán)隊(duì)（1.5小時(shí)）

1. 非管理者與管理者的區(qū)別（45分鐘）

   1).非管理者、中層管理者和高層管理者最大區(qū)別參考表

2).新任經(jīng)理不同發(fā)展期面臨的人才管理挑戰(zhàn)對(duì)照表

3).非管理者到管理者的15大爬坡能力

4).梳理練習(xí)：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

5).非管理者到管理者案例

6).討論：企業(yè)升遷的標(biāo)準(zhǔn)和過程

   2. 快速組建團(tuán)隊(duì)（45分鐘）

1). 招聘周期

2). 用人經(jīng)理組建高績效團(tuán)隊(duì)案例

3). 用人經(jīng)理快速找人16字訣

4). 撰寫賣點(diǎn)—吸引候選人

     a. 個(gè)人15大驅(qū)動(dòng)力

     b. 崗位吸引點(diǎn)樣本

     c. 作業(yè)：撰寫崗位吸引點(diǎn)

★產(chǎn)出：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

       崗位說明書賣點(diǎn)2.0

二．入職管理與試用期穩(wěn)定性（30分鐘）

1. 入職第一天

1).入職第一天的戰(zhàn)略地位

2).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

3).上級(jí)對(duì)新入職下屬的溝通清單

   4).上級(jí)對(duì)新入職下屬的待做清單

2. 試用期穩(wěn)定性

   1).影響試用期穩(wěn)定性的要素

   2).Career Talk頻次與話術(shù)

   3).試用期異常舉動(dòng)

三. 績效指標(biāo)與溝通（1小時(shí)15分鐘）

1. 游戲：績效評(píng)估

2. 績效溝通四步驟模型

3. 年底績效面談爭執(zhí)案例分析

4. 定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

5. 團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級(jí)定義

6. KPI(績效評(píng)估表)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和樣例

7. 小組討論：優(yōu)化自己/下屬崗位的KPI

★產(chǎn)出：KPI優(yōu)化1.0版

四．績效輔導(dǎo)I——培養(yǎng)理念、方法和情景領(lǐng)導(dǎo)（1小時(shí)15分鐘）

1. 培養(yǎng)能力的理念和方法

1).小組討論+頭腦風(fēng)暴：培養(yǎng)下屬的意義？如何快速提升下屬能力？

2).新手帶教六個(gè)發(fā)展階段

3).用人經(jīng)理培養(yǎng)下屬能力的12種方法（參考）

4).績效輔導(dǎo)的3個(gè)成功和2個(gè)失敗案例

2. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1).四種員工發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

  3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  4).典型案例分析

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃1.0版

五．績效輔導(dǎo)II——建設(shè)性反饋技巧和話術(shù)（1.5小時(shí)）

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習(xí)

1).反饋工具練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

2).反饋工具練習(xí)2：根據(jù)案例背景和給定對(duì)白練習(xí)

3).反饋工具練習(xí)3：反饋給一位你在意的人(選用四個(gè)工具之一或任兩個(gè))

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃2.0版

第二天   激勵(lì)個(gè)人、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展自己和他人（上）  9:00-18:00

六. 激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)（5小時(shí)）

1. 績效公式（15分鐘）

   1).組織績效公式

2).個(gè)人績效公式

2.挖掘驅(qū)動(dòng)力和對(duì)應(yīng)的激勵(lì)手段（4小時(shí)）

1).驅(qū)動(dòng)力（2.5小時(shí)）

i.驅(qū)動(dòng)力案例

ii.驅(qū)動(dòng)力1.0，2.0和3.0時(shí)代

iii.驅(qū)動(dòng)力組成六要素

iv.測(cè)評(píng)體驗(yàn)：挖掘驅(qū)動(dòng)力的兩個(gè)心理學(xué)工具

2).識(shí)別下屬DISC類型（45分鐘）

        i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

        ii.練習(xí)：快速判斷DISC

        iii. DISC快速判斷工具表

        iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

         v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

3).激勵(lì)手段（10分鐘）

i.與激勵(lì)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)辦法

ii.激勵(lì)個(gè)人的34種手段

iii.我的激勵(lì)清單

  4).人才激勵(lì)說明書（30分鐘）

i.小組討論練習(xí)：個(gè)人激勵(lì)說明書和管理地雷(根據(jù)給定背景)

ii.示范總結(jié)

3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（45分鐘）

1).團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)

i.體驗(yàn)：四個(gè)問題法梳理繼任者(管理者版) 

ii.練習(xí)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表和行動(dòng)計(jì)劃（根據(jù)模板表）

 2).增加團(tuán)隊(duì)正激勵(lì)

i.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的有效手段

   ii.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例

iii.公司和團(tuán)隊(duì)愿景

 3).減少團(tuán)隊(duì)負(fù)激勵(lì)

i.討論：減少哪些負(fù)激勵(lì)

   ii.體驗(yàn)：減少負(fù)激勵(lì)信息搜集表

  iii.根據(jù)負(fù)激勵(lì)信息表的教練話術(shù)

七. 發(fā)展自己和他人-上（2小時(shí)）

1.發(fā)現(xiàn)自己和下屬的優(yōu)勢(shì)和短板（1.5小時(shí)）

  1). 體驗(yàn)：關(guān)鍵事件梳理法

  2). 蓋洛普優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)體驗(yàn)和34個(gè)維度解讀

3). 測(cè)評(píng)案例練習(xí)：繪制自己的優(yōu)勢(shì)地圖

  4). 集體練習(xí)：解讀報(bào)告和應(yīng)用案例

      5). 制定: 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃3.0版

2.目標(biāo)制定—教練技術(shù)（30分鐘）

1).目標(biāo)制定

i.目標(biāo)制定工具：POSIE

ii.目標(biāo)制定工具：未來一年目標(biāo)的自我教練19問

iii.目標(biāo)制定工具：平衡論+教練對(duì)話

第三天  發(fā)展自己和他人（下） 績效面談、開除員工、離職預(yù)警、離職溝通  9:00-18:00

七. 發(fā)展自己和他人-下（1小時(shí)）

3.發(fā)展自己與他人——教練技術(shù)+工作實(shí)踐（1小時(shí)）

1). 角色扮演：神奇10問（Top5+教練）

2). 角色扮演：GROW模型

3). 工作場(chǎng)景發(fā)展他人的典型成功和失敗案例

4). 制定：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃4.0版

★產(chǎn)出：1.個(gè)人工作計(jì)劃重點(diǎn)1.0版

2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃4.0版

3.培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃3.0版

八．績效面談（2小時(shí)）

   1.績效面談的障礙

   2.績效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備（15分鐘）

     1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

     2).12份資料清單

     3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

     5).第三方反饋

     6).測(cè)評(píng)結(jié)果

     7).如何激勵(lì)

     8).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

   3. 執(zhí)行績效面談（1小時(shí)15分鐘）

      1).績效面談官的六種錯(cuò)誤角色

      2).績效面談官的六種正確角色

      3).視頻：失敗的績效面談

               成功的績效面談

      4).績效面談座位安排

      5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

      6).績效面談12步

      7).如何開場(chǎng)？

8).對(duì)下屬分?jǐn)?shù)較低的評(píng)估要素如何反饋？

      9).如何提升下屬的責(zé)任心？

  4. 模擬：績效面談(25分鐘）

九．開除不合格員工（1小時(shí)）

1.思考: 1). 哪些情形我們會(huì)開除員工？

             2). 開除哪一類員工壓力最大？

             3). 為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

4). 開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？

      2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級(jí)開除下屬員工失敗和成功案例

        3). 開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開除話術(shù)

        3). 要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

           i).性格識(shí)人與溝通策略

          ii).準(zhǔn)備工作

          iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

        4). 開除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

        5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

   4. 情緒管理

1). 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

      3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程（含開除話術(shù)）

十．保留優(yōu)秀員工(3小時(shí))

1. 離職預(yù)警（1.5小時(shí)）

1). 案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

                   如果重新來過，你會(huì)怎么做？

2). 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

3). 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

  2. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

      2).離職面談的五個(gè)目的

   3. 深挖離職原因（25分鐘）

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請(qǐng)表    

   4. 挽留溝通（25分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

   5. 留不住后的工作（5分鐘）

      1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

      2). 辭職期工作任務(wù)布置技巧       

6. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

十一. 復(fù)習(xí)和答疑（15分鐘）

十二. 考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)后臺(tái)得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：用人經(jīng)理與HR的招聘流程分工

附2：各類評(píng)估方法的效度

附3：對(duì)應(yīng)不同考核要素的不同測(cè)評(píng)工具提示表

附4：60分鐘面試結(jié)構(gòu)

附5：評(píng)估能力的面試結(jié)構(gòu)

附6：人才畫像

附7：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附8：候選人面試中10個(gè)紅旗警報(bào)

附9：識(shí)別內(nèi)部優(yōu)秀人才的常見12個(gè)事件

附10-1：HR管理候選人薪資期望的9項(xiàng)操作

附10-2：用人經(jīng)理幫助降低候選人薪資期望的8項(xiàng)操作

附11：組織培養(yǎng)員工的12條方法

附12：如何激勵(lì)老員工

附13-1：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附13-2: 接納負(fù)反饋的技巧

附14：人才流失模型

附15-1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附15-2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問

附16：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附17: 健康的人格

附18：激勵(lì)語錄