快樂工作，贏在情商

【課程背景】

所謂情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，

它是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念。

主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）等。

總的來講，

人與人之間的情商并無明顯的先天差別，

更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

在今天這個互聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)時代，

企業(yè)對于每一個人的情商會有要求，

作為現(xiàn)代職場人士，

情商的高低對自己及整個團(tuán)隊的工作氛圍和績效影響極大。

高情商的職場人士，

更善于以富有魅力的方式，幫助自己及團(tuán)隊成員有效應(yīng)對壓力，

處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動自己的積極性和創(chuàng)造性，

從而讓工作變得更高效，生活變得更幸福。

【課程收益】

u 對個人：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數(shù)

u 對團(tuán)隊：合理運(yùn)用情緒管理提升團(tuán)隊協(xié)作、員工提升工作績效、領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

u 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任

【課程對象】銀行各崗位職員
【課程時長】6H

【課程大綱】 

一． 情商管理

1. 從IQ管理走向EQ管理

2. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機(jī)率

3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處

4. 情緒管理的六個步驟

二． 提高情商的方法

1. 方法一：知情：

自我覺察的訓(xùn)練

覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當(dāng)下

練習(xí)覺察的體驗式活動

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導(dǎo)正情緒

2. 方法二：調(diào)情：

（一）腦：改變你的認(rèn)知：

憂慮發(fā)生的機(jī)率

方法：成果思維VS問題思維

訓(xùn)練：改變認(rèn)知維度：思維轉(zhuǎn)換

（二）心：調(diào)整心情

1) 如何調(diào)整焦慮情緒

2) 如何化解悲傷情緒

3) 如何抑制憤怒情緒

4) 安裝自己的快樂開關(guān)

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動

w 正念呼吸法練習(xí)

a) 正念呼吸法的起源與背景

b) 正念呼吸的要領(lǐng)

c) 日常解壓的步驟與要領(lǐng)

w 運(yùn)動法

3. 方法三：識情

識別各類人的情緒：表情、肢體語言

三． 高情商溝通

1. 溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次

2. 人際關(guān)系三要素：

相互認(rèn)同
情感相容
行為相近