情商管理

此提綱為大致內(nèi)容，課前及現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員情況會(huì)有所變動(dòng)

【課程背景及特色】

這樣的情商管理技術(shù)最有效！

清華北大EMBA總裁班最受歡迎的情商課！

一堂讓心靈創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)力財(cái)富的課程！

融合催眠NLP心靈魔術(shù)國學(xué)精華的潛意識(shí)神奇課程！

現(xiàn)場(chǎng)打造能量體系改變你品質(zhì)的成功之旅！

有效果+有笑果

【授課方式】

教授演講、互動(dòng)分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。培訓(xùn)方式最全面:通過視聽法、 角色扮演法、 案例法、 講授法、 演示法、 游戲法、 研討法、兩人對(duì)話、排列法、 互動(dòng)體驗(yàn)、催眠冥想式……達(dá)到具體技巧簡(jiǎn)單實(shí)用，信念系統(tǒng)震撼蛻變的目的.  

【課程時(shí)限】

1天——3天

【課程收益】

提升生產(chǎn)效率和企業(yè)利潤(rùn)；　　
建立企業(yè)拓展基礎(chǔ)，幫助企業(yè)去面對(duì)急速變化的商業(yè)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)；　
提升創(chuàng)意及持續(xù)創(chuàng)新；　
吸納優(yōu)秀人才，減少職員流失；　
建立企業(yè)語言，推廣企業(yè)文化，改善溝通形式，提升溝通效率；　
發(fā)掘和發(fā)展職員個(gè)人的獨(dú)特才能；　
增強(qiáng)其他改善計(jì)劃的效果；　
凝聚團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想。　
達(dá)成預(yù)定目標(biāo)能力的提升，對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)

更有效率的領(lǐng)導(dǎo)能力

人生方向的全新思考方式

清楚、直接與有效的溝通能力

自我認(rèn)同、自我開放、生命活力的獲得，更清晰的思考

人際關(guān)系的滿意度、接受度、樂趣的提高，增加更多的生活樂趣

【課程內(nèi)容】

情商管理

第一篇 情商管理實(shí)戰(zhàn)篇

第一部分 總述

一    一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)能力，85%靠人際關(guān)系，溝通的品質(zhì)決定人生的品質(zhì)。

二    情商包括：

五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。

第二部分  自我意識(shí)與情緒管理

一   職業(yè)定位簡(jiǎn)易測(cè)試

二   打破慣性  

習(xí)慣于缺點(diǎn)才是最大的缺點(diǎn)。   

三   快速調(diào)節(jié)情緒的正能量三大密碼：

1    焦點(diǎn)密碼:  

1.1   注意力=事實(shí)  

1.2   一般人和二般人的焦點(diǎn)區(qū)別

2     動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒

2.1   狀態(tài)改變法：不要垂頭喪氣，挺肩，呼吸，展眉心，嘴角上翹

2.2   彈指高歌法。

2.3   跳舞歡呼法。

2.4   生理平衡法：NLP-神經(jīng)語言程序?qū)W

3     定義密碼：

3.1   ABC法則

A事件

   B

C情緒反應(yīng)

3.2   事情具有兩面性：

3.3   NLP事件三問-有效果比有道理更重要

3.3.1  定義

3.3.2  好處學(xué)到

3.3.3  如何解決

       3.4   人生的意義：終極解釋

第三部分  四大認(rèn)知工具   

一     心中圖像法則：

1      樹立正確圖像

心中圖像：長(zhǎng)久以來我們內(nèi)心都有正確的圖像，如果現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了反差，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不和諧，感到不舒服，進(jìn)而產(chǎn)生壓力，形成動(dòng)力，人們自動(dòng)自發(fā)，自行負(fù)責(zé)。當(dāng)現(xiàn)狀和心中圖像吻合時(shí)，動(dòng)力歸零。

當(dāng)人們的現(xiàn)實(shí)圖像是歪的時(shí)，銷售就是為了樹立正確的圖像，圖像越清晰，反差就越大，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不和諧，給對(duì)方產(chǎn)生壓力，形成動(dòng)力，人們自動(dòng)自發(fā)，自行負(fù)責(zé)，當(dāng)兩者圖像相吻合時(shí)，就成交了（管理的目的就達(dá)到了）。

2    想象*逼真=現(xiàn)實(shí)

3    自我兌現(xiàn)的預(yù)言（哈佛學(xué)院MBA畢業(yè)生的案例）

4    沒有任何借口：

4.1   西點(diǎn)軍校：報(bào)告長(zhǎng)官是，報(bào)告長(zhǎng)官不是，報(bào)告長(zhǎng)官不知道，報(bào)告長(zhǎng)官?zèng)]有任何借口

      4.2   請(qǐng)給我結(jié)果：

人生是一種過程，事業(yè)是一種結(jié)果。做人看過程，做事看結(jié)果。

二     超效讀心溝通術(shù)   

1      三項(xiàng)識(shí)人法：揭秘身體語言密碼：

1.1____________

1.2____________

1.3____________

2     七項(xiàng)識(shí)人法：識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：

三   SMCP性格圖

1    SMCP綜述

2    西游記的啟示

SMCP：     

2.1     以內(nèi)向-外向、理智和情感來建立性格的坐標(biāo)緯度（也有地方說是優(yōu)柔-率直和理性-感性），把人的性格分為四種：活潑型，力量型，完美型，和平型?！段饔斡洝分刑粕畮熗剿娜苏谴砹诉@四種性格： 

悟空---力量型 堅(jiān)定，果斷，自負(fù) 
              八戒---活潑型 活潑，熱情，多變 
              沙僧---和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 

唐僧---完美型 細(xì)致，敏感，悲觀                                                       

2.2     不同性格溝通：

2.1   示弱

2.2   請(qǐng)求幫助

2.2.1  內(nèi)行

2.2.2  輕易能完成

3     企業(yè)里結(jié)果好才算好，

企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。

四     1+1模式

1     造鐘不要報(bào)時(shí)

衡量一個(gè)管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。

管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用

2     管理就是通過別人達(dá)到目標(biāo)的過程，

身先足以率人，律己足以服人，財(cái)傾足以聚人，量寬足以得人；

3     多選題而非問答題：

4     匯報(bào)工作說結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受

5     職業(yè)化最有效的座右銘：

五    心態(tài)與人生：幸福六等與人生地鐵

1桃花園；杏花村 ；平安里；多瑙河；狗不理；火藥庫

2 因?yàn)橄嗤覀冞B接，因?yàn)椴煌覀兂砷L(zhǎng)

與自己價(jià)值觀相同的人相處得好，那只是本能。與自己價(jià)值觀不同的人相處得好，那才是本事

? 案例摘選：星星之火與曼德拉

? 案例摘選：抱怨的倒霉蛋 

? 案例摘選：EMBA總裁班的啟示

? 案例摘選：你所不知道的林徽因

? 案例摘選：非洲旅游團(tuán)

? 案例摘選：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)：西游記模式

? 實(shí)操摘選：敏感測(cè)試

? 實(shí)操摘選：彈指高歌

? 心理潛能：焦點(diǎn)解決短期心理療法、積極心理學(xué)

? 心理潛能：行為、認(rèn)知、人本心理學(xué)、精神分析、

? 心理潛能：薩提亞家庭模式、,NLP、NAC、藝術(shù)療法、積極心理咨詢、

第四部分  兩大溝通模式

一     薩提亞模式五種溝通

1      討好式

2      指責(zé)式

3      超理智

4      打岔式

5      一致性

6      情境、自我、他人

代表的動(dòng)作語言

二     卡耐基模式：真誠+智慧

聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭；

三      婚姻愛情溝通藝術(shù)

男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。 

四     同時(shí)，非但是：有一定道理，我理解你說的，同時(shí)

五     做真誠的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說，真話不全說；

六     陽光心態(tài)之——格局、使命、激情與夢(mèng)想  

第五部分  自我激勵(lì)BVR:心態(tài)與信念

一     真誠與信任

1      信任與選擇體驗(yàn)

2      本我自我超我

本我-內(nèi)心最本質(zhì)的需要和渴望  

自我-理智 文化 修養(yǎng) 覺悟

超我-法律 道德 習(xí)俗 規(guī)則

二     別說不可能：打破自我設(shè)限

1      打破自我設(shè)限：

2      角色扮演-囚之圈的啟示

3      可能性思考——?jiǎng)e說不可能

4      命運(yùn)太極圖：命是天定運(yùn)在人為-太極圖；

三     人生的兩種角色-責(zé)任旅行

1      負(fù)責(zé)任者之旅：人生的兩種角色

     ____________  和 _______________

2      責(zé)任之旅體驗(yàn)

在三贏的基礎(chǔ)上（你好我好世界好）有效果比有道理更重要。

不看錯(cuò)不錯(cuò)，只求好不好。 

2.1   不是你的錯(cuò)，是你的責(zé)任：

就算自己控制不了的，仍屬自己的責(zé)任，因?yàn)槟侨允亲约喝松囊徊糠郑?/span>

發(fā)生在你生命中的事并不是你的錯(cuò)，不過是你的責(zé)任；

2.2   抱怨別人=抱怨自己

潛臺(tái)詞錯(cuò)誤責(zé)任是別人的；別人犯錯(cuò)不是你跟隨犯錯(cuò)的理由； 

手指人抱怨別人=抱怨自己  

2.3   責(zé)任就是成長(zhǎng)：

凡事歸結(jié)為自己的責(zé)任=擁有人生的選擇權(quán)，當(dāng)你把責(zé)任推卸給別人的時(shí)候，你也就交出了你“人生的選擇權(quán)”內(nèi)（外）部控制點(diǎn)能力越大責(zé)任越大反之亦然 

2.4    鏡子法則：

如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思維本身就是問題之所在。  

偉大的代價(jià)是責(zé)任-溫斯頓.丘吉爾；對(duì)你的性格和行為負(fù)全部責(zé)任

? 案例摘選：入職員工PK總裁

? 案例摘選：入院的闌尾炎

? 案例摘選：如何應(yīng)對(duì)兩難問題

? 案例摘選：跳蚤、大象與錦鯉魚

? 案例摘選：如何面對(duì)“被工作“

? 實(shí)操摘選：信念系統(tǒng)的角色扮演

? 實(shí)操摘選：薩提亞溝通模式應(yīng)用及角色扮演

? 實(shí)操摘選：負(fù)責(zé)任者旅行

? 心理潛能：薩提亞+卡耐基溝通模式

? 心理潛能：BVR信念系統(tǒng)塑造

? 心理潛能：教練技術(shù)

? 

第二篇   情商管理提升篇

第一部分  自我執(zhí)行力篇

一    A-B體驗(yàn)

二    NLP神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)企業(yè)應(yīng)用

1     意愿百分百,方法千千萬

2     積極的心態(tài)     

3     先相信，再看到

4     成為——做——擁有模式與擁有——做——成為

5     歸因法

6     意義換框法

第二部分  超效讀心術(shù)下

一    撲克牌暗示術(shù)

二    杯子法則

三    AB法則

四    男人說事業(yè)=

五    玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；

六    用你們代替你

第三部分  中國式溝通四大密碼

一    傾聽

1    吸引別人注意最好的方法是什么？——

2    教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具

3    實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

二   模仿

1    語言

2    語速

     NLP__________________

NLP視聽觸分類

3     肢體

4     眼神-右手右邊對(duì)

5     呼吸

三    認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 

四    贊美

1     贊美是成熟的表現(xiàn)

2     不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨

2.1   全然的了解就是全然的寬恕

2.2   格局決定結(jié)局

2.3   好處

3     如何批評(píng)

3.1   三明治 前推后及 前賭后截

3.2   對(duì)事不對(duì)人：過程與結(jié)果

3.3   慷慨贊美 吝嗇批評(píng) 

3.3.1   當(dāng)面贊美 背后批評(píng)

            3.3.2   基層不說真話要理解 鼓勵(lì)身邊說真話：

一個(gè)人不說真話是性格問題

一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題

所有人不說真話是制度問題

            3.3.3   不能事前鼓勵(lì)事后打擊

4     贊美的具體方法

      4.1    具體

   4.2    a-b 除了……就是         

4.3    弱強(qiáng)

4.4    聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-

4.5    主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你 

      4.6    只有你-      

   4.7    似否定實(shí)肯定 

5    各年齡段的溝通秘籍                       

第四部分  天堂之路 

第五部分  溝通領(lǐng)導(dǎo)力

一     五項(xiàng)影響力 

二     典范權(quán) 

1      自信負(fù)責(zé)

2      道德操守（做人做事）

3      犧牲奉獻(xiàn)     

4      行動(dòng)示范     

5      輸出信念

6      關(guān)心員工

? 實(shí)操摘選：意義換框法

? 案例摘選：飯局的背后

? 案例摘選：咖啡廳的選擇

? 實(shí)操摘選：暗示術(shù)說服力分組演練

? 案例摘選：同學(xué)聚會(huì)后遺癥

? 案例摘選：我是一只小小鳥

? 案例摘選：語言鏡像

? 案例摘選：美國總統(tǒng)林肯的溝通秘籍

? 案例摘選：催眠師如何深入客戶潛意識(shí)

? 案例摘選：我的銀行拜訪客戶奇遇記

? 案例摘選：李連杰采訪語出驚人

? 案例摘選：熊孩子也能變小超人

? 案例摘選：大話西游旅行記

? 案例摘選：除了馬云，就是您了

? 案例摘選：如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)史

? 案例摘選：稻盛和夫的三家世界五百強(qiáng)

? 案例摘選：奧斯維辛集中營的生存奇跡

? 案例摘選：誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍

? 實(shí)操摘選：各年齡段的溝通要點(diǎn)

? 實(shí)操摘選：教練技術(shù)三點(diǎn)傾聽法

? 實(shí)操摘選：天堂之路

? 心理潛能：集心靈引導(dǎo)術(shù)、感官控制術(shù)、心理誘導(dǎo)術(shù)、催眠冥想、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、鬼谷子秘術(shù)，讀心術(shù)、觀人術(shù)、教練技術(shù)、NLP、神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)等為一體，加上國學(xué)精粹溝通說服的溝通術(shù)訓(xùn)練，簡(jiǎn)單、實(shí)用、顯效、實(shí)戰(zhàn)

第三篇   情商管理終極篇

第一部分 神奇的攝心術(shù)

一    慣性機(jī)器人

二    攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第二部分 幸福卓越的兩把鑰匙

一    多走一里路：

1     成功不是偶然，努力才是必須

1.1   勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。

選擇比努力重要，同時(shí)選擇不對(duì)，努力白費(fèi)，選擇對(duì)了，不努力也白費(fèi)。

1.2   專心才能夠?qū)Ｒ?，專一才能夠?qū)Ｗ?，專注才能夠?qū)I(yè)，專業(yè)才能夠卓越，卓越才能夠超越。

1.3   好運(yùn)是當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你已經(jīng)做好一切的準(zhǔn)備。

2    及時(shí)補(bǔ)位:善待離職的員工；春節(jié)發(fā)薪；及時(shí)補(bǔ)位，

3    電梯的故事-我們與我

二   享受過程：

1    享受過程，活在當(dāng)下

2    快樂的去得到，而不是得到以后再快樂

3    沒有一條路通向幸福，因?yàn)檫@條路本身就是幸福

第三部分  職業(yè)化心態(tài)：

1    經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是收入：

1.1  * ~/ I) l" i% l8 L本帖來源：科大家園 科大人自己的家園 http://bbs.susthome.com 陜西科技大學(xué)學(xué)生論壇：http://bbs.susthome.com/ 我們一直努力著！歡迎大家來這里交流和娛樂！如果有什么事請(qǐng)聯(lián)系管理人員，謝謝合作！http://www.susthome.com/# !科大家園校友錄 匯聚陜西科技大學(xué)六萬學(xué)子的地方，，作為科大校友，希望您的到來，共同建筑我們這個(gè)網(wǎng)上家園！xiaoyou.susthome.com  站長(zhǎng): 聯(lián)系科大家園站長(zhǎng)，親自為您服務(wù)！ 首頁 博客 相冊(cè) 科大之星 音樂在線 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái) 科大校友錄 QQ名錄 許愿墻 在線影視年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上。用同樣的時(shí)間和精力，    

從上級(jí)身上學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)，能多于幫上級(jí)改正的缺點(diǎn)。

1.2 你是干活還是上班？是從事一個(gè)職業(yè)還是一項(xiàng)事業(yè)？這不取決于那項(xiàng)工作本身，而取決于你做這項(xiàng)工作時(shí)的心態(tài)和工作結(jié)果。

1.3  永遠(yuǎn)不會(huì)沒有收入，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是收入，而且由自己決定發(fā)多少。

2     當(dāng)在你的職業(yè)生涯發(fā)展的進(jìn)程中，什么時(shí)候你的工作熱情和努力和高度不為工資待遇不高，不為別人評(píng)價(jià)不公而減少，從那時(shí)起你就開始為自己打工了。

3     為自己打工，以老板的心態(tài)打工。

第四部分 擁抱與選擇（待選項(xiàng)）

一     擁抱與選擇

二     感恩的心

第五部分  總論篇

一    彼得德魯克最后的話

   “到了禮拜一，請(qǐng)不要打電話告訴我說，這些想法是多么的棒，請(qǐng)來告訴我，你現(xiàn)在的做法跟以前的有什么不同了?！?/span>

二     分享及總結(jié)

1      學(xué)員分享

2      總結(jié)

2.1  思維導(dǎo)圖、要點(diǎn)回顧

2.2  沒去用，所以“沒用”?

生命不會(huì)因?yàn)槟阒蓝鴪?bào)答你,生命是因?yàn)槟銜?huì)做而給你回報(bào)

? 案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人

? 案例摘選：神奇的推銷員 

? 案例摘選：空中奇遇

? 案例摘選：尼加拉瓜的旅行

? 案例摘選：曾國藩的奇遇

? 案例摘選：神奇教練與多走一里路

? 心理潛能：教練技術(shù)

? 心理潛能：神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、心錨、

? 心理潛能：攝心術(shù)、洗腦術(shù)、推銷術(shù)