支行行長角色認知與團隊管理

—課程大綱—

【課程目的】

n 讓支行行長清晰角色認知，做“上司倚重的下屬；做屬員信服的上司”

n 從心理素質(zhì)建設(shè)、工作重心的調(diào)整、管理能力的綜合提升等多方面，重塑支行長管理體系

n 提供團隊發(fā)展與管理的系統(tǒng)方法，讓支行長成為帶團隊的高手

n 搭建支行行長的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，助力團隊發(fā)展

n 建立團隊良好的溝通機制，打造高效能團隊

【培訓(xùn)對象】

? 支行部門正副經(jīng)理、支行正副行長

【課程時間】  1天

【課程內(nèi)容】

【第一部分：支行行長角色認知】

一、管理者的角色認知

1、管理是在資源不足的情況下把事情做成    

2、做“防火員”而不是“救火員”

3、用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人

4、管理者的認知體系：一體兩翼三大維度

5、管理者的核心思考：

   ——有效的管理是“向上負責(zé)，向下管理”還是“向上管理，向下負責(zé)”

6、管理者兩次轉(zhuǎn)型

二、支行行長的角色認知

——支行行長的“一二三四五”

1、扮演“一角色”

2、實現(xiàn)“兩滿意”

3、擁有“三顆心”

4、掌握“四能力”

5、處理“五關(guān)系”

【第二部分：管理能力的提升】

一、學(xué)習(xí)能力

1、認知及認知的建立

2、認知不協(xié)調(diào)

3、支行行長的認知體系

4、認知體系建立的三種方法

二、領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的認知

1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2）領(lǐng)導(dǎo)與管理

3）員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

4）領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制

5）領(lǐng)導(dǎo)力不僅要做加法，更要做減法

2、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則

3、領(lǐng)導(dǎo)力的組成

1）思想領(lǐng)導(dǎo)力

2）行為領(lǐng)導(dǎo)力

3）團隊領(lǐng)導(dǎo)力

4、向上領(lǐng)導(dǎo)力

1）向上領(lǐng)導(dǎo)的原則

2）信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵

3）如何向上匯報——提升職場能見度

4）向上溝通

5、為什么上司總是對的？

三、執(zhí)行力

1、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

2、什么是真正的執(zhí)行力

1）成為真正靠譜的執(zhí)行者

2）執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動

3）執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

4）執(zhí)行力與專注力

5）深度工作與心流

3、重塑執(zhí)行力思維

四、抗壓能力

（一）心態(tài)致勝

1、心態(tài)為何重要

2、心態(tài)與改變

3、培養(yǎng)注重結(jié)果的心態(tài)

4、怎樣在逆境中創(chuàng)造更好的心態(tài)

（二）壓力管理

1、壓力的產(chǎn)生機制

2、壓力與壓力需求

3、正確看待壓力

4、壓力管理計劃

5、壓力思維

【第三部分：團隊建設(shè)與管理】

一、團隊的搭建

1、找對人，才能做對事

2、用人先識人：

1）STAR行為面試法

2）BEI關(guān)鍵事件法

3、人才搭配：用人所長，補其縮短

4、學(xué)點星座知識

二、制度規(guī)范：有規(guī)矩才有方圓

1、把問題盡可能設(shè)在制度里

2、制度體系建設(shè)

3、關(guān)鍵在執(zhí)行

4、崗位職責(zé)的梳理

5、管理動作的體系化、標準化

三、職涯規(guī)劃：幫助員工找準職業(yè)路線

1、看自己：找到你的優(yōu)勢

2、看職場：

1）你在能力層級的哪一級

2）找到能力提升發(fā)力點

3）如何避免限制性短板

3、看市場

1）找到屬于你的“快車道”

2）加大與好機會相遇的概率

四、如何正確激勵員工

1、讓員工找到被重視的存在感

2、真誠：員工的精神需求

3、激情點燃團隊活力

4、激勵的雙因素激勵法則

5、期望讓員工成長

6、第三種驅(qū)動力：自我驅(qū)動

1）驅(qū)動力3.0時代

2）自我驅(qū)動的三大要素

五、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

1、從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)

2、你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？

3、第五項修煉

4、輸出體系的建設(shè)

5、訓(xùn)練與輔導(dǎo)

六、團隊目標管理

1、鈍化效應(yīng)

2、團隊目標管理的要求

3、滯后性目標與引領(lǐng)性目標

4、灰色工作狀態(tài)

5、目標問責(zé)例會

6、克服團隊協(xié)作中的障礙

【第四部分：人際關(guān)系管理】

一、想清楚各種關(guān)系

1、人際關(guān)系陷阱

2、員工對領(lǐng)導(dǎo)的期許

3、建立聯(lián)盟

4、努力向外連接

5、構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)

1）通過老關(guān)系來拓展新關(guān)系

2）積極參加各種活動個

3）搭建自己的社交平臺

二、人際關(guān)系管理的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1、你的標簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導(dǎo)、員工、同事怎么樣評價你？

3、怎樣經(jīng)營好你的名字？

三、關(guān)于有效溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

四、建立良好人際關(guān)系的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與客戶建立信任

5、說服，而非強制：有話好商量

6、接受：認真對待與我們有分歧的人

五、學(xué)會贊美

1、贊美的目的

2、一定要在公開場合

3、贊美三段論

4、贊美要及時

5、贊美的切入點

6、學(xué)會贊美自己的上級

7、給自己設(shè)定贊美指標

六、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

七、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局