業(yè)務經(jīng)理履職能力提升培訓

01課程背景

【銀行管理層痛點】

l 干部缺乏系統(tǒng)的管理理論、管理技術(shù)和管理工具

l 因為團隊利益差異，缺乏足夠管理手段，難以達成管理目的

l 跨職能合作越來越多，多方協(xié)調(diào)越來越難

02課程詳情

【培訓對象】

銀行基層管理干部

【授課形式】

課堂講解＋案例教學＋情景模擬+演練互動

03課程收益

核心收益01： 做上司倚重的下屬，做團隊成員信服的教練

核心收益02： 把握員工心理，妥善應對員工各種問題，成為員工的好老師好伙伴

核心收益03： 掌握溝通技巧，更好地處理人際關(guān)系，掌控有效人脈，成為溝通高手

核心收益04： 掌握時間管理工具，高效完成工作，成為時間管理達人

核心收益05： 掌控業(yè)務流程，運用管理工具，保證業(yè)務運轉(zhuǎn)通暢、高效

04課程概括

第一部分： 綜合管理能力

第二部分： 有效溝通

第三部分： 高效執(zhí)行

課程大綱詳情

第一部分、綜合管理能力

一、管理者角色認知

1、認知及認知的建立

1）什么是認知

2）認知的建立過程

3）自我管理的三大半徑

2、管理認知

1）管理是在資源不足的情況下把事情做成    

2）做“防火員”而不是“救火員”

3）用科學的方法管事，用哲學的方式管人

4）管理者的認知體系：一體兩翼三大維度

5）管理者兩次轉(zhuǎn)型

二、做事管人

1、管理=理人+管事

2、用流程管事

3、使眾人行

4、管理中的“識人”與“自知”

5、用人與容人

三、訓練輔導

1、正確定義問題

1）解決問題的第一步：正確定義問題

2）重新定義問題四大方法

3）擁有重新定義問題的能力

2、績效改進

1）尋找驅(qū)動要素

2）界定關(guān)鍵動作

3、BIC負面反饋工具

4、教練型管理：GROW模型

5、績效輔導

1）績效輔導的誤區(qū)

2）績效輔導的意義

3）績效輔導的3種形式

4）績效輔導實施要點

5）輔導數(shù)據(jù)收集并形成記錄

四、目標管理

1、強化目標的力量

2、心態(tài)決定一切

3、神奇的潛意識

4、人因期許而成長

5、設(shè)定目標的藝術(shù)

6、目標管理三個基本原則

1）SMART原則

2）方向統(tǒng)一原則

3）進度統(tǒng)一原則

7、PDCA循環(huán)

8、目標分解與計劃制定

五、時間管理

1、時間管理觀

1）時間管理的目標

2）了解時間管理的三個心理屏障

3）用數(shù)字解釋浪費時間現(xiàn)狀

4）樹立自己的時間觀

2、卓越時間管理的本質(zhì)——有序

3、建立正確的工作順序

4、形成高效的工作習慣

5、管理多任務工作

六、情緒管理

1、情緒來自認知

2、認知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負面情緒的解決

七、善用激勵

1、雙因素激勵法則

2、激勵員工的正確做法

3、激勵員工的四大法則

4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動力

第二部分、有效溝通

一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1、你的標簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導和員工怎么樣評價你？

3、怎樣經(jīng)營好你的名字？

二、關(guān)于溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、溝通的三個維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

四、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

五、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

六、溝通能力的訓練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長與溝通輸出的關(guān)系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓練方式

第三部分、高效執(zhí)行力

一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延

2、誤區(qū)二：DDL魔咒

3、誤區(qū)三：無從下手

4、誤區(qū)四：不分輕重緩急

5、誤區(qū)五：想的簡單，做起來難

二、什么是真正的執(zhí)行力

1、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動

3、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識；解決問題

4、執(zhí)行力與專注力

1）專注的本質(zhì)

2）找到你的專注時刻，記住這個感覺

三、重塑執(zhí)行力思維

1、給自己一個開始的理由

2、摒棄干擾，凝聚精力

3、持續(xù)反饋，正向激勵

四、團隊協(xié)作——提升團隊執(zhí)行力

1、團隊執(zhí)行中存在問題

1）社會鈍化效應

——拔河游戲的思考

2）團隊協(xié)作中的五大障礙

2、提升團隊的信任速度

——提高團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團隊執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團隊合作運轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團隊執(zhí)行力的有力工具