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問題的分析與解決——豐田創(chuàng)意功夫

主講老師: 龔舉成 龔舉成

主講師資:龔舉成

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴,面對產(chǎn)品投訴,不知何處著手; ②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回,類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-05 14:24


【課程背景】                                 【課時】1天,6小時/天

發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力是日本Tps豐田生產(chǎn)方式一個非常重要的手段。但當(dāng)今的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來迅速有效地解決問題。多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑: 
 ①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴,面對產(chǎn)品投訴,不知何處著手;
 ②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回,類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生;
 ③、在銷售后的市場上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題;
 ④、因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠;
 ⑤、連續(xù)幾個班生產(chǎn)的產(chǎn)品報廢; 
 ⑥、合格率持續(xù)降低,原因不明質(zhì)量問題和每個部門息息相關(guān),單靠一個部門的力量很難從根本上解決;  ……

如果您的企業(yè)也有類似困惑,我們想您推薦豐田創(chuàng)意功夫輕盈快速地解決問題,不讓問題擴(kuò)散,杜絕問題的再次發(fā)生。
【課程目標(biāo)】

1. 樹立面對問題的正確心態(tài) 

2. 掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的創(chuàng)意功夫方法; 

3. 掌握新舊 QC 七大手法等常用的質(zhì)量工具靈活應(yīng)用 

4. 成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手         

5  正確書寫A3報告

【課程對象】

企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管、質(zhì)量工程師與相關(guān)人員和一線班組長人員等

【課程提綱】

 

第一部分:創(chuàng)意功夫概述


1、 什么是改善提案活動?

2、 豐田的創(chuàng)意功夫

3、 改善提案活動基本思想、作用和特點(diǎn)

4、 如何實(shí)施創(chuàng)意功夫活動?


 

第二部分:識別和掌握問題的基礎(chǔ)知識


1. 什么是 “問題” ?

◇設(shè)定型問題

◇發(fā)生型問題

◇問題解決流程

2. 問題發(fā)生的模式

3. 問題的冰山模型

4. 面對問題的正確態(tài)度

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

5. 問題的分類

6. 問題解決程序


 

第三部分 培養(yǎng)解決問題的意識


1. 問題意識的培養(yǎng)

◇ 豐田公司大野耐一環(huán):現(xiàn)場觀察

2.分析與解決問題的10個基本意識


 

第四部分:豐田問題的分析與解決方法(A3報告)


1. 現(xiàn)場問題分析與解決的八個步驟

Step 1.明確問題

Step 2.分解問題

Step 3.設(shè)定目標(biāo)

Step 4.把握真因

Step 5.制定對策

Step 6.貫徹實(shí)施對策

Step 7.評價結(jié)果和過程

Step 8.鞏固成果

2. 豐田A3報告

案例分析:一汽豐田A3改善

3. 三現(xiàn)五原則手法

4. 經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫及運(yùn)用


第五部分常用的分析與解決問題的工具和方法


1. 常用的質(zhì)量工具

◇ 三現(xiàn)主義

◇  PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會

◇  80/20法則

新舊QC七大手法

4M1E、重要與緊急性矩陣

2. “7”解決問題的方法

3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process

4. FMEA潛在失效模式分析

5. 防錯防呆法驗證

 
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