質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決

【課程背景】                             【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

　●您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已

　●您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已

　●您是否為生產(chǎn)線(xiàn)上問(wèn)題屢發(fā)不止而憂(yōu)心忡忡

　●您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已

輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，是一線(xiàn)主管應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)問(wèn)題，一線(xiàn)主管應(yīng)該明白，解決問(wèn)題就是提升技能。問(wèn)題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題的同時(shí)，一線(xiàn)主管應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行預(yù)防，防止問(wèn)題的發(fā)生。

【課程目標(biāo)】

2 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題；

2 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法；

2 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；

2 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化。

【課程對(duì)象】

各部門(mén)主管、質(zhì)量工程師、技術(shù)員、基層班組長(zhǎng)及骨干員工等現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、質(zhì)量管理相關(guān)人員

【課程提綱】

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

第一部分：質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)

1. 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)

◇奇跡！！---美國(guó)空軍和降落傘制造商的故事

2. 質(zhì)量的定義

3. 世界品質(zhì)管理發(fā)展階段

4. 日本的質(zhì)量圈

5. 美國(guó)的零缺陷管理法

6. TQM的定義和基本思想

第二部分  統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理

1. SPC興起的背景與起源

2. 數(shù)量的類(lèi)型

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基本概念

4. 數(shù)據(jù)收集的流程

第三部分：識(shí)別和掌握問(wèn)題的基本概念

1. 什么是 “問(wèn)題” ?

2. 問(wèn)題的分類(lèi)

3. 問(wèn)題的冰山模型

4. 面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度

5. 問(wèn)題發(fā)生的模式

6. 豐田的問(wèn)題解決之10個(gè)基本意識(shí)

第四部分：QC小組改善活動(dòng)

1. QC小組概述

2 什么是QC小組

2 QC小組的組建程序

2. QC活動(dòng)的目的、作用、特點(diǎn)、宗旨

3. 品管圈活動(dòng)的目標(biāo)

4. 品管圈推行效益

5. 品管圈活動(dòng)的要領(lǐng)

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的八個(gè)步驟

1. Step 1.明確問(wèn)題

2. Step 2.分解問(wèn)題

3. Step 3.設(shè)定目標(biāo)

4. Step 4.把握真因

5. Step 5.制定對(duì)策

6. Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策

7. Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

8. Step 8.鞏固成果

第六部分 舊QC七種質(zhì)量工具應(yīng)用與實(shí)踐

1. 層別法

1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法

（簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）

  1-2. 何謂層別法

 1-3. 層別角度和注意事項(xiàng)

2. 查檢表

  2-1. 何謂查檢表

  2-2. 為何要用查檢表

  2-3. 查檢表分類(lèi)

  2-4. 如何設(shè)計(jì)查檢表

  2-5. 練習(xí)

3. 排列圖（柏拉圖）

  3-1. 何謂排列圖

3-2. 為何要用排列圖

（20/80法則）

3-3. 排列圖制作及分析

3-4. 練習(xí)（手繪排列圖并分析）

4. 直方圖

  4-1. 正態(tài)分布與直方圖

  4-2. 直方圖的作法及應(yīng)用

4-3. 直方圖結(jié)果分析

4-4. 工程能力計(jì)算及分析（Cp、Cpk）

4-5. 練習(xí)（繪制直方圖、計(jì)算工程能分析）

5. 特性要因圖

5-1. 何謂特性要因圖

5-2. 為何要用特性要因圖

5-3. 如何作特性要因圖

（5M1E、5Why）

5-4. 練習(xí)

6. 散布圖

6-1. 何謂散布圖

6-2. 為何要用散布圖

6-3. 散布圖的作法

6-4. 散布圖評(píng)價(jià)方法及分析

7. 控制圖

7-1. 過(guò)程變異及其原因

7-2. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本原理

7-3. 何謂控制圖

7-4. 控制圖的種類(lèi)

7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結(jié)果分析

7-6. 練習(xí)

第七部分  新QC七種質(zhì)量工具應(yīng)用與實(shí)踐

1. 系統(tǒng)圖

1-1. 何謂系統(tǒng)圖

1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別

1-3. 如何作系統(tǒng)圖

（5M1E、5Why、MECE）

1-4. 練習(xí)

2. 關(guān)聯(lián)圖

2-1. 何謂關(guān)聯(lián)圖

2-2. 關(guān)聯(lián)圖的用途

2-3. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟

2-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

2-5. 練習(xí)

3. 親和圖

3-1. 何謂親和圖

3-2. 親和圖的用途

3-3. 應(yīng)用親和圖的步驟

3-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

3-5. 練習(xí)

4. 矩陣圖

4-1. 何謂矩陣圖

4-2. 矩陣圖的用途

4-3. 應(yīng)用矩陣圖的步驟

4-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

5. 矢線(xiàn)圖

5-1. 何謂矢線(xiàn)圖

5-2. 矢線(xiàn)圖的用途

5-3. 應(yīng)用矢線(xiàn)圖的步驟

5-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

6. PDPC法

6-1. 何謂PDPC法

6-2. PDPC法的用途

6-3. 應(yīng)用PDPC法的步驟

6-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法

7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途

7-3. 應(yīng)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟

7-4. 應(yīng)用的注意事項(xiàng)

第八部分  其他質(zhì)量工具應(yīng)用介紹

1. “三現(xiàn)”原則

2. 5-Why(五個(gè)為什么)

3. “8D”解決問(wèn)題的方法

4. “7鉆”解決問(wèn)題的方法

5. PDCA(戴明循環(huán)法)　

6. 80/20法則

7. 六頂思考帽

8. 思維導(dǎo)圖