課程背景

項目管理作為一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法，項目管理所具有的普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征，它可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗，切實指導(dǎo)實踐，幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

現(xiàn)實中，項目經(jīng)理（甚至連項目經(jīng)理任命都沒有的“責(zé)任人”）作為“弱勢”管理者，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，要對項目的成敗和工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足在復(fù)雜的項目工作環(huán)境下的需要。

目標(biāo)收益

l 建立起關(guān)于項目經(jīng)理的角色、素質(zhì)、能力等方面完整的職業(yè)化認(rèn)知

l 深化對于項目管理的知識體系、核心理念、內(nèi)在邏輯和規(guī)律的認(rèn)識和理解

l 培養(yǎng)“項目經(jīng)營”“客戶服務(wù)”“團隊發(fā)展”為核心的責(zé)任意識，提高項目績效、客戶滿意度

l 培養(yǎng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的科學(xué)素質(zhì)和理性精神，創(chuàng)新思維方式，改善思考方法，運用分析工具，強化解決問題的能力

l 培養(yǎng)對于復(fù)雜變化的人際環(huán)境、風(fēng)險因素的敏感度，掌握干系人管理、風(fēng)險管理的流程、方法和工具

l 掌握更加有效、靈活的溝通方法，拓展個人影響力，提高項目溝通、談判、激勵、化解沖突，以及團隊決策的能力

參與對象

項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團隊骨干成員，職能部門經(jīng)理、以及與項目管理有關(guān)的其他人員。

實施說明

本課程為情境式、實戰(zhàn)化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，主要運用“知識精解”“案例分析”“實操練習(xí)”“問題研討”等互動方式進行。

本課程內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)實際需要進行定制化的增加、裁剪及重新整合，保證內(nèi)容邏輯的一致性。

為保證本方案的學(xué)習(xí)效果及課程目標(biāo)的順利實現(xiàn)，建議課時3天，每次培訓(xùn)參與人數(shù)不超過30人。

增值服務(wù)

我們深知，能力的形成并非一朝一夕——特別是對于具有高度實踐性特點的項目管理來說。因此，我們真切理解置身于復(fù)雜與不確定的現(xiàn)實項目環(huán)境中的管理者的真實狀態(tài)；高度關(guān)注培訓(xùn)學(xué)習(xí)以后，他們在從知識掌握到思維模式的更新，再到行為習(xí)慣的改變，最終為組織貢獻(xiàn)出卓越的績效成果這一完整的過程。

首先，我們會在內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的配合下，對培訓(xùn)責(zé)任部門、需求部門，以及學(xué)員進行差異化的“課前調(diào)研”以了解企業(yè)實際的“項目管理環(huán)境”和學(xué)員的基本“能力現(xiàn)狀”，并初步界定需要解決的“基本問題”；必要時會通過“電話會議”等方式與有關(guān)人員進行深入溝通，進一步明確“培訓(xùn)需求”和“關(guān)鍵要求”，做到有的放矢。

課后，我們會根據(jù)課程主題落地轉(zhuǎn)化的需要，在培訓(xùn)后當(dāng)即為學(xué)員布置與其自身業(yè)務(wù)相關(guān)的“主題作業(yè)”“工作論文”“實操任務(wù)”等，并根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的需要和意愿建立并實施持續(xù)的“長期輔導(dǎo)”機制，以最大化實現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值。

主要內(nèi)容

一、項目環(huán)境與項目經(jīng)理再認(rèn)知

市場及客戶需求的復(fù)雜與多變，以及來自組織內(nèi)部的職能與流程的掣肘，使項目的實施與管理面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時，我們的很多項目經(jīng)理在思維模式與管理方法上其實也沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 因此項目經(jīng)理們首先需要對于自身角色及要求、項目工作的規(guī)律與特點方面建立正確的認(rèn)知。

l 項目管理的系統(tǒng)方法與核心理念

l 項目實施與管理活動的系統(tǒng)構(gòu)成及規(guī)律

l 復(fù)雜項目環(huán)境下的項目經(jīng)理角色認(rèn)知

l 特定業(yè)務(wù)背景下的項目經(jīng)理能力挑戰(zhàn)

二、基于目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分析能力

以結(jié)果為導(dǎo)向，多快好省地實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)是一切項目工作的根本。事實上，很多項目的失敗并非是輸在“戰(zhàn)場”上，而是在“帷幄”之內(nèi)就注定了失敗的結(jié)局。由于對項目的目標(biāo)、結(jié)果、環(huán)境等缺乏分析和認(rèn)識，也沒有深謀遠(yuǎn)慮的耐性，從而導(dǎo)致項目的實施中的處處碰壁、疲于奔命。

l 對項目本身的深入分析

l 對項目環(huán)境的全面分析

l 系統(tǒng)分析與結(jié)構(gòu)化的思考方法

三、項目中的風(fēng)險意識及應(yīng)對能力

項目歷來都是與風(fēng)險相伴。項目管理過程本身就是一個圍繞項目沒別的達(dá)成，不間斷地、警覺地識別風(fēng)險、客觀地分析風(fēng)險、高效地應(yīng)對與處置風(fēng)險的過程。因此，對于風(fēng)險的敏感，以及全面的風(fēng)險管理能力，對于肩負(fù)項目使命的項目經(jīng)理來說顯得尤為重要。

l 風(fēng)險意識以及風(fēng)險與項目的關(guān)系

l 風(fēng)險管理的統(tǒng)一過程

l 風(fēng)險管理在項目過程中的迭代

l 風(fēng)險管理的方法及工具

四、項目中的人際敏感及影響能力

人在本質(zhì)上都具有利益傾向。使用方法論對人們加以分析不是我們習(xí)慣的做法；但對于復(fù)雜的項目（人際環(huán)境），這一機制可以有效地識別項目中的干系人影響及風(fēng)險，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機制，從而為項目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

l 干系人的識別與界定

l 干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析

l 與不同項目干系人的差異化溝通模式

l 謹(jǐn)慎處理與項目中的“政治”問題

五、項目中的沖突與一致性管理

很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對項目有更為全面、深入的了解。

l 沖突的本質(zhì)、層次與原因

l 處理項目沖突的策略與手段

l 沖突的價值與一致性的陷阱

l 對項目共識的管理

六、項目中的協(xié)商與談判技巧

項目中最困難的不是獨自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項目工作，這當(dāng)中需要一個有效的協(xié)商與談判機制，合理運用職位權(quán)力、個人影響力，通過有效協(xié)商最大限度地達(dá)成一致。

l 明確目標(biāo)，堅守底線

l 計劃準(zhǔn)備，情緒控制

l 尊重對方，建立良好的關(guān)系氛圍

l 敏銳覺察，認(rèn)真聆聽，識別關(guān)鍵人和事

l 理性客觀，致力于雙贏的解決方案

l 施展影響，追求己方利益最大化

l 善始善終，確認(rèn)共識，落實行動協(xié)議

七、項目團隊建設(shè)與團隊決策

項目的成功，有賴于團隊的共同努力。但事實上項目團隊卻不像日常的部門或班組那樣簡單，在管理中也給項目經(jīng)理帶來極大的挑戰(zhàn)。項目經(jīng)理往往又很“弱勢”，而團隊卻需要他們的熱情與動力。他們是團隊指導(dǎo)者與激勵者，更是“項目企業(yè)”的經(jīng)營者。他們需要將項目向正確的方向推動。同樣，在項目團隊溝通與決策中所面臨的各種情況更是紛繁復(fù)雜的，有機會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到?jīng)Q定性作用。

l 項目團隊的特點及管理要點

l 有效決策的方法與流程

l 影響團隊決策效率與質(zhì)量的障礙

l 項目經(jīng)理在團隊決策中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

八、項目溝通的幾個重要原則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而項目溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規(guī)避一些常見的溝通失效。

l 行動：只有協(xié)調(diào)一致的行動，才是溝通的意義所在

l 觀點：只有清晰明確的觀點，才可能具有影響力

l 事實：只有準(zhǔn)確全面的事實，才能有力地支撐觀點

l 關(guān)系：只有共識同理的關(guān)系，才是有效溝通的基礎(chǔ)