新零售時代，撬動業(yè)績的“三板斧”

【課程背景】

全渠道營銷時代主張的是“我的消費我做主”，它也是企業(yè)給消費者提供銷售商品和服務的方式。換言之，對于企業(yè)來說擁有全渠道營銷就是擁有未來。

擁有全渠道營銷策略的公司會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價值會提高30%；其的顧客在店內(nèi)會有13%的額外消費；給予消費者在任何設備上結(jié)賬的可能性；讓消費者可以在任何設備上進行產(chǎn)品預訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產(chǎn)品。

【課程收益】

? 解析互聯(lián)網(wǎng)+時代的零售挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢

? 全面認知新零售時代的特征及核心要素

? 掌握全渠道營銷中撬動業(yè)績的核心操作

【課程對象】零售行業(yè)人員

【課程時長】6小時

【課程大綱】

一、 零售時代的變革與趨勢

(一) 零售1.0-實體店

(二) 零售2.0-電子商務

(三) 零售3.0-全渠道

二、 聊聊“新零售”時代

(一) “新零售”時代的商業(yè)趨勢

1. 無時不在的零售商機

2. 無處不在的零售商機

(二) “新零售”時代的消費者趨勢

三、 新零售的那些事兒

(一) 新零售=更高效率的零售

(二) 零售的三大要素

1. 信息流

2. 資金流

3. 物流

(三) 線上線下都不能代表新零售

1. 從“流量“的角度理解新零售

2. 環(huán)節(jié)越短，效率越高

3. 未來已來，革時代的營銷思維

四、 撬動業(yè)績的三板斧

(一) “新零售”時代我們面對的零售挑戰(zhàn)

(二) 打造極致的用戶體驗

1. 給予用戶場景化的體驗

2. 塑造五感營銷

(三) 數(shù)字化的顧客關(guān)系管理

1. 培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度

2. 搭建品牌專屬的消費數(shù)據(jù)庫

(四) 意想不到的商品策略

1. 品牌效應營銷

2. 稀缺效應營銷

3. 獨有效應營銷

五、 新零售時代的現(xiàn)場運營管理

(一) 發(fā)現(xiàn)問題

1. 查數(shù)據(jù)

2. 看現(xiàn)象

(二) 分析問題

1. 問題漏斗：5W

2. MECE原則

(三) 解決問題

1. 現(xiàn)場調(diào)整

2. 帶教輔導