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- 攻心為上,化訴為機(jī),銀行客戶(hù)投訴處理之心法
- 本課程突出解決企業(yè)在投訴處理過(guò)程中遇到的如下問(wèn)題:
如何高效處理投訴,利用一套科學(xué)行之有效的方法論降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?
如何讓成功在職場(chǎng)非理性投訴客戶(hù)?如何降低過(guò)渡維權(quán)客戶(hù)高額索賠?
如何運(yùn)用把握投訴客戶(hù)的心理需求,精準(zhǔn)化處理,如何判斷客戶(hù)情緒走勢(shì)?
如何讓管理層在危機(jī)事件中與客戶(hù)、監(jiān)管部門(mén)、媒體制定科學(xué)有效的投訴處理案?
以上答案,曾老師都將在課程中通過(guò)親自操作的案例,給學(xué)員一一解答。
- 2022-12-05 08:26
- 主講老師:曾凡濤 課時(shí)安排:1-2天,6小時(shí)/天
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面議
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