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服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量沒有得到改善，服務(wù)質(zhì)量管理的工作的價(jià)值沒有被認(rèn)可，客戶滿意度沒有得到改善，這里面有我們質(zhì)量管理工作的效果問題，工作質(zhì)量問題，也有工作方向和定位的問題。
2025-01-02 15:57
主講老師：楊萍課時(shí)安排：7天，6小時(shí)/天

面議

客服中心班組長(zhǎng)勝任力模型及能力提升實(shí)操集訓(xùn)營(yíng)

客服中心班組長(zhǎng)勝任力模型及能力提升實(shí)操集訓(xùn)營(yíng)
本項(xiàng)目旨在根據(jù)各公司的實(shí)際情況及班組長(zhǎng)的實(shí)際管理水平，建立針對(duì)性的班組長(zhǎng)勝任力模型，測(cè)評(píng)班組長(zhǎng)的能力欠缺，并提升班組長(zhǎng)的整體管理技能。
2025-01-02 15:56
主講老師：楊萍課時(shí)安排：30天，6小時(shí)/天

面議

員工溝通技巧和班組長(zhǎng)輔導(dǎo)能力同步提升
本項(xiàng)目旨在于教會(huì)員工核心技巧，也教會(huì)班組長(zhǎng)輔導(dǎo)、訓(xùn)練員工的方法，從而實(shí)現(xiàn)客服中心核心能力的提升。員工掌握溝通技巧+班組長(zhǎng)掌握輔導(dǎo)技巧=客服中心核心能力提升=共創(chuàng)式技能提升項(xiàng)目
2025-01-02 15:54
主講老師：楊萍課時(shí)安排：21天

面議

一線員工培訓(xùn)課程
2025-01-02 15:51
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

精英班組的裂變式提升
裂變式提升是指快速形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，并提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，從而用團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)，最終達(dá)到班組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。客服中心是以班組為核心管理模塊的，因此班組管理的成長(zhǎng)速度基本決定了運(yùn)營(yíng)效果。
2025-01-02 15:47
主講老師：楊萍課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

“五型”班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升
本課程旨在構(gòu)建新時(shí)代“五型”班組管理基本模式，打造富有活力的人本機(jī)制和管理平臺(tái)，植入一系列人本管理理念、思維、方法和工具，不斷引導(dǎo)和重塑人的行為，充分釋放一線班組活力，致力于打造理念先進(jìn)、管理高效、隊(duì)伍優(yōu)秀、文化和諧、員工自豪的“新五型”卓越班組管理模式，提升企業(yè)終端戰(zhàn)斗力。
2024-12-04 10:56
主講老師：顏之課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

TWI-班組管理技能訓(xùn)練
本課程將王老師從班組長(zhǎng)做起的制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合十多年管理實(shí)踐，包含豐富的生產(chǎn)管理精華、管理工具和有效務(wù)實(shí)的方法，一定能對(duì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)有所幫助。作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長(zhǎng)只有清晰明確的角色定位、掌握先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法、擁有必備的管理技能和融會(huì)貫通的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能在生產(chǎn)過程中不斷地杜絕安全事故、提升品質(zhì)和生產(chǎn)效率、降低成本、滿足客戶交期，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星班組團(tuán)隊(duì)。
2024-12-04 10:52
主講老師：顏之課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

如何組織30種、90種、120種“不重樣”的班前會(huì)實(shí)戰(zhàn)寶典

如何組織30種、90種、120種“不重樣”的班前會(huì)實(shí)戰(zhàn)寶典
《如何組織30種、90種、120種“不重樣”的班前會(huì)實(shí)戰(zhàn)寶典》是一本關(guān)于提升班前會(huì)質(zhì)量與趣味性的實(shí)用指南。它詳細(xì)介紹了如何設(shè)計(jì)與實(shí)施多樣化、富有創(chuàng)意的班前會(huì)活動(dòng)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲、角色扮演、情景模擬等多種形式，旨在激發(fā)員工的工作熱情與團(tuán)隊(duì)凝聚力。此書不僅提供了豐富的班前會(huì)活動(dòng)方案，還傳授了組織與實(shí)施技巧，幫助管理者輕松應(yīng)對(duì)日常班前會(huì)的策劃與執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
2024-11-05 14:01
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

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組織進(jìn)化與機(jī)制建設(shè)
組織進(jìn)化與機(jī)制建設(shè)是推動(dòng)組織持續(xù)成長(zhǎng)和適應(yīng)變化的重要過程。它涉及組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、流程再造、文化塑造以及激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新等多個(gè)方面。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，組織能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，建立健全的管理機(jī)制，如決策機(jī)制、溝通機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保組織內(nèi)部運(yùn)作有序、高效。這一過程旨在激發(fā)組織活力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和愿景。
2024-11-05 09:40
主講老師：鄭力子課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

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班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力是企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量保障的關(guān)鍵。他們通過嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。班組長(zhǎng)具備敏銳的質(zhì)量意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，防止不良品流入下一道工序。他們強(qiáng)化員工質(zhì)量培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管控水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。同時(shí)，班組長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)和客戶信任。
2024-11-04 10:52
主講老師：劉立戶課時(shí)安排：2天

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班組長(zhǎng)能力提升
班組長(zhǎng)能力提升，重點(diǎn)在于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和執(zhí)行力。通過專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)踐，班組長(zhǎng)掌握先進(jìn)管理理念，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。他們學(xué)習(xí)高效決策技巧，優(yōu)化資源配置，確保生產(chǎn)任務(wù)高效完成。同時(shí)，班組長(zhǎng)注重員工培養(yǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。通過不斷學(xué)習(xí)與反思，班組長(zhǎng)在問題解決、沖突調(diào)解等方面能力顯著增強(qiáng)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
2024-11-04 10:49
主講老師：劉立戶課時(shí)安排：2天

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班組長(zhǎng)之生產(chǎn)降本增效
班組長(zhǎng)在生產(chǎn)降本增效中扮演著至關(guān)重要的角色。他們通過精細(xì)管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費(fèi)，提高資源利用率。班組長(zhǎng)注重技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，推動(dòng)生產(chǎn)效率持續(xù)提升。同時(shí)，他們強(qiáng)化成本控制意識(shí)，嚴(yán)格物料管理，降低損耗，確保生產(chǎn)效益最大化。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，班組長(zhǎng)激發(fā)員工降本增效的積極性，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。通過這些措施，班組長(zhǎng)在生產(chǎn)降本增效方面發(fā)揮著不可替代的作用。
2024-11-04 10:42
主講老師：劉立戶課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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班組長(zhǎng)個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升
班組長(zhǎng)個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升，關(guān)鍵在于掌握高效組織與協(xié)調(diào)技巧，確保生產(chǎn)流程順暢。通過持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念，結(jié)合實(shí)際工作情況，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，提升工作效率。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。班組長(zhǎng)還需強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與問題解決能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理生產(chǎn)中的異常情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全。通過不斷實(shí)踐與反思，班組長(zhǎng)能夠顯著提升個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2024-11-04 10:39
主講老師：劉立戶課時(shí)安排：2天

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組織裂變推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)
《組織裂變推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)》一書探討了如何通過組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與變革，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。書中詳細(xì)解析了組織裂變的概念、實(shí)施策略及成功案例，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)靈活調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和內(nèi)部發(fā)展需求。通過分權(quán)、授權(quán)、激勵(lì)機(jī)制等手段，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與協(xié)作，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。本書適合企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及組織變革專家閱讀，旨在提供組織裂變與變革的實(shí)用指南。
2024-11-01 12:30
主講老師：談?dòng)赖?課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

向華為學(xué)習(xí)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)—激發(fā)組織活力

向華為學(xué)習(xí)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)—激發(fā)組織活力
《向華為學(xué)習(xí)長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)—激發(fā)組織活力》一書深入剖析了華為如何通過一系列創(chuàng)新管理措施，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。書中強(qiáng)調(diào)，華為成功的關(guān)鍵在于其強(qiáng)大的組織活力，這得益于其獨(dú)特的組織文化、靈活的管理機(jī)制、持續(xù)的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制。通過學(xué)習(xí)華為的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可以掌握如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、激發(fā)員工潛能、優(yōu)化管理流程，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與長(zhǎng)期增長(zhǎng)。本書是企業(yè)管理者和創(chuàng)業(yè)者提升組織活力的必備指南。
2024-11-01 12:17
主講老師：談?dòng)赖?課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

理念創(chuàng)新與組織改善
理念創(chuàng)新與組織改善是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。理念創(chuàng)新意味著企業(yè)需不斷審視并更新自身的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維模式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。而組織改善則側(cè)重于優(yōu)化內(nèi)部流程、提升管理效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保企業(yè)運(yùn)作順暢。兩者相輔相成，理念創(chuàng)新為組織改善提供方向，組織改善則確保理念創(chuàng)新得以有效實(shí)施。通過持續(xù)的理念創(chuàng)新與組織改善，企業(yè)能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2024-10-31 16:37
主講老師：楊杰課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

組織行為學(xué)課程研習(xí)會(huì)
組織行為學(xué)課程研習(xí)會(huì)，專注于探索個(gè)體、群體與組織行為背后的規(guī)律與機(jī)制。通過系統(tǒng)講解動(dòng)機(jī)理論、群體動(dòng)力學(xué)、組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力，結(jié)合案例分析、角色扮演與互動(dòng)討論，參與者將學(xué)習(xí)如何理解員工行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作、塑造積極組織氛圍。此研習(xí)會(huì)旨在提升學(xué)員的洞察力、人際敏感性與組織管理能力，助力構(gòu)建高效、和諧的工作環(huán)境，推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展與變革。
2024-10-31 11:23
主講老師：許譯文課時(shí)安排：7-14小時(shí)

面議

提升組織管理執(zhí)行力課程研習(xí)會(huì)
提升組織管理執(zhí)行力課程研習(xí)會(huì)，專注于增強(qiáng)組織的管理效能與執(zhí)行力。通過系統(tǒng)講解管理理論、實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演與互動(dòng)討論，參與者將學(xué)習(xí)如何優(yōu)化組織流程、明確職責(zé)分工、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，確保戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。此研習(xí)會(huì)旨在培養(yǎng)學(xué)員的管理執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題解決能力，助力組織實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作與持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效的顯著提升。
2024-10-31 11:10
主講老師：許譯文課時(shí)安排：2天/7小時(shí)一天

面議

組織行為學(xué)OB培訓(xùn)
組織行為學(xué)（OB）培訓(xùn)專注于解析組織內(nèi)部個(gè)體、群體及組織整體的行為規(guī)律。通過深入講解動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)、溝通、決策制定等核心理論，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方法，幫助管理者提升員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決等能力。本課程旨在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，增強(qiáng)組織適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展。
2024-10-30 10:53
主講老師：李德課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

高績(jī)效組織系統(tǒng)重塑
《高績(jī)效組織系統(tǒng)重塑》課程專注于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與流程，提升整體效能。課程涵蓋組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、文化塑造、人才發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域，通過實(shí)戰(zhàn)案例分析、互動(dòng)研討與實(shí)操演練，幫助管理者掌握高績(jī)效組織建設(shè)的核心方法論。本課程旨在構(gòu)建一個(gè)高效協(xié)同、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、持續(xù)學(xué)習(xí)的高績(jī)效組織系統(tǒng)，提升組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2024-10-30 10:29
主講老師：李偉旗課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

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