| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 核心邏輯在于價(jià)值認(rèn)同驅(qū)動(dòng)信任傳遞：先通過(guò)超預(yù)期服務(wù)讓客戶(hù)感知專(zhuān)業(yè)價(jià)值（如精準(zhǔn)止盈、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警），建立 “顧問(wèn)式伙伴” 關(guān)系，而非單純交易連接。技巧上分為三階段： 鋪墊階段：服務(wù)中植入轉(zhuǎn)介紹鉤子，例如 “若您身邊有朋友需要資產(chǎn)規(guī)劃，我可為其提供免費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)”，以?xún)r(jià)值輸出替代功利性請(qǐng)求； 觸發(fā)階段：設(shè)計(jì) “雙贏激勵(lì)”，如老客戶(hù)轉(zhuǎn)介成功可獲手續(xù)費(fèi)折扣或?qū)偻堆袌?bào)告，新客戶(hù)享首投禮包，通過(guò)利益綁定降低客戶(hù)心理門(mén)檻； 閉環(huán)階段：對(duì)轉(zhuǎn)介客戶(hù)提供同等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，定期向老客戶(hù)同步進(jìn)展，形成 “服務(wù) — 認(rèn)同 — 轉(zhuǎn)介 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-06-11 13:18 |
【客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧及邏輯】課程大綱
講師: 鄭文斯老師
課時(shí): 12小時(shí)
【第一天】
第一模塊 轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值和重要性
- 對(duì)銷(xiāo)售人員: 客戶(hù)量、客戶(hù)黏性、營(yíng)銷(xiāo)效益
- 對(duì)客戶(hù): 利益、安全
- 對(duì)客戶(hù)朋友: 省時(shí)省心、終身受益
- 轉(zhuǎn)介紹的正確心態(tài)
第二模塊 提出轉(zhuǎn)介紹邀請(qǐng)的最佳場(chǎng)景與時(shí)機(jī)
- 見(jiàn)面時(shí): 成功簽單/表達(dá)滿(mǎn)意、公益活動(dòng)、日常交際/閑聊
- 理賠時(shí)
- 售后服務(wù)
- 客戶(hù)活動(dòng)邀約
- 微信交流: 朋友圈、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、小視頻、微課程、微信社群經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)介紹技巧
- 不同場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)和注意點(diǎn)
第三模塊 觸發(fā)轉(zhuǎn)介紹的“三個(gè)元素”
- 情: 信任+回饋
- 理: 心法+技巧
- 利: 客戶(hù)+客戶(hù)朋友
通關(guān)演練: 線(xiàn)上線(xiàn)下3元素話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) (見(jiàn)面場(chǎng)景、微信小視頻、朋友圈微課程)
【第二天】
第四模塊 “轉(zhuǎn)危為機(jī)”異議處理三步走
- 轉(zhuǎn)介紹的常見(jiàn)客戶(hù)異議和背后原因:
l 別人的事不想管
l 怕影響朋友關(guān)系
l 先弄好我的再說(shuō)
l 從來(lái)不跟朋友聊這些，因此不知道誰(shuí)身邊誰(shuí)需要? 該推薦誰(shuí)?
l 朋友之前有不好經(jīng)驗(yàn), 目前只相信銀行
l 有錢(qián)的朋友錢(qián)都套牢了，沒(méi)錢(qián)
l 好, 我看看, 如果朋友有需要我會(huì)推薦……
- 轉(zhuǎn)危為機(jī)異議處理三步走
l 認(rèn)同
l 緩和
l 確認(rèn)
- 轉(zhuǎn)介紹異議處理話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練
第五模塊 DISC 四大類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹拆解
- DISC 詳解
- DISC 性格特征
- DISC 轉(zhuǎn)介紹難度分析
- DISC 針對(duì)性轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)
通關(guān)演練: DISC 4類(lèi)客戶(hù)場(chǎng)景演練 (含轉(zhuǎn)介紹異議處理)
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