| 主講老師： | 羅朝平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 《提問的力量》是一本探討提問技巧的書籍，由美國著名記者、主持人弗蘭克·賽斯諾所著。書中通過作者豐富的采訪經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了11種實(shí)用的提問模型，如診斷型、戰(zhàn)略型、共情型等，旨在幫助讀者學(xué)會(huì)有效提問，以打破障礙、發(fā)現(xiàn)秘密、解決問題，并引導(dǎo)人們走向成功。這些提問技巧不僅適用于職場(chǎng)溝通，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-14 16:10 |
《提問的力量》
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【主講老師】羅朝平
【課程介紹】在服務(wù)、營銷和管理的溝通過程中，越是優(yōu)秀的員工往往越是“問”的高手，而一般的員工總陷入和對(duì)方滔滔不絕的“說”的過程，其效果往往適得其反。提問能夠幫助員工掌控談話局面，引導(dǎo)溝通方向，吸引對(duì)方思考與關(guān)注，提問是一種力量！
第一部分 改變從思維開始：為什么要提問？
1. 用問題來理清問題
2. 從杰斐遜紀(jì)念館談起：提問是一種思維習(xí)慣
3. 提問的思維模式：為什么要提問？
2 聚焦：尋找問題背后的問題 --發(fā)問連環(huán)炮
2 深度：聚焦問題的關(guān)鍵 -- 三維歸因的提問
2 方向：控制問題的方向 – 思維的邏輯層次
2 控制：引導(dǎo)對(duì)方的承諾式的提問
第二部分 問題構(gòu)建的三步曲
第 1 步. 評(píng)估：提問的影響因素
1. 關(guān)系：與對(duì)方的關(guān)系是融洽還是一般？
2. 對(duì)象：對(duì)方是強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)?
3. 時(shí)間：雙方溝通的時(shí)間是充裕還是緊張？
第 2 步. 選擇：提問的基礎(chǔ)因素
1. 分類：常見問題的常見分類
2 收斂性分類：開放式與封閉式
2 思考性分類：判斷型問題與學(xué)習(xí)型問題
2 功能性分類：反問、設(shè)問、標(biāo)尺型問題、假設(shè)型問題…..
【情景練習(xí)】各類問題分類的應(yīng)用練習(xí)
2. 角度：問題設(shè)計(jì)的三個(gè)角度
2 第一身：直接沖擊對(duì)方
2 第二身：引導(dǎo)對(duì)方換位思考
2 第三身：抽離出來看問題
【情景練習(xí)】各類問題角度的應(yīng)用練習(xí)
3. 方向：提問的方向
4. 時(shí)間線：從過去到未來的提問
第 3 步. 組織：提問的設(shè)計(jì)因素
1. 問題的控制的三大法則
2. 常見提問設(shè)計(jì)的四類布局
【情景練習(xí)】服務(wù)、營銷、管理、采訪、會(huì)議等場(chǎng)合問題的控制練習(xí)
第三部分 提問的在服務(wù)、營銷、管理中的應(yīng)用
(一) 銷售中提問的布局
1. 按部就班：銷售中提問的布局
2. 試探型問題：試探客戶需求，提升銷售效率和針對(duì)性
【工具】銷售常用試探型問題話術(shù)分享
3. 關(guān)聯(lián)型問題：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與客戶需求，引導(dǎo)明確需求，定位銷售方向
【工具】銷售常用關(guān)聯(lián)型問題話術(shù)分享
4. 擴(kuò)展型問題：刺激客戶需求，激發(fā)客戶購買欲望
1) 從身份、時(shí)間、環(huán)境、價(jià)值等多個(gè)維度進(jìn)行擴(kuò)展
2) 擴(kuò)展型問題提問時(shí)的關(guān)鍵技巧
【工具】銷售常用擴(kuò)展型問題話術(shù)分享
5. 引導(dǎo)型問題：引導(dǎo)成交或者下個(gè)銷售動(dòng)作
1) 假設(shè)客戶成交意愿
2) 試探客戶成交意向
3) 引導(dǎo)客戶成交行為
【工具】銷售常用引導(dǎo)型問題話術(shù)分享
(二) 服務(wù)和投訴中提問的布局和練習(xí)
1、 向下提問關(guān)注細(xì)節(jié)
2、 向前提問控制風(fēng)險(xiǎn)
3、 向上提問贏得共識(shí)
4、 向后提問轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
(三) 管理中提問的布局和練習(xí)
1. 教練式管理的提問藝術(shù)
2. 乘法領(lǐng)導(dǎo) & 除法領(lǐng)導(dǎo)
3. 常見管理情景的提問練習(xí)
第四部分 提問的綜合情景練習(xí)
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