問(wèn)題解決的關(guān)鍵思維

問(wèn)題解決的關(guān)鍵思維

Core Thinking Skills in Problem Solving

規(guī)劃建議書(shū) 

一、 課程介紹

為什么有些人工作上能平步青云升遷不斷，有些人卻是充滿艱辛甚至于黯然離職？影響一個(gè)人工作成就高低的因素有很多，運(yùn)氣當(dāng)然是其一，個(gè)人的聰明才智與學(xué)經(jīng)歷也有影響。但我們?nèi)绻屑?xì)分析那些工作上一帆風(fēng)順的成功者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)都具備一項(xiàng)共同的成功特質(zhì)，那就是工作上總是能達(dá)成績(jī)效要求或是從沒(méi)出過(guò)什么大錯(cuò)。

但工作上每次都能達(dá)成績(jī)效要求，或每次遭逢危機(jī)都能化險(xiǎn)為夷不出大狀況到底容不容易做到？真實(shí)的情形是：每個(gè)人每天進(jìn)公司都會(huì)面對(duì)成串的問(wèn)題，例如：缺乏忠誠(chéng)度的客戶、無(wú)法委任的部屬、對(duì)績(jī)效要求嚴(yán)格卻很少給你幫助的直屬主管、難以溝通的同事、甚至可能還有扯你后腿的晉升競(jìng)爭(zhēng)者。每一個(gè)問(wèn)題都可能讓你頭痛不已，每一個(gè)問(wèn)題都可能斷送你的事業(yè)前途。只有不斷的解決問(wèn)題，才有可能達(dá)成績(jī)效要求，也才有可能在工作上一帆風(fēng)順。

所以，在一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)人想要升遷或取得更高的工作成就，就必須比別人排除更多的障礙，解決更多的問(wèn)題。換言之，撇開(kāi)運(yùn)氣的成分不談，真正決定一個(gè)人工作上成就的最關(guān)鍵能力，就是面對(duì)問(wèn)題時(shí)的思維能力，也就是解決問(wèn)題的能力。解決問(wèn)題能力的高低，決定突破瓶頸的能力，也決定了『執(zhí)行力』的高低，最終決定一個(gè)人事業(yè)上的成就。

有別于一般的問(wèn)題分析與解決課程主要由工廠質(zhì)量管理的需求延伸而來(lái)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決的流程。本課程除了仍適用于工廠及一般工作職場(chǎng)解決問(wèn)題所需，特別加強(qiáng)解決問(wèn)題時(shí)的四個(gè)關(guān)鍵思維，分別是：能見(jiàn)力、質(zhì)問(wèn)力、創(chuàng)新力與決斷力。課程著重在強(qiáng)化學(xué)員的思維能力，專注于分析日常難題的起因，思考可能的解決方案，來(lái)解決日常的工作問(wèn)題，以不斷地突破工作上的瓶頸，并達(dá)成績(jī)效要求。

二、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

本教材經(jīng)由中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心審核，公告一個(gè)月，確保內(nèi)容均出自原創(chuàng)，無(wú)侵權(quán)疑慮后，在中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局登記在案，并頒發(fā)證書(shū)。

三、 課程優(yōu)勢(shì)

市面上『?jiǎn)栴}分析與解決』的課程方案很多，但學(xué)員上完課卻未必能為工作帶來(lái)助力。這并不是因?yàn)檎n程的理論出了問(wèn)題，也不代表學(xué)員上課不認(rèn)真聽(tīng)講。上完『?jiǎn)栴}分析與解決』的課程，但落實(shí)成效不彰的主要原因有五個(gè)：

1. 工具太多，思維訓(xùn)練不足：課程中介紹太多問(wèn)題分析與解決工具，從問(wèn)題分析方法一直到企業(yè)高階決策模型一應(yīng)俱全，雖說(shuō)是精彩可期，但信息過(guò)多，思維訓(xùn)練不足，學(xué)員無(wú)法正確判斷在何時(shí)機(jī)應(yīng)用何種工具，熟練度也不夠。思維能力未能有效提升，學(xué)員課后嘗試幾次失敗后，一切歸零。

2. 忽視問(wèn)題的早期征兆：學(xué)員上完課并不是不愿意去用，反而經(jīng)常是因?yàn)樗季S方式?jīng)]有改變，對(duì)問(wèn)題的初期征兆視而不見(jiàn)或『不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題看待』，等到問(wèn)題浮現(xiàn)或惡化到不得不解決時(shí)再來(lái)處理，但這時(shí)往往已經(jīng)太晚，解決問(wèn)題的代價(jià)過(guò)高，或是成效不彰，甚至難以根本解決。例如：忽然收到優(yōu)秀員工辭呈，這時(shí)不管再怎么精妙的解決方案都有些晚了。

3. 思考推理過(guò)程偏差：在未經(jīng)訓(xùn)練下，人們很難擺脫自己對(duì)問(wèn)題的主觀看法，導(dǎo)致分析工具失真。就好像兵法人人會(huì)讀，但總有一方會(huì)打敗仗。并不是兵法（管理工具）出了問(wèn)題，而是人們往往將問(wèn)題朝著自己期望的方向來(lái)思考，以主觀的看法來(lái)論斷情勢(shì)，導(dǎo)致兵法（管理工具）的失真。問(wèn)題分析的思維不客觀或不正確，學(xué)再多的理論都無(wú)法解決問(wèn)題。

4. 解決問(wèn)題時(shí)又創(chuàng)造新的問(wèn)題：?jiǎn)栴}解決不了很多時(shí)候是因?yàn)樗季S方式不夠周密，忽視關(guān)鍵因素，一切依照主觀意識(shí)推演，導(dǎo)致得不到客戶、團(tuán)隊(duì)成員或上級(jí)的支持，經(jīng)常在解決問(wèn)題的同時(shí)，又創(chuàng)造出新的問(wèn)題，讓問(wèn)題更為復(fù)雜。

5. 以復(fù)雜的決策模型解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題：市面上的決策理論雖然在制訂公司整體戰(zhàn)略有一定的作用，但用在解決日常問(wèn)題，就像拿大炮打小鳥(niǎo)一般，顯的有些格格不入，實(shí)用性不高。有了正確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S訓(xùn)練，即使是簡(jiǎn)單的決策模型也能產(chǎn)生足夠的效果。

因此本課程在改善以上五大缺失上，針對(duì)思維能力的培養(yǎng)做以下的強(qiáng)化：

1. 著重在思維訓(xùn)練，而非大量的工具跟方法：課程著重在四種關(guān)鍵思維的訓(xùn)練，而不求招式變化多端。課程中只介紹常用的問(wèn)題分析與解決工具，以解決日常所面對(duì)的工作難題。只要思維方式正確，又能熟悉這幾種常用工具，在課堂上反復(fù)練習(xí)，課后即能靈活運(yùn)用。

2. 強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的「能見(jiàn)度」：也就是『先知先覺(jué)』，讓問(wèn)題能及早被發(fā)現(xiàn)出來(lái)，掌握最佳解決問(wèn)題的時(shí)點(diǎn)?！涸缙诎l(fā)現(xiàn)，早期治療』的概念淺顯易懂，本課程將引導(dǎo)學(xué)員改變看事情的角度與焦點(diǎn)，并設(shè)置警示點(diǎn)，提高對(duì)問(wèn)題的敏感度，讓問(wèn)題能及早被發(fā)現(xiàn)并獲得解決。

3. 提高思考的正確性：加強(qiáng)思考推理的正確性，讓學(xué)員能更客觀清晰的看待問(wèn)題，以提高分析工具的效能。只有正確客觀的思考，才能讓問(wèn)題分析工具的效能發(fā)揮到極致。

4. 強(qiáng)化全盤(pán)思考的能力：引入博奕論(Game Theory)的觀念，改變思維方式，讓每次解決問(wèn)題前，都能先進(jìn)行嚴(yán)密的思考與推演，以避免解決問(wèn)題時(shí)，又創(chuàng)造出另一個(gè)新問(wèn)題。

四、  課程架構(gòu)

問(wèn)題解決的過(guò)程，可以分為四個(gè)階段以及四個(gè)關(guān)鍵思維。四個(gè)階段引導(dǎo)問(wèn)題解決方向，而四個(gè)關(guān)鍵思維提供解決問(wèn)題所需的思考方式與技巧。

四個(gè)階段：

1. 階段一：發(fā)現(xiàn)并控制問(wèn)題

? 及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

? 描述問(wèn)題

? 分析可能影響，擬定應(yīng)急方案

2. 階段二：找出問(wèn)題的根源

? 分析根本原因

3. 階段三：提出解決方案

? 考慮多種選擇

4. 階段四：著手解決問(wèn)題

? 選擇最佳方案（計(jì)劃 - Plan）

? 執(zhí)行改善行動(dòng)（執(zhí)行 - Do）

? 驗(yàn)證改善成效（檢查 - Check）

? 采取預(yù)防措施（行動(dòng) - Act）

四個(gè)關(guān)鍵思維：?jiǎn)栴}解決的四個(gè)關(guān)鍵思維

1. 能見(jiàn)力：預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力

2. 質(zhì)問(wèn)力：找出問(wèn)題根源的能力

3. 創(chuàng)新力：以創(chuàng)意增加決策選項(xiàng)的能力

4. 決斷力：一步到位解決問(wèn)題的能力

四個(gè)問(wèn)題解決階段與四個(gè)關(guān)鍵思維關(guān)聯(lián)圖

黑色：關(guān)鍵能力；深灰色：高度關(guān)聯(lián)；淺灰色：中度關(guān)聯(lián)；白色：低度關(guān)聯(lián)

五、 啟發(fā)式的教學(xué)流程 - 抽離/分析/反思

俗話說(shuō)：『老狗玩不了新把戲』，意思并不是說(shuō)老狗笨，而是受限于過(guò)去的『制約經(jīng)驗(yàn)』的影響，很難放空自己，進(jìn)而限制了新技巧的學(xué)習(xí)，這也是培訓(xùn)后學(xué)員行為不易改變的主要原因之一。

除了過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛，課程的教學(xué)方式也影響了教學(xué)成效，因?yàn)椋哼m用于甲員工的方法，在乙員工身上未必有效；A部門的好制度好方法，用到B部門可能是個(gè)大災(zāi)難的開(kāi)始。解決日常工作上的問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案；沒(méi)有課程可以提供學(xué)員萬(wàn)全的答案，也不應(yīng)該給答案。因?yàn)?，如果學(xué)員不能從心里面認(rèn)同，上完課也不會(huì)去用；如果課程不能培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考的能力，上完課就很難靈活運(yùn)用在各種情境上，培訓(xùn)的效果十分有限。

本課程顛覆以往的教學(xué)思維，課堂中不直接提供公司內(nèi)的實(shí)例，而是將學(xué)員抽離現(xiàn)狀，去談一個(gè)看起來(lái)與工作無(wú)直接相關(guān)的個(gè)案/活動(dòng)/模型（或是將公司內(nèi)的問(wèn)題重新包裝成別家公司的案例），讓學(xué)員不受拘束的去思考解決方案，分析出各種利弊得失以及規(guī)則，然后再引導(dǎo)學(xué)員回頭反思工作上該怎么做，讓學(xué)員自己提出改善的方法。只有改變學(xué)員的思維方式，讓他們從內(nèi)心自己去理解、去相信、去接受，他們才會(huì)去實(shí)踐，也才能靈活應(yīng)變。

六、 與其他課程比較