溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力

本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【目標(biāo)和成果】

l 糾正管理者的角色與責(zé)任認(rèn)知，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

l 通過(guò)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景的學(xué)習(xí)和演練，掌握溝通的關(guān)鍵步驟

l 理解并掌握激勵(lì)的核心，提高員工積極性

l 從小團(tuán)隊(duì)到跨部門(mén)，提高協(xié)作的心態(tài)和能力

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

 視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場(chǎng)景，在場(chǎng)景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實(shí)到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過(guò)程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問(wèn)題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問(wèn)題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過(guò)從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門(mén)需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過(guò)70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓(xùn)時(shí)間】

2日（12小時(shí)）

課程大綱

模塊一、開(kāi)篇－管理學(xué)習(xí)期望

 課程目標(biāo)：不是來(lái)聽(tīng)傳統(tǒng)管理和溝通知識(shí)的；

是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討溝通問(wèn)題并有突破方向和方法的  

 課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見(jiàn)影

 課程收獲：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、管理者的角色與責(zé)任

 管理者角色的誤區(qū)

l 西點(diǎn)軍校需要的未來(lái)管理者

l 德魯克的石匠寓言

 什么是管理者的責(zé)任

l 服務(wù)與貢獻(xiàn)

 互動(dòng)環(huán)節(jié)：

-活動(dòng)：勇于承擔(dān)責(zé)任

-討論分享：我們需要承擔(dān)哪些責(zé)任？

模塊三、溝通的基礎(chǔ)

 高效溝通的基本原則

 管理好自己的情緒

l 如何面對(duì)情緒與壓力

l 語(yǔ)言之外的信息傳遞

l 情緒溝通四步法

l 情景演練：這不是我負(fù)責(zé)的！

 沖突場(chǎng)景下的溝通

l 如何一對(duì)多處理沖突

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 建立與溝通對(duì)象的信任

l 為什么不能當(dāng)面談？

l 為什么當(dāng)面談不了？

l 首先要值得被信任才能建立信任

l 情景演練：坦誠(chéng)地說(shuō)出我自己

模塊四、溝通的底層代碼

 溝通不良是結(jié)果而非原因

l 人際關(guān)系與溝通

l 為溝通承擔(dān)貢獻(xiàn)的責(zé)任

 向上溝通

l 輔佐上司是下屬的責(zé)任

l 幫助上司做好決策

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 員工抱怨

l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l 區(qū)分員工的工作障礙

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、工作安排與反饋

 工作授權(quán)

l 授權(quán)的真正意義

l 如何從讓我做到我要做

l 如何應(yīng)對(duì)反授權(quán)

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與反饋

l 什么是達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)

l 達(dá)成共識(shí)的方法

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊六、下屬輔導(dǎo)

 工作指導(dǎo)

l 區(qū)分下屬的發(fā)展水平

l 輔導(dǎo)下屬的發(fā)心

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 員工工作習(xí)慣糾正

l 你對(duì)我錯(cuò)的博弈

l 從知道到做到

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊七、員工激勵(lì)

 什么是激勵(lì)

l 激勵(lì)成敗的要素

 德魯克：確立目標(biāo)、消除障礙

l 下屬的６大常見(jiàn)工作障礙

l 發(fā)揮管理者的責(zé)任

 如何發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)

l 正確分析員工的工作動(dòng)機(jī)

l 打破負(fù)向循環(huán)圈

模塊八、雙贏協(xié)作

 跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來(lái)不同的結(jié)果

 大局觀

l 我們的共同目標(biāo)

l 誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 換位思考

l 跨部門(mén)協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

l 如何建立信任

模塊九、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 訂定行動(dòng)計(jì)劃

l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工

l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定

 個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃

 責(zé)任與承諾

專(zhuān)家介紹

領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢(xún)   合伙人

中國(guó)管理科學(xué)研究院   學(xué)術(shù)委員

14所高校管理研修班   特聘講師

北京彼得·德魯克管理學(xué)院  認(rèn)證講師

美國(guó)HPO管理咨詢(xún)公司  客座講師

賓夕法尼亞大學(xué)    認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)師

國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）  認(rèn)證教練

北京大學(xué)光華管理學(xué)院  MBA

新浪無(wú)線(xiàn)      產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

 現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢(xún)，專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢(xún)、測(cè)評(píng)及教練工作；

 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國(guó)HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問(wèn)題解決工作坊系列等；

 豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開(kāi)始了自己的講師生涯；

 豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jī)效教練體系，開(kāi)發(fā)了適合國(guó)內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！

培訓(xùn)特點(diǎn)

 綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

 實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

 實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；

 實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的“共識(shí)”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點(diǎn)客戶(hù)

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、東軟集團(tuán)、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運(yùn)載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛(ài)國(guó)者、僑外集團(tuán)、海爾集團(tuán)、李寧公司、達(dá)芙妮、萬(wàn)科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄銀行、北京銀行、恒天財(cái)富、中信建投、民生保險(xiǎn)、申彤投資、寶鈔集團(tuán)、費(fèi)森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國(guó)際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂(lè)包裝，及FESCO等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

談煒教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程一覽表

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