引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

第一章.什么是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心？

（目標(biāo)、績效及薪酬管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心）

一.人力資源及其特點

二.人力資源管理及其目標(biāo)

三.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在

戰(zhàn)略性人力資源管理定義

企業(yè)命運與HRM

日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮

現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境

現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效人力資源管理模式

四.企業(yè)人力資源管理的完整體系

五.目標(biāo)、績效及薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位

六.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心方案推薦—3P模式

第二章 如何進行公司目標(biāo)管理？

引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式

一.目標(biāo)管理概述

1.建立目標(biāo)的意義

目標(biāo)

建立目標(biāo)的意義

2.從目標(biāo)到目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的基本思想

目標(biāo)管理的含義

換句話說：目標(biāo)管理是……

3.目標(biāo)管理的意義

4.目標(biāo)管理是績效管理的前奏

案例：“斜頭”王工為什么說：我服了周經(jīng)理了

5.目標(biāo)管理的過程/流程

“目標(biāo)管理”的具體流程

目標(biāo)管理流程

二.目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定

引子--企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值

（一）公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

1.什么是企業(yè)愿景

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

3.企業(yè)規(guī)劃的方法

第一步，明確目的

第二步，制訂五年目標(biāo)

第三步，確定客戶

第四步，確定競爭優(yōu)勢

第五步，找出理想的解決辦法

第六步，發(fā)展和執(zhí)行計劃

第七步，財務(wù)分析

第八步，潛在的和外在的問題分析

第九步，相互依賴性分析

第十步，制訂第一年計劃

（二）與戰(zhàn)略規(guī)劃相配套的實施操作系統(tǒng)

支持戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)平臺

管理平臺運行機制

企業(yè)戰(zhàn)略與實施操作系統(tǒng)總覽圖

（三）公司年度經(jīng)營管理計劃的制定

1.計劃與計劃管理

計劃要素

計劃管理—PDCA管理循環(huán)

2.年度營銷計劃

案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄

3.年度經(jīng)營管理計劃

三.年度計劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

目標(biāo)三角形

目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

目標(biāo)分解的核心

上級措施就是下級目標(biāo)

目標(biāo)制定的5W1H

目標(biāo)舉例說明

特殊項目目標(biāo)舉例

（四）各層目標(biāo)的制定

企業(yè)目標(biāo)

部門目標(biāo)

崗位/個人目標(biāo)

（五）目標(biāo)分解方法

第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖

四.制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化

1.過程設(shè)計，你做了沒有？

2.我們常犯的錯誤

3.目標(biāo)的行動計劃

4.行動計劃的作用

5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

范例：員工季度工作計劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表 

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表

五.行動計劃的有效執(zhí)行

1.你的計劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標(biāo)達成的因素

5.管理者的作用

六.執(zhí)行行動計劃時的時間管理

引子案例：中國B企業(yè)總經(jīng)理的一天

（一）.時間管理的原因

1.時間計算練習(xí)

2.時間利用問題

15項浪費時間的主要因素

3.時間的獨特性

4.時間管理概念

（二）.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

工作矩陣結(jié)果

作一個高效的工作者

（三）時間管理理論的演化 

.時間管理的演化—從第一代到第四代時間管理

（四）時間管理理論適用范圍

.時間管理理論的適用范圍

（五）領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理

1.有效時間管理的四個步驟

（1） 行事月歷價值

（2） 

參考行事月歷表

行事月歷制定方法

常規(guī)項目范例

常規(guī)項目表

私人重要事件范例

私人重要事件單

練習(xí)：行事月歷制定練習(xí)

（2）運用待辦單的原因

參考待辦單表

待辦單制定方法

確定時間優(yōu)先順序

確定重要度

有效制定待辦單的幾點建議

練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

2.時間管理的具體實用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

（3）學(xué)會拒絕，說不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運用零星時間，增加時間利用率

（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣

（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。

（六）領(lǐng)導(dǎo)者對組織的時間管理

  1 在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標(biāo)計劃管理

怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象

  2.在組織中倡導(dǎo)和鼓勵團隊精神

  3.勞心者治人—利用有效授權(quán)管理組織時間

有效授權(quán)的原則

  4.建立學(xué)習(xí)型組織

  5.在組織中普及辦公自動化、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)等

  6.有效會議管理

開會的藝術(shù)

有效開會的方法

會議八戒 

（七）時間管理案例分析

案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

七.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單 

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單 

范例：目標(biāo)修正單  

范例：目標(biāo)計劃評估表

范例：主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤表

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

八.推進和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第三章 如何進行績效考評（管理）體系設(shè)計？

一.績效管理概述

1.什么是績效管理

績效管理是一把雙刃劍

績效管理生態(tài)圖

新一代的績效管理系統(tǒng)

2.績效管理的意義

績效管理環(huán)

3.績效管理流程

4.有效的績效管理體系的特點

二.打造一流KPI考核體系—關(guān)鍵績效指標(biāo)與平衡計分卡的統(tǒng)一

平衡計分卡原理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法的統(tǒng)一

(一) 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途

2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

效益類

營運類

組織類

3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

（二）平衡計分卡原理綜述

1 平衡計分卡實施背景

2 平衡計分法與企業(yè)遠景

3 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系

4.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

5.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示

（三）基于平衡計分法的KPI考核體系

1.KPI體系建立流程

2.如何設(shè)立績效目標(biāo)--KPI的分解

3.KPI體系中關(guān)鍵問題

4.公司級KPI體系的建立原則

5.公司級KPI體系的設(shè)計思路

6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)

7.制定工作策略的方法-魚骨圖

8.KPI績效管理的系統(tǒng)框架

（四）具體探討關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法

1）.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟

職責(zé)說明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素

2）.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財務(wù)處預(yù)算處處長）

三.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

1.業(yè)績合同的定義及目的

2.合同具有兩個作用

3.業(yè)績合同設(shè)計流程

4.業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容

5.對業(yè)績合同組成要素的說明

6.管理人員業(yè)績合同的設(shè)計原則

7.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

第四章.績效評估的具體實施方法

一.加強對績效評估的認(rèn)識

（一）為什么要考評？

績效評估的作用—對評估人

績效評估的作用—對被評估人

（二）業(yè)績管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？

（三）員工考核與管理平臺

（四）考核的六原則  

（五）考核的困境

二.績效評估的步驟

(一)準(zhǔn)備階段

選定考核對象和考核者   

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法

全員考核與專項考核

各類考核者的優(yōu)缺點 

選擇考核內(nèi)容              

制定考核標(biāo)準(zhǔn)           

設(shè)計考核用表      

考核培訓(xùn)             

(二)實施階段

以客觀的態(tài)度進行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時間

保證考核的嚴(yán)肅性

(三)反饋階段 

反饋的意義

績效評估反饋是不是必須？

績效評估承前啟后

反饋技巧

反饋的準(zhǔn)備工作

反饋面談

績效面談的總注意點

BEST反饋例子

績效面談的常見誤區(qū)

(四)運用階段 

評價績效；

確定薪酬/激勵政策；

改善工作；

改進人力資源管理；

提高管理水平

評估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

三.績效評估的常見問題

第五章.案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學(xué)案例分析研討

案例1:奧斯拉姆.塞爾維尼亞公司的績效管理流程

案例2:聯(lián)想集團電腦公司的目標(biāo)管理考核體系

案例3:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核

案例4:摩托羅拉的績效評估

案例5:關(guān)于同行互評計分問題的一個簡例

第六章.咨詢案例分享

案例1: 某知名IT公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享

案例2: 某知名房地產(chǎn)公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享

案例3: 某知名制造業(yè)公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享

結(jié)束語：播種與收獲