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贏在職場系列課程之贏在溝通

主講老師: 陳春 陳春
課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能是職場中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個擁有良好職業(yè)技能的個體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長。這些技能通過持續(xù)的學習、實踐和反思不斷提升,成為個人職業(yè)發(fā)展的堅實基石。無論是初入職場的新人,還是經(jīng)驗豐富的職場老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對不斷變化的職場挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-12 13:12


 

溝通時,不僅只是聽、問、說三種行為,還要根據(jù)實際情況合理搭配,同時還要善于從他人的聲音中判斷其所屬的類型,采取相應(yīng)的溝通方式。如果我們具備了這些知識和技能,就能獲得有效的溝通。

培訓(xùn)背景:

溝通不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是天生具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。隨著業(yè)務(wù)競爭的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁,溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要,那種“君子敏于行而訥于言”的時代已一去不復(fù)返了。

培訓(xùn)目的:

1.通過培訓(xùn)使學員了解溝通的重要性和形式;

2.通過培訓(xùn)使學員之間,上下級之間更好的溝通;

3.通過培訓(xùn)使學員在溝通中更好的創(chuàng)造效率;

培訓(xùn)時間:1天(6H)

培訓(xùn)對象:企業(yè)中基層人員

培訓(xùn)效果:培訓(xùn)是一個學習活動,是一個過程,最終的目標是讓學員學到需要學的知識和能力,并能夠及時和適當?shù)貞?yīng)用到工作中去,是為了達到企業(yè)的卓越績效。

 

【課程大綱】

分組活動——團隊建設(shè)

互動游戲——找人

課程引入:希特勒的演講

一、成功的要素

二八定律

 

二、溝通的目的

案例分析:電話卡與貓的糾紛

 

三、溝通的基本形態(tài)

  1、聽

傾聽要素

  2、說

視頻分享:相聲演員

  3、讀

  4、寫

 

四、溝通的重要原則

  1、平等

  2、信用

  3、互利

  4、真誠

 

五、溝通的障礙

   1、傳遞方

   2、傳遞管道

   3、接收方

案例分析:10086的騷擾

 

五、口頭溝通

    1、口頭溝通三要素

   引起對方的注意和興趣

   讓對方了解話中的意思

   使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張,同時,產(chǎn)生行動的意識   

   2、口頭溝通的注意事項

   先過濾

   一次一個

   觀念相同

   長話短說

   要確認

  技巧分享:電話溝通中的十條禁語

 

六、傾聽

 1、傾聽的目的

 2、傾聽不良的原因

 3、傾聽培訓(xùn)技巧

 以反應(yīng)知會

 詢問互動

 情緒控制

 覺察非語言信息

 組織聽到的信息

4、有效傾聽的六個秘訣

 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。

 刻意練習傾聽。

 營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。

 多留意自己的肢體語言。

 避免倉促判斷。

 用同理心來傾聽。 

 

七、非語言溝通的藝術(shù)與技巧

  1、手勢

  2、身體姿勢

  3、頭部動作

  4、面部表情

  5、兩腿姿勢

  6、距離

 

八、向下溝通——作為管理者

案例分析:唐太宗與魏征

  1、了解

  2、主動

  3、參與

  4、激勵

 

九、向上溝通——作為下屬

  案例分析:任正非與萬言書

   1、下情不能上達的原因

   2、上級如何促進下級向上溝通

案例分析:最出色的副手——諸葛亮

   3、下對上的表達技巧

 

十、平行溝通——作為同事

   案例分析:交際花

   1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

   2、平行溝通的技巧

 

十一、向外溝通——作為企業(yè)員工

 情景演練

  1、角色定位與心態(tài)

  2、客戶投訴技巧

  3、對外溝通的要點


 
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