經(jīng)營(yíng)型管理者角色認(rèn)知與能力提升

【課程背景】

在當(dāng)下的烏卡時(shí)代，我們總在提經(jīng)營(yíng)型管理，那管理理論是否過時(shí)了呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個(gè)有悖于傳統(tǒng)的理念被實(shí)踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，今天的管理不單要具備追求可靠性的管理思維，更要具備追求可能性的經(jīng)營(yíng)思維。組織的管理者早一天梳理清楚這個(gè)問題，組織就能早一天應(yīng)對(duì)變化，自由轉(zhuǎn)型，早一天奔赴未來。

而什么是經(jīng)營(yíng)管理？經(jīng)營(yíng)管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)型管理者都需要面對(duì)和回答的問題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱栴}上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，厘清經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系，認(rèn)清自身角色，掌握高效的管理與溝通技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙就可以解決這些問題。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了時(shí)代背景下對(duì)全流程負(fù)責(zé)的管理人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的經(jīng)營(yíng)思維與管理能力等基本要求，讓管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系，讓管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

2. 明確管理者角色的概念，提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)；

3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

4. 掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

5. 掌握基于不同風(fēng)格的管理溝通方式，面對(duì)不同員工有針對(duì)性地溝通和激勵(lì)

6. 掌握目標(biāo)計(jì)劃管理的基本方法與工具，能基于工作任務(wù)有效達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃管理

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中層管理者

【課程時(shí)間】

3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)

1、 經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵

1) 組織兩個(gè)要素：人與事

2) 組織兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承

5) 外部人：創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造需求

6) 外部事：產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

7) 經(jīng)營(yíng)思維——外拓、追求可能性

8) 管理思維——內(nèi)控、追求可靠性

研討案例：開會(huì)表決

2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：增長(zhǎng)收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理的核心

1) 管理平臺(tái)不是改造人

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：經(jīng)營(yíng)管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

工商業(yè)時(shí)代管理：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的經(jīng)營(yíng)管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對(duì)上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對(duì)外：顯微鏡

7、新時(shí)代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

8、團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)激勵(lì)

1) 輔導(dǎo)下屬五步驟

2) 先輔導(dǎo)還是先激勵(lì)？

3) 輔導(dǎo)的兩種模式

4) 激勵(lì)的三個(gè)維度

第三單元： 經(jīng)營(yíng)型管理者的責(zé)任

1、經(jīng)營(yíng)型管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、經(jīng)營(yíng)型管理者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、經(jīng)營(yíng)型管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、經(jīng)營(yíng)型管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、經(jīng)營(yíng)型管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、經(jīng)營(yíng)型管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

第五單元 ：目標(biāo)管理

1、何為目標(biāo)管理

1) 科學(xué)管理理論

2) 目標(biāo)管理理論

3) 人本管理理論

4) 問題管理理論

2、目標(biāo)沒有合理性

不要向上探討目標(biāo)的合理性，而是資源匹配性

3、目標(biāo)管理的作用

1) 克服傳統(tǒng)管理弊端

2) 提高協(xié)同工作成效

3) 提升個(gè)體工作能力

4) 改善組織內(nèi)部關(guān)系

4、目標(biāo)管理的條件

1) 清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)

2) 深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)策略文件

3) 明確梳理部門（團(tuán)隊(duì)）階段性工作目標(biāo)

5、目標(biāo)管理的類型

1) 戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 績(jī)效目標(biāo)

3) 執(zhí)行目標(biāo)

6、目標(biāo)管理的五要素

人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源

7、目標(biāo)管理的SMART原則

1) 明確具體

2) 可以衡量

3) 可以實(shí)現(xiàn)

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 時(shí)間限制

8、目標(biāo)管理的五步流程

1) 確定經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源

3) 承上啟下，推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

4) 及時(shí)糾錯(cuò)，避免目標(biāo)偏離

5) 隨時(shí)復(fù)盤，總結(jié)三向偏差

9、目標(biāo)分解的原則及形式

1) 管理層級(jí)縱向分解

2) 職能部門橫向分解

● 研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程

● 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解

● 核心工具——遠(yuǎn)大目標(biāo)圖

第六單元 ：計(jì)劃管理

1、 何為計(jì)劃管理

計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于管控管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管控工具

2、計(jì)劃管理的關(guān)鍵

1) 目標(biāo)/目的

2) 計(jì)劃的時(shí)間表

3) 行動(dòng)方向與策略

4) 過程管控的方法

3、計(jì)劃管理的過程

1) 尋找策略現(xiàn)狀的差距

2) 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略

3) 決策規(guī)劃做行動(dòng)選擇

4、計(jì)劃管理的六要素

1) 任務(wù)單元

2) 可控資源

3) 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4) 任務(wù)責(zé)任人

5) 任務(wù)節(jié)點(diǎn)

6) 任務(wù)檢查方式

5、計(jì)劃管理的PDCA原則

1) 計(jì)劃——不打無準(zhǔn)備之仗

2) 執(zhí)行——行勝于言

3) 檢查——實(shí)施結(jié)果與復(fù)盤

4) 處理——成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，有問題的進(jìn)入下一循環(huán)

6、計(jì)劃管理的有效性

1) 重要目標(biāo)排序

2) 預(yù)算決定資源

3) 激勵(lì)同時(shí)發(fā)布

4) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持

5) 及時(shí)解決問題

7、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理的對(duì)應(yīng)

8、計(jì)劃管理三個(gè)技巧

1) 甘特圖

2) 任務(wù)書

3) 進(jìn)度書

● 研討案例：計(jì)劃為何趕不上變化？

● 練習(xí)：工作計(jì)劃跟蹤表

工具：如何落實(shí)目標(biāo)方案？如何克服計(jì)劃趕不上變化？——計(jì)劃分析

1) 計(jì)劃分析的作用

l 自我改善

l 落實(shí)方案

2) 計(jì)劃分析的應(yīng)用條件

l 落實(shí)方案

3) 計(jì)劃的核心工具

l 問題/機(jī)會(huì)

l 預(yù)防/應(yīng)急

l 促進(jìn)/利用

4) 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5) 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

l 專家法

l 魚骨圖

l 頭腦風(fēng)暴法

6) 發(fā)生問題的原因是什么？

7) 怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素

● 計(jì)劃分析工作表