系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維

【課程背景】

我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的；我們的團隊也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標很難確定，很難定得很細；我們的計劃無法制定；這是因為我們企業(yè)缺乏系統(tǒng)管理，我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考！

企業(yè)管理者及員工，因為缺乏系統(tǒng)思維，可能就會對企業(yè)運營中產(chǎn)生的問題手足無措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法，系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統(tǒng)思維一定要設(shè)法培養(yǎng)。

創(chuàng)新已經(jīng)成為當今最振聾發(fā)聵的詞！企業(yè)要自主創(chuàng)新，政府要創(chuàng)新體系，連社會也要轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新型社會。但很多企業(yè)中管理者及員工，因為缺乏創(chuàng)新思維，可能就會對企業(yè)運營中產(chǎn)生的產(chǎn)品問題、技術(shù)問題、營銷問題等等手足無措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法。

創(chuàng)新思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識，鍛煉員工創(chuàng)新思維，提升分析問題、解決問題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，創(chuàng)新能力一定要設(shè)法培養(yǎng)。

【課程目標】

1、讓學員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當?shù)乃季S方式。

2、讓學員了解系統(tǒng)思維，能站在全局角度，并學會多種思考方式。

3、讓學員學會系統(tǒng)思維以及在生活工作中的應(yīng)用。

4、掌握正確的思維架構(gòu)，能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當?shù)膭?chuàng)新思維方式，并能綜合運用。

5、掌握創(chuàng)新思維的基本原理，并能利用復(fù)合式創(chuàng)新思維分析并解決工作中的問題，提高團隊創(chuàng)新能力。

6、掌握創(chuàng)新方法，并能運用其創(chuàng)新解決工作中的問題，從根本上提升創(chuàng)造力。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

1-2天（根據(jù)公司實際情況及需求，授課內(nèi)容有所取舍）

【課程大綱】

前言：思考型員工（管理者）

1、何謂思考型員工（管理者）

2、看透本質(zhì)的層次

3、思考型員工（管理者）的三大核心技能

? 系統(tǒng)思考力

? 創(chuàng)新思考力

? 問題分析與解決

第一部分：系統(tǒng)思考

一、認識系統(tǒng)思維

1、企業(yè)里缺少系統(tǒng)思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、何謂系統(tǒng)？

3、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

? 要素

? 連接（關(guān)系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

4、建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三個等級

5、調(diào)整思考角度——動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的五大特性

（1）整體性——整體全局

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

（2）目的性——思考問題要明確目的，區(qū)分方式

（3）關(guān)聯(lián)性——問題不是獨立的，要考慮到部分與部分的關(guān)聯(lián)，部分與整體的關(guān)聯(lián)

（4）層次性

? 有形組織的層次性

? 分析問題的層次性：結(jié)構(gòu)—面—線—點

（5）動態(tài)性——動態(tài)發(fā)展、流入量、存量、流出量

? 系統(tǒng)是動態(tài)發(fā)展的，不能用靜止的眼光看待問題

? 動態(tài)發(fā)展中，系統(tǒng)的存量、流入量、流出量分析

6、系統(tǒng)思考——應(yīng)用框架/體系進行全面思考

? 本質(zhì)思考的冰山模型

7、系統(tǒng)思考是強調(diào)先總后分的立體化思考方式

二、修煉系統(tǒng)思維習慣：養(yǎng)成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結(jié)構(gòu)而非表象

3、看到動態(tài)而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

三、系統(tǒng)思考的簡化工具—結(jié)構(gòu)性思考

1、什么是結(jié)構(gòu)性思考？

2、金字塔結(jié)構(gòu)與樹狀圖思考工具

3、結(jié)構(gòu)性思維四原則

? 四大原則指結(jié)論先行

? 四大原則之以上統(tǒng)下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進

4、邏輯關(guān)系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點更清晰

? 時間順序、重要順序、空間順序、結(jié)構(gòu)順序等

5、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

五、結(jié)構(gòu)思維在演講表達中的應(yīng)用

1、演講表達的五定原則

2、表達中的“三點一線”規(guī)律

3、系統(tǒng)思維的應(yīng)用練習：如何利用系統(tǒng)思維進行工作匯報、發(fā)言、公文寫作等。

第二部分：創(chuàng)新思維與方法訓(xùn)練

2 練習：測一測你的創(chuàng)造力有多強——尤金.勞德塞測試題

一、創(chuàng)新與創(chuàng)新能力

1、什么是創(chuàng)新？何謂復(fù)合式創(chuàng)新？

2、創(chuàng)新雙模式：漸進式創(chuàng)新、顛覆式創(chuàng)新

3、創(chuàng)新的領(lǐng)域：產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式、營銷模式、服務(wù)、制度等

4、創(chuàng)新者的五大技能

? 勤于思考

? 放寬眼界

? 善于聯(lián)想

? 集思廣益

? 摸索前進

5、創(chuàng)新能力（創(chuàng)造力）公式=智力+創(chuàng)新意識+創(chuàng)新思維+創(chuàng)新方法

二、創(chuàng)新思維的訓(xùn)練

（一）克服思維障礙

（二）創(chuàng)新思維訓(xùn)練

1、多解思維：現(xiàn)象背后不是只有一個原因

2、異向思維：轉(zhuǎn)變思考方向

? 逆向思維

? 側(cè)向思維

? 換位思維

? 差異化思考

? 異向思維訓(xùn)練口訣：難道只能這樣嗎？還能做哪些改變？

3、發(fā)散思維與收斂思維

? 自由聯(lián)想與強制聯(lián)想

? 收斂思維的具體方式

4、打破規(guī)則，簡化思維（目的思維）

5、直覺思維

6、靈感思維

? 靈感思維的產(chǎn)生條件

? 心流狀態(tài)

三、創(chuàng)新方法訓(xùn)練——創(chuàng)新改進問題

（一）提出問題

前言：創(chuàng)新方法分類：要創(chuàng)新什么？怎樣去創(chuàng)新？

1、缺點列舉法

? 缺點列舉法的訓(xùn)練步驟

? 缺點列舉法的切入思路

2、希望點列舉法

? 希望點列舉法的訓(xùn)練步驟

案例練習：結(jié)合實際工作，運用缺點列舉法或者希望點列舉法提出問題

討論：為什么不能順利解決問題？

（二）明確問題：

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

? 基準

? 現(xiàn)狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關(guān)注

? 目的——方式

（三）分析原因：

1、5WHY追問法

2、比較法

3、試錯法（假設(shè)思考法）

?  團隊績效改進的基礎(chǔ)模型：吉爾伯特行為工程模型BEM（重點練習）

? 魚骨圖法

4、專家法

（四）改進問題

1、一般解決思路——原因分析法

2、一般針對人際問題等非標準問題的5個改善思路建議

案例練習

3、創(chuàng)新改進問題的常用工具

（1）頭腦風暴法（創(chuàng)新方法的基礎(chǔ)）

（2）六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新）

案例研討：如何提升團隊凝聚力（團隊討論）

（3）檢核表法（工作改善及產(chǎn)品創(chuàng)新）

? 什么是檢核表？

? 奧斯本檢核表及檢核內(nèi)容

? 檢核表設(shè)計及應(yīng)用

案例：自我管理檢核表

案例：領(lǐng)導(dǎo)力檢核表

案例：通用汽車員工檢核表

（4）組合—還原法（產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新）

（5）移植借鑒法（管理措施、產(chǎn)品創(chuàng)意等創(chuàng)新）

? 原理移植

? 功能移植

? 材料移植

? 方法移植

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）