高效溝通技巧

一、【課程收益】

1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道

2、提升溝通中的核心技能：問話技巧、傾聽技巧和說話技巧

3、掌握與不同風(fēng)格的人溝通策略

4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法

5、改善與上級、下級、平級及跨部門之間的溝通品質(zhì)。

二、【培訓(xùn)對象】

適合全體員工、想提升溝通品質(zhì)的職場人士

三、【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天時(shí)間

四、【培訓(xùn)方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體視頻+游戲互動

五、【培訓(xùn)講師】

練登龍（講師介紹見附件）

六、【培訓(xùn)大綱】

第一章對溝通的認(rèn)識

一、溝通的重要性

二、溝通的概念

三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向

2、溝通是對話而不是說話

3、溝通從心開始

四、游戲：體驗(yàn)溝通的精髓

五、情境練習(xí)：如何發(fā)送溝通信息

第二章溝通不良的障礙及改善之道

一、個(gè)人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、環(huán)境因素分析及改善

四、時(shí)間因素分析及改善

五、小組討論與交流

第三章提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能

一、詢問的五項(xiàng)技法

 1、開、閉、探、引、總

 2、視頻：《傾聽與詢問》

二、傾聽的技巧

1、同理心傾聽技巧

2、同理心的五種回應(yīng)技巧

3、案例分享：《同理心回應(yīng)》

三、說話的技巧

 1、影響溝通效果的三個(gè)因素

（1）、游戲體驗(yàn)《小蜜蜂》

（2）、現(xiàn)場演練：《幫助別人也是幫助自已》

 2、說話的邏輯思維：共點(diǎn)和第點(diǎn)

現(xiàn)場演練：《健康飲食》

 3、同理心說話的六大策略

 4、用對方喜歡的六種方式說話

第四章溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位

一、了解對方的思維定式

1、了解對方的思考模式

2、了解對方的人格模式

3、了解對方的說服模式

4、了解對方的關(guān)愛策略

5、了解對方的工作風(fēng)格

二、展現(xiàn)說服技巧

1、解除對方的抗拒

2、友好的反駁對方的觀點(diǎn)

3、讓對方改變對事物的看法

4、潛意識說服

第六章如何與不同層級的人溝通

一、如何與上級溝通

1、與三種不同風(fēng)格的上級溝通技巧

2、與上級溝通的四種形式及技巧

（1）接受指示

（2）匯報(bào)工作

（3）商討問題

（4）表達(dá)意見

3、案例分享：小劉的煩惱

二、如何與平級（或跨部門）溝通

1、與平級（或跨部門）溝通的三大要求

2、與平級（或跨部門）溝通的兩大思維

3、與平級（或跨部門）溝通的兩種渠道

三、如何與下級溝通

 1、與下級溝通的三大基本原則

 2、與下級溝通的四種形式及技巧

（1）下達(dá)任務(wù)

（2）工作指導(dǎo)

（3）批評

（4）贊美

四、溝通工具

（1）《高效溝通計(jì)劃表》

（2）《說服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)》

（4）《與同事合作態(tài)度檢查表》

八、【講師介紹見附件】